亚博Zendesk通过新的帮助中心重新构想客户自助服务
2013年8月21日
旧金山，CA - 2013年8月21日- Zendesk，领先的云软件提供商亚博，提供更好的客户服务，今天推出了帮助中心，一个一体化的知识库，社区和客户门户网站，旨在帮助客户自助。亚博官方app新的帮助中心使任何公司都可以创建一个漂亮的、与客户相关的自助门户，并且像创建和定制博客一样简单。
自助服务比以往任何时候都更重要，因为消费者越来越希望找到自己的答案来支持问题。通过自助服务为自己寻求答案的客户是向公司寻求支持的客户的四倍。与此同时，另一项调查发现，三分之二的消费者表示，他们更喜欢自己找到答案，而不是与客服代表互动。
Zendesk负责产品开发的高级副总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)说:“消费者希望按自己的方式得到客户服务，他们希望在网上立即找到答案。”亚博新的帮助中心使自助服务成为一流的体验，无论是为公司定制，以满足他们的需求，还是为他们的客户寻求相关的内容
亚博自成立以来，Zendesk一直提供自助服务选项，去年还推出了一款针对自助服务的移动优化界面。通过帮助中心，Zendesk重新思考亚博和重建了从头到尾的体验，以适应当今客户的期望。
对于客户，帮助中心可以更快地显示更多相关内容，以便他们可以在更少的步骤中获得答案。它的特色是一个新的社区部分，灵感来自领先的问答网站，在那里客户可以参与彼此的对话。趋势问题突出显示给整个社区，并根据客户过去看过的内容向他们推荐问题。
对于公司来说，新的帮助中心专注于更简单的定制和管理，这样他们就可以把它变成自己的。新功能包括:
- 主题:Zende亚博sk是最早将网站创建和博客平台上常见的设计主题概念引入商业应用程序的公司之一。通过应用一个主题，公司现在可以快速地建立自己的帮助中心，并立即使它们看起来很漂亮。他们还可以进一步定制它们，而不需要成为HTML专家。
- 内容管理:保持帮助中心的更新从未如此简单。新的管理员工具栏允许直接从公司的实时帮助中心编辑和起草内容。
- 多语言内容:支持超过40种语言，包括主要的亚洲语言和从右到左的语言，公司可以通过将内容的翻译版本与默认语言链接起来，从一个地方管理多语言内容。
“我们的捐赠者是我们的客户，当他们有问题时，他们会首先求助于我们的网站，”——“慈善:水”的支持者体验经理凯特琳·扬科夫斯基说，“慈善:水”是一个为发展中国家的人们提供清洁、安全饮用水的非营利组织，也是一个帮助中心的测试客户。我们以提供卓越的客户服务而自豪，这需要一个像我们的网站一样漂亮和易于使用的在线帮助中心。亚博Zendesk和它的新帮助中心让我们实现了这个承诺
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk为更好的客户服务构建云软件，使企业和客户之间的关系更加紧密。有了Zen亚博desk，企业可以直接、公开地与客户接触，建立更有意义的、持续一生的客户关系。超过30,000家公司，如Gilt Groupe、迪士尼和Box，使用Zendesk为全球超过2亿人提供服务。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在7个国家设有办事处，资金来自Charl亚博es River Ventures、Benchmark Capital、Matrix Partners、Redpoint Ventures、Index Ventures、纪源资本(GGV Capital)和高盛。
