亚博Zendesk扩展服务优先的CRM解决方案，以转变客户体验

新的产品套件使服务和销售软件变得易于试用、购买和使用

旧金山- 2020年3月4日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布了新的强大的支持和销售套件，通过使服务和销售团队能够立即与客户联系，并在所有接触点进行自然对话，扩展了其服务优先的CRM解决方案。现代的产品组合可以帮助企业轻松建立积极、长期的客户关系。

Zendesk创始人、首席执行官兼董事长Mikkel Svane表示:“如今，数字优先的客户希望与公司进行实时、持续和个性化的沟通，特别是在即时通讯应用程序和社交媒体上。亚博“这些高期望正在改变企业对提供现代客户体验的看法。通过我们新的支持和销售套件，我们使公司能够采取对话式的方式来实现客户体验，无论通过何种渠道。”

新的Zendes亚博k支持套件使企业能够提供持续的、统一的、对话式的客户体验

在接下来的两年里，IDC预测公司将在CX技术上投入6410亿美元，以帮助他们满足客户不断增长的期望。为了提供差异化的体验，企业必须将服务整合到客户旅程的每个交互点，包括通过更深入、更自然的对话来连接与客户的联系。自2018年推出以来，支持套件使公司能够轻松地通过客户选择的渠道与客户联系。扩大后的亚博Zendesk支持套件现在，通过社交消息服务提供了新的渠道，并改进了全渠道代理体验，使公司能够专注于客户对话，而不依赖于他们正在进行的渠道。

从今天开始，新的支持套件允许企业查看所有最新对话的全面视图，这样服务代理和客户就可以从头到尾进行简单、个性化的交互。新的、创新的座席工作空间可以为座席提供相关的上下文和工具，无论客户是打电话、发电子邮件还是给公司发消息，都允许他们在最有意义的渠道上继续对话。此外，企业可以通过将来自外部数据源的上下文相关信息浮出水面来提供个性化服务阳光Ze亚博ndesk是基于亚马逊网络服务(AWS)的开放而灵活的客户关系管理平台。

视频电子邮件营销平台bombomb运营高级副总裁Jonathan Bolton表示:“我们的客户通过多种渠道与我们联系，包括电子邮件、聊天和电话，我们希望确保他们始终能够通过他们喜欢的渠道联系。”通过Zend亚博esk Support Suite，我们能够将这些渠道统一到一个地方，这样我们的支持团队就可以提供上下文相关的个人体验，这最终帮助我们将CSAT提高到98%。”

亚博Zendesk还宣布，支持套件现在包括新兴的社交消息渠道阳光的对话Ze亚博ndesk最近推出了会话式商务平台。这使得公司可以从一个统一的代理工作区无缝地与客户互动，并在流行的消息应用程序(如WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter Direct Messages、微信和LINE)上管理对话。其他社交消息传递功能包括一个实时通知视图，让代理轻松实时了解所有对话，以及自动应答功能，以便客户在代理不在的情况下也能立即收到回复。

新的Ze亚博ndesk销售套件消除了销售过程中每个部分的摩擦

今天，Zend亚博esk还扩展到向销售代表提供最畅销的工具亚博Zendesk销售套件这有助于团队专注于发展渠道，开始奖励客户对话，并更快地完成更多交易。

Zendesk产品总裁Adrian McDermott表示:“在看到客户使用Support Suite取得成功后，我们很高兴将Sales Suite介绍给公司的销售团队。亚博“客户的购买方式已经改变了，我们的销售流程也应该随之改变。我们对这些核心销售工具进行了深思熟虑的配对，以消除传统、繁琐的销售软件的困难，并为销售代表创建一个简单而强大的解决方案，以统一所有的浏览、勘探和购买体验。”

销售套件是为现代销售代表构建的，是一个完全集成的解决方案，自动跟踪所有与销售相关的活动，以便为他们提供成功完成交易所需的背景和见解。销售套件包括Zendesk销售，聊天，接触亚博和语音，并允许公司:

• 访问销售代表日常使用的多种渠道，如电子邮件、短信和语音。
• 直接在网站上与潜在客户交谈，并将他们从单一界面转化为领导。
• 提供开箱即用的勘探和数据丰富的访问，由Clearbit支持，以个性化销售仪表板和最大限度地提高销售效率。

亚博支持套件而且销售套件今天开始发售。更多信息可以在Zendesk网站上找到。亚博

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家服务至上的客户关系管理公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信强大、创新的客户体验应该是每个公司都可以实现的，无论其规模、行业或雄心如何。亚博Zendesk以30多种语言为数百个行业的15万多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

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凯莉山
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