亚博Zendesk推出新的社区产品Gather，大规模提供可信和透明的支持

旧金山- 2019年10月3日-亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布推出Gather，这是一款强大的新产品，使公司能够通过在线社区论坛为客户提供可信和透明的支持。Gather创建了一个空间，在这里客户可以相互交流，公司专家可以提供超出单个客户支持代理所能处理的指导和见解。

Zendesk产品高级副总裁Shawna Wolverton表示:“客户希望获得相关的实时支持，而大规模提供这些支持可能具有挑战性。亚博“Gather是一种利用客户和产品专家提供代表各种观点的服务的方式。它是公司为支持、产品、工程等团队收集、组织和共享反馈的地方。使用社区工具来倾听客户的意见将改善关系，并最终改善他们的体验。”

同行提供的支持在客户寻求帮助时增加了一层额外的信任和舒适感。Gather通过主动地让这些客户参与知识的创建、排序和维护，确保向这些客户提供最相关的信息。因为内容是从客户的角度创建的，所以它包含了在独特的场景和问题中体验到的各种各样的信息。

InVision高级支持总监Sean Kinney表示:“Gathe亚博电脑端r让我们将服务资源集中于支持需要更多专业知识的客户。“我们热情的设计师社区互相帮助解决出现的问题，因此我们看到客户之间发生了一些令人兴奋的、真诚的对话。”

各种规模的品牌都有自己的社区。聚集是一种强大的方式来利用这个参与的客户基础来联系和支持同行。它为公司提供了一个空间，让他们从最了解他们产品的人那里获得输入和见解，并将实际的用户反馈纳入产品，而不是理论的客户档案。内部团队可以快速征求反馈，轻松地就最佳实践进行协作，并彻底了解决策如何影响客户。

基于Guide Enterprise中积极的客户反馈和以社区为中心的功能的成功，Zendesk正在投资一个专门的社区产品，该产品具有以下额外功能:亚博

• 将最相关的内容呈现给用户，包括流行文章、固定帖子，并在社区帖子和帮助中心文章中提供统一搜索。
• 通过分配不同级别的权限(包括标记、隐藏、编辑和移动用户帖子的能力)，授权成员成为社区版主。
• 创建独立的定制社区，以服务于公司内不同的受众、地区和品牌。

了解价格和更多的访问www.亚博zendesk.com/gather．

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最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博我们的客户服务和客户参与产品强大而灵活，可满足任何企业的需求。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过145,000个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．

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Courtney Blake, 亚博Zendesk
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