亚博Zendesk推出全方位客户体验套件
2018年5月17日
旧金山- 2018年5月17日-今天，领先的客户服务和参与平台Zendes亚博k, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)宣布推出Zendesk Suite。Zend亚博esk Suite是一种全新的全渠道产品，它将最流行的客户沟通渠道整合在一个简单的软件包和价格中，帮助企业提供一致和连接的客户体验。
在推出the Zendesk Suite的同时，Zendesk还推出了Con亚博nect——一款用于主动客户沟通的新产品。亚博Zendesk Connect使客户服务团队能够根据客户过去的操作和偏好自动发送及时的消息。公司可以使用Connect在客户提出要求之前帮助他们，并管理不同渠道的客户交互。
随着the Zendesk Suite和Con亚博nect的推出，Zendesk为客户服务和参与提供了完整的集成产品包。
更多关于Zendesk套件亚博
APP亚博娱乐 是为多个客户支持渠道提供的统一产品，专为那些希望提供统一和无缝体验的公司而设计，无论客户选择如何与他们交互。
该套件集成了电子邮件、实时聊天、电话、自助帮助中心和任何连接到平台的其他渠道，包括社交媒体。该产品提供了企业所需的一切，允许与客户的对话从一个渠道转移到另一个渠道，而无需客户重复信息。
通过统一的界面、简化的工作流程、更好的协作和一致的报告，客户服务生产率显著提高。能够跨不同渠道与完整的客户环境进行对话也会导致更高的客户满意度。
亚博Zendesk的数据显示，与没有跨渠道整合的公司相比，采用全渠道方法的公司的首次分辨率时间要低31%，客户的等待时间要低39%
“在Zendes亚博k之前，我们在土耳其、阿根廷、秘鲁和巴西都有呼叫中心，但它们都没有整合到一个统一的生态系统中;我们希望集中数据，这样我们就可以帮助推动业务的改进。我们的呼叫中心并没有设计成多渠道响应，所以我们没有办法回答来自不同渠道的问题，”斯坦利百得的业务创新经理奥兰多·加迪亚(Orlando Gadea)说。“我们需要一些灵活且易于执行的内容。亚博Zendesk为我们提供了一个解决方案，以我们需要的方式整合了所有渠道。”
通过将Zendesk的支持亚博、指南、聊天和谈话产品整合到一个全渠道产品中，Zendesk使公司能够在需要的时候和地方提供一致的客户体验。每位代理的起价为89美元，与单独购买Zendesk的产品相比折扣35%，该套件可以帮助企业快速启动全渠道战略，以更低的复杂性和更低的成亚博本扩大运营。
“最好的客户服务体验是快速、简单，并让你决定如何与公司互动。如果公司对你足够了解，能够在你遇到问题之前就解决问题，那么这种体验就会更好。”Zendesk的首席执行官米克尔·斯瓦内说。亚博“我们建立了Zendesk 亚博Suite和Connect，让企业能够为客户提供准确的体验。”
更多关于Connect
随着客户和企业之间对话的增加，亚博Zendesk连接将所有以前的客户操作、支持历史和用户首选项集中在一起，为公司提供完整的客户上下文。这些聚合的数据可以帮助客户支持团队通过根据客户的使用和偏好定制的自动化且个性化的实时消息扩展客户通信。
使用Connect，公司可以预测客户需求，并在客户寻求帮助之前主动联系解决已知问题。fresh是一家以订阅为基础的食品公司，直接将健康的、完全准备好的饭菜送到顾客家门口。该公司使用Connect发送量身定制的电子邮件，而不是普通的营销邮件。
fresh客户体验副总裁Colin Crowley表示:“Connect增强了我们支持团队的能力，使我们能够根据每次互动进一步个性化客户体验。“这项服务为我们的团队提供了有价值的见解，了解客户需要和期望从我们这里得到的信息，以及这些信息如何影响他们与fresh的每次互动。因此，我们能够专注于提供出色的体验，并加强与fresh客户的关系，最终提高用户留存率。”
测试哪些消息具有更高的参与率的能力可以改善未来的交互。通过方便地访问客户的支持历史，公司还可以发送报价，帮助提高客户忠诚度和留存率，或者通过介绍满足客户需求的产品和服务来帮助业务增长。
有关The Zendesk Suite和Connect的亚博更多信息，请访问www.亚博zendesk.com．
*数据来源:Zen亚博desk基准的非直播渠道的使用数据，来自客户的支持，谈话，聊天，指南。5/7/18
关于Zend亚博esk
最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博亚博Zendesk强大而灵活的客户服务和参与平台可满足任何企业的需求，从初创企业和小型企业到成长型公司和企业。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过125,000个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美亚博设有15个办事处。在w了解更多ww.亚博zendesk.com．
