亚博Zendesk推出指南-下一代知识解决方案-提供更智能的客户服务
2017年5月2日
旧金山，CA - 2017年5月2日- Zendesk, Inc.(亚博纽约证券交易所代码:ZEN)今天推出了Zendesk Guide，这是一种智能知识库解决方案，可以捕获组织的集体知识，并将其与机器学亚博官方app习(ML)技术相结合，以提供更好的客户体验。Guide使客户服务代理能够通过上下文见解解决询问，并为客户提供ml支持的自助服务客户支持。对于代理和客户来说，结果是更快的支持解决方案和来自任何地方的结果。
Zendesk的产品总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)说:“客户喜欢自助服务和自动化的便利，但他们仍然想要根据自己的独特情况量身定制的答案。”亚博“亚博Zendesk Guide通过基于客户旅程的机器学习技术和上下文，帮助公司向客户和员工提供个性化的知识，满足了这一需求。”
通过使用Zendesk API、Web Widget和移动SDK作为Zendes亚博k Embeddables的组合，Guide允许公司在任何地方(应用程序和网站)提供上下文支持，在客户已经在的地方会面。而对于喜欢自助服务的客户，Guide让自助服务变得快捷方便。
亚博Zendesk Guide引入了两个新功能，以提供更快的解决方案和更好的客户服务:知识捕获应用程序和回答机器人。知识获取应用程序将客户交互转化为代理获取和共享信息的机会，从而丰富知识库。亚博官方app回答机器人利用知识库中的信息，结合先进的机器学习技术，自动回答客户的询问，以获得更亚博官方app好的服务效果。
知识捕捉App
客服人员面临着多种挑战。例如，浪费时间重复自己，因为过时的知识文章而对客户的询问提供错误的答案，以及每次有同事离开团队时都失去产品和客户知识。通过知识捕获应用程序，座席可以与客户和同行共享他们的集体知识，更有效地减少过时信息造成的错误，并随着时间的推移提高自助服务内容的质量。
公司可以使用知识捕捉应用程序:
●提高获取专有技术的效率:现在，客户交互是一个捕捉新内容、标记过时内容、搜索文章并在门票内进行超链接的机会——所有这些都直接在Zendesk Support中进行。亚博持续的反馈循环通过为新的和经验丰富的代理创建知识资源来提高效率，并提高他们的生产力和经验。
●提高对知识使用的洞察力:通过Knowledge Capture应用程序的洞察，客户支持经理可以看到哪些队友正在为公司的知识资产做出贡献，以及哪些内容最适合解决问题。
回答机器人
Forrester报告称，76%的客户更喜欢自助服务来找到自己的答案，而不是与客户服务代表[1]交谈。对于越来越多宁愿自己动手的顾客，Answer Bot让自助服务变得快捷方便。
Answer Bot使用深度学习技术(最先进的机器学习能力)，在客户的问题到达代理之前，通过相关知识库文章来回答客户的问题，从而提高自助服务效率。亚博官方app回答机器人自动提供更明智的答案，并随着每个答案的发送而变得更聪明。
各种规模的公司都可以从使用回答机器人中受益:
●提升客户体验:为客户提供他们自己解决问题所需的信息，以便更快地解决问题。
●允许代理专注于复杂的任务和客户关系:自动回答简单、重复的问题，这样服务人员就可以专注于更复杂或人际关系的任务。
回答机器人将首先用于电子邮件，并随着时间的推移扩展到其他渠道，如Web表单、Web Widget和聊天。
亚博Zendesk Guide是由Zendesk的哥本哈根产品团队开发的，他们之前曾将帮助中心产品推向市场。“回答机器人”是由Zendesk的墨尔本数据团队开发的，亚博该团队此前曾将“满意度预测”推向市场。
要了解更多关于Zendesk指南以及如何亚博成为知识捕获应用程序和回答机器人的早期访问计划的一部分，请访问www.亚博zendesk.com/guide。
[1] Forrester，“在线自助服务再次占据主导地位。为什么?这是一种毫不费力的方法来得到你的答案，“2016年1月28日，凯特·莱格特
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk为改善客户关系开发软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。超过150个国家和地区的94,000个付费客户帐户使用Zendesk产品。亚博Zendesk总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲亚博、澳大利亚和南美都有业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
