亚博Zendesk用“阳光对话”引领未来的商务对话
10月3日
旧金山- 2019年10月3日-亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布阳光的对话这是一个基于api的平台，允许企业通过当今最流行的社交渠道集成消息传递，并直接与客户交互和交易。此外，开发商还可以在自己的应用和服务中内置即时通讯功能，以确保客户可以通过网站、社交渠道和应用内私人即时通讯与公司进行互动。有了Sunshine Conversations，公司还可以在每个数字渠道上统一对话，以确保销售、服务和营销等关键业务功能具有协调和跟踪所需的上下文。
Zendesk对话业务副总裁沃伦•莱维坦表示:“信息传递正从一个简单的沟通渠道演变为企业与客户联系、互动和交易的新界面。”亚博“我们很高兴能够推动对话业务的未来，在这种未来中，公司可以将传统的支持和销售对话扩展为丰富的交互式消息传递体验。”
Sunshine Conversations是Zendesk开放灵活亚博的客户关系管理平台的一部分，亚博Zendesk阳光，帮助企业连接客户数据，以提供最佳的客户体验。Sunshine于2018年11月推出，原生于亚马逊网络服务(AWS)，允许公司集成和理解所有客户数据，无论数据位于何处，并使开发人员能够更快地构建和部署客户应用程序和服务。
根据Gartner¹，“到2022年，70%的客户交互将涉及机器学习应用程序、聊天机器人和移动消息等新兴技术，而2018年这一比例为15%。”Sunshine Conversations允许企业保持一个连续的对话，同时参与每个渠道，包括流行的信使，如Facebook Messenger, WhatsApp, LINE，微信，Telegram, Twitter DM, Viber, Kakao Talk，短信文本，RCS，并通过本机web, iOS和Android应用程序。该平台允许企业将沟通提升到短信之外，与客户互动，包括:
- 集成机器人和人工智能服务，提供个性化的交互，并在机器人和人类之间无缝切换对话。
- 建立丰富的交互式对话体验，如浏览产品、预订和直接在消息传递界面中进行支付。
- 在整个业务范围内共享会话数据，以便每个人都拥有完整的客户上下文，从而更好地为客户服务。
“在四季酒店，我们的员工是客人体验中最重要的元素。因此，我们希望以一种让我们更加个性化的方式利用技术，”四季高级副总裁兼首席信息官Marco Trecroce说。“当谈到建立一个全球消息传递解决方案，将客人与我们酒店的同事联系起来时，我们希望确保我们的客人能够通过他们喜欢的渠道和他们喜欢的语言向我们发送消息。Sunshine Conversations是唯一一个满足我们所有全球需求的平台，让我们能够提供真正个性化的安全服务。”
除了社交渠道，Sunshine Conversations的sdk还可以定制现代信息，并将其集成到企业网站和移动应用程序中，从而实现真正量身定制的品牌体验。例如，Sunshine Conversations允许企业无缝地将对话从网络转移到任何移动消息渠道，以便与客户见面，同时在一个连续的对话中保留所有上下文。
Sunshine Conversations是基于今年早些时候从Smooch Technologies Holdings ULC收购的平台构建的。阳光对话从今天开始对客户开放:www.亚博zendesk.com/conversations．
¹Gartner, CRM客户参与中心的魔力象限，Brian宏利马等，2019年6月11日。
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最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博我们的客户服务和客户参与产品强大而灵活，可满足任何企业的需求。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过145,000个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
