亚博Zendesk推出Discord集成，为全球最大的游戏社区提供无缝客户支持
8月14日
新加坡- 2018年8月14日- Zendesk, Inc.亚博(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布与Discord的集成，使游戏开发者和发行商更容易直接在Discord中解决客户服务问题，而不会中断游戏时间。
随着这一整合的推出，玩家或社区版主现在可以直接从Discord打开Zendesk支持票。Discord是一款快速增长的免费语音、视频和文字聊天应用，每月有超过4600亚博万玩家使用。从历史上看，玩家必须通过电子邮件、电话或社交媒体来解决报告漏洞等问题。这会让他们离开自己的游戏，导致糟糕的执行和分散的用户体验。通过Zendesk亚博 Discord集成，玩家现在可以在Discord应用程序内获得客户服务，提高效率，并允许代理跟踪、解决和报告客户服务问题，而不会中断游戏体验。
与Zen亚博desk的Discord集成将Zendesk的全渠道服务扩展到这款流行的游戏应用，Discord用户每天发送超过5.3亿条消息。亚博Zendesk的全渠道客户服务可以帮助客户服务团队通过任何他们选择的渠道管理与客户的沟通，包括电子邮件、聊天、电话、自助服务渠道、流行的消息应用程序和Slack等协作服务。
Zendesk创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示:“与Discord的整合是游戏行业的首创，也是Zendesk帮助公司与客户进行互动的又一个例子。”亚博“游戏公司现在可以通过最流行的游戏交流渠道与用户互动，而不会打断他们的体验。”
这种整合也为游戏公司的客服和体验团队提供了专注于快速服务的机会，允许游戏开发者创造新的、更吸引人的方式来与玩家建立联系。例如，如果玩家遇到bug或崩溃，他们可以将其实时报告给游戏的客户服务团队，以便开发人员在事情发生时收集反馈。
Discord首席营销官Eros Resmini表示:“我们致力于为超级粉丝改善游戏体验，无缝的客户支持是其中的重要组成部分。“Zende亚博sk的整合充分利用了与用户的实时交流，为游戏开发商提供了一种更现代、更有效的方式来支持他们的玩家。作为Zendesk的长期支持者和客户，我们很高兴看到游戏社区从这样的整合中受益。”亚博
根据Zendesk自己的基亚博准数据，通过集成的全渠道提供支持，所有客户的首次解决时间缩短了31%。对于玩家来说，这意味着他们可以更快地回到游戏中;对于代理商来说，这意味着他们可以处理更大量的支持票据。
要了解更多关于Zendesk和其他最近宣亚博布的整合(如WhatsApp和Slack)的信息，请访问https://www.亚博zendesk.com/apps/并注册参加我们的Discord网络研讨会:https://www.亚博zendesk.com/support/webinar/discord．
关于Zend亚博esk
最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博亚博Zendesk强大而灵活的客户服务和参与平台可满足任何企业的需求，从初创企业和小型企业到成长型公司和企业。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过125,000个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美亚博设有15个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
对不和谐
Discord是一款面向游戏玩家的语音、视频和文字聊天应用，免费、安全，可在桌面和移动设备上使用。它是专为游戏玩家打造的现代工具，适用于从小群朋友到大型游戏和流媒体社区的任何事情。因为Discord可以在浏览器中运行，所以不需要下载就可以快速与朋友联系或建立新的服务器社区(尽管我们有适用于PC、Mac、iOS、Android和Linux的应用程序)。Discord是一个年轻且不断成长的平台，基于玩家反馈和我们自己的疯狂想法不断添加新功能。更多信息，请访问www.discordapp.com
