亚博Zendesk推出短信渠道，实现快速、个性化的客户服务
2016年5月11日
旧金山，2016年5月11日——Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布了一个新的本地短亚博信支持渠道，使全球企业能够在Zendesk内接收和回复来自客户的短信。领先的美容和美容零售商Birchbox、按需递送服务公司Favor以及全球零售分析领导者retail Solutions Inc.(RSi)已经在使用短信来快速有效地回复客户。
Zendesk Voice总经理瑞恩•尼科尔斯(Ryan Nichols)表示:“短信并不新鲜，但随需应变服务的兴起和移动客户基础的不断增加，使得这一渠道对企业来说非常重要。”亚博“SMS让企业能够以一种非常个性化的方式与客户联系在一起，无论他们身在何处。在Ze亚博ndesk，我们不断增加新兴渠道，以便企业能够满足当今消费者的支持需求和期望。”
“我们的客户和跑步者更喜欢通过短信互动，这使其成为我们客户支持战略的关键部分，”埃文·奥尔德里奇(Evan Aldrich)说，他是Favor的客户支持负责人，该公司位于德克萨斯州奥斯汀，是一家快速增长的按需递送业务。“使用Zend亚博esk提供短信支持很容易设置，完全适合我们现有的工作流程。”
Favor在他们的应用程序中添加了短信选项，供寻求帮助的客户使用。现在，客户可以选择电话、电子邮件或短信作为他们与代理联系的首选渠道。一旦客户发送“请帮忙”短信，Zendesk就会发出一张罚单。亚博
如今的消费者需要个性化的多渠道移动体验，并要求企业随时随地满足他们的需求。根据哈里斯民意调查在美国，有短信功能的18-34岁消费者中，77%的人可能对提供短信功能的公司有积极的看法。此外，在最近的报告* Forrester指出，短信的普遍性和熟悉性使其成为赢得、服务和留住需要呼叫中心代理帮助的客户的理想渠道。
亚博Zendesk为任何规模的企业提供短信支持，以便立即部署。企业只需通过Zendesk提供一个电话号码，然后在他们的应用程序或网站上发布这个号码。亚博当文本发送过来时，代理会在Zendesk中查看对话，就像查看电子邮件票据一样。亚博使用Zen亚博desk，所有与客户的对话都集中在一个地方。
亚博有兴趣提前获得短信服务的Zendesk客户可以注册在这里．
*将文本聊天支持纳入您的全渠道客户服务战略，Forrester(2015年9月)
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以40多种语言提供支持，拥有超过75,0亚博00个付费客户帐户。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
