亚博Zendesk推出开放灵活的客户关系管理平台Sunshine
2018年11月13日
旧金山- 2018年11月13日-亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天发布了Sunshine，这是一个完全建立在公共云上的开放而灵活的客户关系管理(CRM)平台亚马逊网络服务公司(AWS)．亚博Zendesk Sunshine使企业能够连接和了解所有客户数据，无论这些数据位于何处，并使开发人员能够更快地构建和部署客户应用程序和服务。Sunshine完全建立在开放标准之上，其核心是AWS的安全性、可扩展性和可靠性。
亚博Zendesk推出了Sunshine，以及一个新的销售人员自动化工具，亚博Zendesk出售以及数据分析产品，亚博Zendesk探索在其全球用户大会上，与2018年该会议将于本周在旧金山举行。
改进客户体验的新CRM平台
企业正在努力跟上客户不断变化的期望，但却受到传统技术的阻碍。传统的客户关系管理平台迫使公司采用专有技术，限制了他们对客户的看法，并使其难以将分散在内部和外部系统和服务中的客户数据连接起来。与此同时，这些封闭的CRM工具与开发人员对灵活性和自由的需求直接相悖。
Zendesk创始人兼首席执行官米克尔•斯瓦内表示:“是时候打破客户关系管理平台的束缚了，这些平台认为自己是宇宙的中心，并将你禁锢在过时的世界观中。”亚博“我们构建Sunshine是为了揭示客户及其数据的许多不同维度，同时让开发人员可以自由地在公共云中构建他们想要的方式。”
史丹利百得亚博创新总监Gerardo Soto表示:“Zendesk平台使我们能够适应客户不断变化的需求和期望。“我们的开发人员也看到了在AWS上使用他们已经了解和喜爱的开源工具的巨大价值，这最终将更好地服务于我们的客户和业务。”
根据Gartner的报告，客户关系管理的八个组成部分:信息和洞察发布于2018年2月，“客户信息和洞察力是成功的CRM系统的命脉，对于卓越的客户参与至关重要。相关的客户数据可以促进客户服务互动、个性化、营销活动、现场销售机会、潜在客户管理、社交互动和交叉销售/追加销售活动。”(1)
介绍Zendesk销售和亚博与Sunshine的集成
今天该公司还宣布推出亚博Zendesk出售，一个新的销售人员自动化(SFA)工具，用于提高销售团队的生产力、流程和管道可见性。Sell标志着将SFA软件集成到Zendesk系列产品中的第一步。亚博
通过Sell，信息将能够在Sunshine CRM平台上的支持和销售之间无缝流动，从而与客户进行单一对话，并更好地协调团队之间的关系。
阳光的能力
今天，Sunshine推出了强大的功能，包括概要文件、事件和自定义对象，允许客户存储和连接所有客户数据。
通过Profiles，企业可以跨所有应用程序创建单个统一的客户视图。使用Events，公司可以捕获任何客户活动，如客户服务交互、网站访问、购买交易和历史时间轴中的运输历史。自定义对象允许公司收集额外的相关信息，如拥有的产品，租用的设备，甚至从外部来源的联网汽车中收集遥测数据，然后将这些数据直接存储在Zendesk中。亚博
有了这些信息，客户不仅可以使用Sunshine创建客户的完整图像，还可以对客户与数据和业务之间的关系进行建模。
Zendesk Expl亚博ore简介
随着数据和分析对于企业如何为客户建立和扩展个人互联体验变得越来越重要，Zendesk还宣布了其数据分析工具的全面可用性，亚博探索．
Zendesk Explore与Zendesk所有产品无缝集成，使企业更容易通过所有Zendesk亚博支持渠道查看和分析数据。通过Explore，企业现在可以获得跨所有团队和渠道的客户的单一视图，这样他们就可以专注于衡量和改进他们交付的体验。
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最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博我们的客户服务和客户参与产品强大而灵活，可满足任何企业的需求。亚博Zendesk为数百个行业的企业提供服务，拥有超过125,000个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有16个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
(1) Gartner不认可其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户只选择评级最高或其他指定的供应商。高德纳研究出版物由高德纳研究机构的意见组成，不应被视为事实陈述。Gartner不声明任何关于本研究的明示或暗示的保证，包括任何适销性或适用于特定目的的保证。
