亚博Zendesk开创了对话式CRM时代

新的解决方案将对话置于客户关系管理的中心

新员工体验可帮助企业为当今的混合工作世界提供现代、个性化的体验

旧金山- 2022年5月11日-今天在其旗舰会议上联系(纽亚博约证券交易所代码:ZEN)发布了新的解决方案，将对话置于客户关系管理的中心。亚博Zendesk今天还宣布了一项新的员工体验，以帮助公司转变内部运营，创造最佳的混合工作体验。

Zendesk首席执行官兼创始人米克尔·斯瓦内(Mikkel Svane)表示:“过去几年的情况明显表明，数字是前门，便利性是至高无上的，人际关系是建立在对话之上的。”亚博“亚博Zendesk正在帮助企业接受新一代的对话式客户关系管理，并将客户服务转变为增长引擎。”

使用对话式CRM可以改善业务
亚博Zendesk的对话式CRM方法连接并集成了前台和后台办公室，不仅使前台办公室能够提供支持，而且还为客户参与提供全方位的智能、实时数据和服务。Zendesk认识到客户希望按照他们的条件和他们喜欢的渠道进行快速、方便和直接的接触，现在提供:亚博

• 会话自动化与更复杂的机器人使企业能够将自动化扩展到Facebook Messenger和WhatsApp等消息应用程序，构建并训练定制机器人来解决常见问题，并将来自前台的客户问题与第三方数据告知的正确答案相匹配。
• Omnichannel路由这使企业能够适应不断变化的情况，员工可以适当地支持团队，并根据客户的需求实时做出更改。团队可以确保对话在任何渠道上自动路由到正确的座席，并密切监控表现，以更好地员工和对客户需求做出反应。
• 对话式数据编排这使得企业可以通过连接流程、事件数据和自定义逻辑来创建方便的大规模客户对话。
• 分析提供更智能的销售和服务通过数据驱动的洞察帮助企业将对话转化为收入。自定义报告功能允许团队管理大量数据并分析历史趋势，以便在客户和潜在客户沟通的渠道上提供更好的人员配备。
• Zendesk销售中的对话渠道亚博从WhatsApp*开始，销售团队可以通过它与客户交流，并在Sell中自动捕捉每一次互动，并对其进行管理、跟踪和报告。

“在Zendes亚博k之前，我们在全球拥有一个分散的支持系统网络。如今，我们在一个平台下运营一切，集中在任何他们喜欢的渠道上为所有客户提供最佳一致、高质量的体验，”Stanley Black and Decker客户体验转型全球副总裁奥兰多·加迪亚(Orlando Gadea)说。“无论客户何时何地需要我们，我们都会随时为他们服务，并真正重视与最终用户建立联系。”

更好地支持有意义的员工体验
随着企业拥抱远程工作和办公室工作的混合工作环境，员工有了新的需求和期望。个性化的、数据驱动的及时服务不仅仅是为客户服务的。员工支持团队还需要一种高效、简单的方法来转换他们的工作方式，包括简化工作流程和自动化。

亚博Zendesk的员工体验是建立在超过15年提供最佳客户服务的基础上，并结合了公司的经验亚博Zendesk套件，具有集成自助服务、易于使用的案例管理和Zendesk专业服务等额外功能。亚博**通过这项服务，Zendesk为员工提供支持亚博团队:

• 为人力资源、财务、运营、IT和其他支持团队提供单一的真相来源，这些团队对于连接员工与内部服务至关重要;
• 消除重复、摩擦和不必要的行政流程，使员工更容易获得关键信息、资源和服务;亚博电脑端而且
• 洞察趋势和新出现的问题，以不断改善员工体验。

维珍脉搏全球会员服务副总裁Michael Pace表示:“维珍脉搏为遍布190个国家的1400万会员提供服务，但我们相信，我们的员工是会员成功旅程和实现我们商业目标的头号驱动力。”“亚博Zendesk使我们能够确保我们的会员和员工都能收到准确、及时的回复，无论他们选择通过哪种渠道联系我们。这种合作关系为我们的客户和公司带来了实实在在的投资回报和价值。”

亚博Zendesk的对话式CRM体验和员工体验产品由阳光平台提供支持。的阳光平台帮助企业使用应用程序、工具和适合其系统的预构建功能快亚博速定制Zendesk。

有关Zendesk新的对话式CRM功能和员工体验产品的亚博更多信息，请收听联系．

* WhatsApp的集成目前在EAP，销售机器人预计将于2022年冬季推出。
Ze亚博ndesk正在与Myndbend，SweetHawk而且EZOfficeInventory这三家公司是员工支持团队的重要合作伙伴，提供三个月的免费服务，作为员工体验套餐的一部分。

关于Zend亚博esk
亚博Zendesk在2007年开始了一场客户体验革命，使世界各地的任何企业都可以在线提供客户服务。如今，Zend亚博esk是为每个人提供无处不在的优质服务的冠军，并为数十亿次对话提供支持，通过电话、聊天、电子邮件、消息、社交渠道、社区、评论网站和帮助中心将超过10万个品牌与数亿客户连接起来。亚博Zendesk的产品是用爱来被爱。该公司在丹麦哥本哈根构想，在加州建立和发展，在纽约市上市，如今在全球拥有6000多名员工。更多信息请访问www.zendesk亚博.com。

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