亚博Zendesk年营收超过5亿美元;利用新的人工智能企业自助服务产品继续企业扩张
2018年4月3日
旧金山- 2018年4月3日-今天Zendesk, Inc.(纽约证券交易所亚博代码:ZEN)宣布其年收入超过5亿美元，使其成为增长最快的专用客户服务和参与平台。该公司还推出了Guide Enterprise，这是一款新的企业产品，具有人工智能自助服务，专为大型组织量身定制。
自2014年亚博Zendesk上市以来，该公司的年营收为1亿美元，越来越多的企业公司选择Zendesk的软件来建立更好的客户体验。在过去的四年里，Zendesk的年营收已经增长到5亿美元，其中近40%的收入来自这些大客户。亚博
指导企业这是Z亚博endesk去年推出的第三款专为大公司设计的产品，继聊天的企业而且谈企业发射。Guide使用人工智能帮助大型组织识别客户服务内容中的知识差距，同时还提供团队之间的轻松协作功能。有了Guide，客户可以使用论坛、社区文章和常见问题来立即找到答案，而不是等待客户服务代表。
“在我们到2020年达到10亿美元的道路上，实现一半的目标是一个重要的里程碑。它验证了我们是如何通过智能和强大的软件帮助企业公司进入一个与客户信任的新时代的，”Zendesk首席执行官兼创始人Mikkel Svane说。亚博“随着客户要求与企业建立新的、更直接的关系，我们正在投资直观的、人工智能驱动的产品，使快速发展的复杂组织能够满足这些需求。”
更多关于引导企业和早期客户反应
亚博Zendesk Guide Enterprise帮助大型复杂企业为客户创建更好的自助服务体验。借助先进的知识管理功能，Guide Enterprise使得大型团队可以在内部、外部和跨多个品牌之间进行内容协作和知识管理变得简单。
在向客户提供最有价值的信息方面，企业公司面临着独特的挑战。他们有许多贡献者，通常在不同的位置，他们为数百万客户的需求服务。为了提供良好的客户体验，他们需要能够促进代理协作、提高效率和促进自助服务的工具。
Content Cues是Guide企业版的最新功能，它使用机器学习来帮助内容管理人员识别差距，并了解如何推动更高级别的自助服务。这些信息为内容团队提供了他们需要关注最相关内容并为客户提供正确信息的背景。亚博Zendesk是唯一提供此功能的完整客户服务解决方案。
Guide Enterprise还包括Team Publishing，它可以帮助代理商协作和管理内容，同时还可以跨多个品牌创建更集成、更高效的帮助中心。
“我们喜欢团队出版。对我们来说，无需实时发布就能起草和保存文章版本的能力改变了游戏规则，”Squarespace的技术内容经理杰西·卡罗尔(Jessie Carroll)说。“这个惊人的功能使我们能够更有效地进行审查，并在新功能发布之前更新指南文章，这样我们就可以发布它们，并在第二次更改时为客户提供支持。”
Veeva Systems是全球生命科学行业云计算软件的领导者，市值110亿美元，也提前获得了Team Publishing的投资。
Veeva的知识经理Mary Paez表示:“Team Publishing工作流使代理商更容易创建文章并对其进行审查，从而简化了知识创建过程。这意味着曾经需要一个星期才能发表的文章现在在一两天内就能发布。我们团队最喜欢的功能之一是可以将文章分配给某人进行审阅，这会自动发送电子邮件通知，这样他们就知道有文章在等着他们，而不必监视队列。”
亚博拥有抢先访问权限的Zendesk客户发现，为内容做出贡献的团队成员数量增加了17%，这使得客户服务代表可以花更多时间处理复杂的查询，并与客户建立更好的关系。
* 亚博Zendesk的年营收运行率是根据Zendesk 2018年第一季度营收的年化计算得出的。
关于Zend亚博esk
最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博亚博Zendesk强大而灵活的客户服务和参与平台可满足任何企业的需求，从初创企业和小型企业到成长型公司和企业。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过10万个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美亚博设有15个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
