亚博Zendesk为企业提供Instagram即时通讯服务

企业现在可以通过Zendesk大规模处理Instagram消息请求亚博

旧金山- 2020年10月19日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布将Instagram消息添加到其客户支持服务中。这意味着企业现在可以直接通过Zendesk在Instagram上提供客户服务。亚博作为客户服务信息领域的领导者，这与该公司在新的社交信息渠道和新的现代工作空间方面的持续投资是一致的，让企业能够与客户联系、互动和交易。

Instagram的Messenger API为企业提供支持，以有效地管理来自Instagram消息的客户服务咨询。有了这个API，公司可以与客户进行丰富、无缝的对话，客户可以对故事做出回应、启动dm等等。例如:

• 零售公司收到客户关于订单状态的直接消息后，可以直接从Zendesk向客户快速回复有关发货的准确信息。亚博
• 当顾客在Instagram上浏览某品牌的促销活动时，他可以立即向他们发送信息，以获取更多信息。然后，客户可以收到来自代理的个性化回复，无论是促销代码、网站链接还是运输信息，这些信息将在购买时保留在对话历史记录中。这样就不需要切换到其他支持渠道，如电话或电子邮件。

亚博通过将这个API直接集成到Zendesk平台中，Zendesk使企业更容易在Instagram上快速启动和运行。在发布时，客户将能够在代理工作空间内访问这些功能，还可以打开Instagram以使用Zendesk构建的其他软件。亚博

从今年2月到8月，通过WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter dm和SMS等渠道进行的客户服务咨询增长了近50%。此外，根据Zendesk的年度基准报告亚博，在所有渠道中，即时通讯应用程序的客户满意度最高，CSAT达到98%。Instagram拥有超过10亿的月活跃用户，是企业增加收入的一个重要渠道。

“在Ze亚博ndesk，我们致力于让品牌更容易通过任何渠道与客户沟通，社交媒体正迅速成为首选。Zendesk产品副总裁迈克·戈佐(Mike Gozzo)表示:“所有的社交信息对话都可以轻松地集中到Zendesk内部的一个地方。亚博“Instagram非常受欢迎，它是一个关键的补充，让企业可以以更及时、一致和个性化的方式为在Instagram上联系的客户提供服务。”

“我们很高兴Zendesk推出了对亚博Instagram即时通讯的支持。Messenger平台合作副总裁Konstantinos Papamiltiadis表示:“企业和个人之间的信息交流比以往任何时候都要多，Instagram是一个与客户联系并建立关系的关键平台。”“Instagram支持Messenger API意味着企业和开发者现在可以在Instagram上大规模管理他们的客户通信。”

*此功能目前只提供给有限数量的客户，有关更广泛可用性的更多细节将于2021年发布。

欲了解更多关于Zendesk和Sunsh亚博ine Conversations的信息，请访问亚博zendesk.com/conversations。