Atlassian、New Relic、OTRS、PagerDuty、Pivotal Labs、Service Now、SugarCRM和Zendesk团队为更亚博好的客户服务提供开放标准

旧金山，CA—2011年6月7日—Zendesk，久经考验的基于云计算亚博的领先提供商帮助台软件今天，该公司与行业合作伙伴一起宣布了networkkedhelpdesk.org，这是一个在多个合作伙伴和供应商之间建立无缝沟通的倡议，以提供前所未有的客户体验。这一消息是在旧金山Atlassian峰会的开幕主题演讲中宣布的。

拥有多个合作伙伴、供应商或部门的组织通常使用不同的系统来执行项目管理、客户关系管理或客户支持等任务。networkkedhelpdesk.org倡议提供了一种统一的方式来连接这些不同的系统，通过一个开放的API进行无缝协作。

作为networkkedhelpdesk.org愿景在工作中的一个例子，Atlassian和Zendesk今天宣布了使用开放API开发的JIRA/亚博Zendesk集成的测试版。这种集成允许工程和客户支持组织无缝协作解决客户问题。

例如，当一个问题通过Zendesk帮助台提交给客户支持团队时，支持代理可能会意识到该问题需要工程团队的协助。亚博现在，支持问题可以通过一张票据从Zendesk无缝地发送到工程团队的JIRA问题跟踪系统。亚博

Zendesk工程副总裁Adrian McDermott说:“这使得工程团队可以完全了解客户的问题，作为回报，工程师可以通过相同的票据将解决方案发送给客户支持代理。”亚博系统之间没有任何损失，客户收到了一个完整和及时的问题解决方案

“networkkedhelpdesk.org将在供应商之间提供无缝体验，”Atlassian首席执行官兼联合创始人迈克·坎农-布鲁克斯(Mike Cannon-Brookes)说。该计划的最终实现将为客户提供更快、更准确的帮助台解决方案

关于NetworkedHelpDesk.org

networkkedhelpdesk.org由Atlassian、New Relic、OTRS、Pivotal Tracker、Service Now、SugarCRM和Zendesk共同创建。亚博目前，超过15家高速增长的公司支持这一开放标准，包括Coherence Design、Connect2Field、CustomWare、Freshbooks、basics、PagerDuty、Pervasive、Rypple、Twilio和Wildbit。

邀请开发票务系统、bug跟踪器、知识库、客户关系管理软件等产品的软件开发人员加入亚博亚博官方appNetworkedHelpDesk.org．

关于创始成员

Atlassian提供软件开发和协作工具，帮助团队构思、计划、构建和发布伟大的产品。超过24000家各种规模的组织使用Atlassian的问题跟踪、协作和软件开发工具来更智能地工作，并按时交付高质量的结果。欲知详情，请浏览www.atlassian.com．

New Relic, Inc.是面向云和数据中心的一体化web应用程序性能管理提供商。它的SaaS解决方案将真正的用户监控、应用程序监控和可用性监控结合在一个从头构建的单一解决方案中，改变了开发人员和运营团队实时管理web应用程序性能的方式。超过10,000个组织使用New Relic每天优化超过60亿的生产事务。New Relic还与领先的云管理、平台和托管供应商合作，为客户提供即时可见的部署应用程序的性能。New Relic是一家总部位于加州旧金山的私人公司。欲了解更多信息，请访问www.newrelic.com．

OTRS是领先的开源服务创新套件。OTRS产品套件包括一个帮助台，一个ITIL v3兼容的IT服务管理(ITSM)解决方案，一个相关的iPhone应用程序和一个底层技术平台。全球超过85,000家企业集团使用OTRS来改善服务、提高客户满意度和降低成本。OTRS提供32种语言版本，使跨国公司能够将其服务运营整合到单一的统一解决方案中。主要客户包括美国宇航局、西门子、诺基亚、东芝等行业领导者。如欲了解更多有关OTRS产品及服务的资料，请浏览www.otrs.com．

PagerDuty的SaaS警报和事件跟踪系统可以帮助运营工程师和开发人员尽快解决IT系统的问题。PagerDuty集成了各种监控工具，并处理了平衡中的人员部分:警报(通过电话、短信、电子邮件)、团队的随叫随到调度，以及关键问题的自动升级。欲知详情，请浏览www.pagerduty.com

Pivotal Tracker是一个易于使用、敏捷的项目管理和协作工具。由敏捷软件开发领域公认的领导者Pivotal Labs构建的Pivotal Tracker通过增加透明度和可预测性、缩短客户反馈循环、降低风险以及将整个团队集中在共同的、现实的目标上，改变了您构建软件的方式。欲知详情，请浏览www.pivotaltracker.com

创建ServiceNow是为了打破企业IT管理软件的所有旧规则。ServiceNow诞生于云端，使IT变得即时、社交和直观。从一开始，该公司就致力于为IT人员提供强大而简单的云服务。今天，世界上最知名和最具创新力的公司依赖ServiceNow的SaaS将IT转换为IT 3.0。ServiceNow成立于2004年，最近被Inc. 500评为全球增长最快的公司之一，是IT SaaS领域无可争议的市场份额领导者。如需更多信息，请访问www.service-now.com．

SugarCRM让CRM变得简单。作为全球增长最快的客户关系管理(CRM)公司，SugarCRM应用程序已被下载超过900万次，目前为80个国家的80多万终端用户提供服务。超过7000名客户选择了SugarCRM的现场和云计算服务，而不是专有的替代方案。SugarCRM因其客户成功和产品创新而受到CRM杂志、InfoWorld、客户交互解决方案和智能企业的认可。欲知详情，请浏览www.sugarcrm.com．

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是经过验证的基于云的帮助台软件的领先提供商。对于成长中的企业来说，Zendesk是提供优质客户服务亚博的最快方式。包括Adobe、MSNBC、索尼、亚博OpenTable和Groupon在内的超过2.5万名Zendesk客户将他们最宝贵的资产——客户——托付给Zendesk。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和经纬投资(Matrix Partners)投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．