亚博Zendesk捕捉最终的业务指标:客户满意度
2011年4月26日
旧金山，CA——2011年4月26日——Zendesk，一家基于web的公亚博司帮助台软件提供商今天宣布了获取最终业务指标的能力:客户满意度。客户满意度评级通过让客户对所获得的支持质量进行评级，为公司提供关于客户服务体验的反馈。利用这种即时反馈，公司可以持续监测整体客户满意度，并保持积极和持续的以客户为中心的经营方式。
在客户服务请求得到解决后，Zendesk可以自动联系客户，收集客户对所收到的支持的满意度亚博反馈。一旦收到评估，指标就会通过开箱即用的报告和仪表板显示出来。通过将客户满意度评级作为支持请求的关键指标，公司可以根据负面评级建立工作流程，使反馈循环自动化，并不断改进业务流程。
Zendesk首席运营官扎克•乌尔洛克说:“客户满意度是最权威的商业指标，因为它能让公司把握客户的脉搏，清楚地了解如何有效地与他们打交道。”亚博客户满意度评级通过为组织提供一个强大的工具来确保每个代理的交互都是最好的，从而帮助组织减少成本高昂的客户流失
客户满意度评级还赋予代理商权力，在客户对所收到的支持质量不完全满意的情况下，立即采取行动。使用Zen亚博desk，代理可以对收到负面评级的客户支持请求应用业务规则，并立即解决这些问题。支持代理可以立即与提供负面评价的客户接触，并与他们合作，直到他们满意，并将负面印象转变为积极印象。
Wildfire Interactive首席执行官维多利亚·兰森(Victoria Ransom)表示:“我们希望从简单地响应每个服务请求发展到确保我们的客户对他们与Wildfire的互动感到欣喜若狂。”Z亚博endesk的客户满意度评级衡量了我们每个客户服务代理在将用户转化为我们公司的长期拥护者方面的成功程度。最后，我们的顾客和员工都很开心!”
欲了解更多关于Zendesk客户满意度评亚博级的信息，请访问:https://www.亚博zendesk.com/ratings
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk是一家领先的网络服务提供商帮助台软件这正在重塑企业与客户互动的方式。该公司为超过2.5万家大大小小的企业提供服务，包括Adobe、MSNBC、索尼、OpenTable和Groupon。亚博Zendesk产品易于定制、集成和使用，因此企业可以迅速开始提供更好的客户支持。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和经纬投资(Matrix Partners)投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
