亚博Zendesk Talk合作伙伴版扩展了Amazon Connect支持

亚博Zendesk选择Amazon Connect作为全球部署的首选呼叫中心语音解决方案

旧金山和拉斯维加斯- 2019年12月4日- AWS re:Invent 2019 -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布了一个战略性的上市解决方案包，该解决方案基于Amazon Connect和Zendesk Talk Partner Edition之间的增强集成。亚博增强的集成使Amazon Connect客户和Zendesk Support客户能够利用来自Amazon Web services 亚博(AWS)的多种复杂的人工智能(AI)和机器学习(ML)服务来提高联络中心代理的效率，同时减少终端客户与客户服务交互的时间。此解决方案旨在允许企业部署最新一代的主动、预期的客户服务。

Zendesk产品总裁Adrian McDermott表示:“我们很高兴能够继续与AWS合作，帮助企业为客户提供一些最佳的主动呼叫中心体验。”亚博“通过利用人工智能和机器学习，企业可以轻松地创建智能呼叫中心客户服务体验，不仅可以更快、更有效地解决问题，而且在某些情况下，甚至可以让客户完全不需要等待与代理交谈。”

根据亚博Zendesk基准报告，与同行相比，支持人工智能的团队的解决时间加快了21%，而处理的请求量大约是同行的六倍。在联络中心使用增强型连接器的公司可以受益于AWS的人工智能和机器学习服务，例如亚马逊Lex，亚马逊波利，亚马逊转录而且亚马逊的理解．这使得公司能够提供更主动、更有预见性的客户体验，在这种体验中，代理可以更有效地预测和解决客户问题，并通过智能自动化自助服务帮助企业解决日常问题和疑问。

亚马逊网络服务公司Amazon Connect总经理Pasquale DeMaio表示:“针亚博对Amazon Connect和Zendesk Support的更新连接器旨在提供下一代客户服务，使企业能够使用AWS人工智能和机器学习服务实时预测并智能解决客户需求。我们期待在2020年用这一集成客户服务解决方案让全球客户满意。”

亚博Zendesk已选择Amazon Connect作为首选的呼叫中心语音解决方案，与Zendesk Talk合作伙伴版一起在全球部署。由于Zendesk和Amazon Connect提供的增强功能，目前的Zendesk客户(如Carsales亚博.com)已经从这些新功能中受益。此外，AWS服务交付计划认证的Amazon Connect SI合作伙伴包括塔塔咨询服务(TCS)，VoiceFoundry，任务的实验室，USAN，Conn3ct,tecRacer将能够在全球所有主要地区使用Talk Partner Edition集成现有的呼叫中心解决方案与Zendesk Support。亚博

“人工智能和机器学习完全改变了我们客户联络中心的工作方式。在几个月的时间里，我们在自己的工作实践中提高了效率，并开始观察到真正的好处，这当然转化为我们的客户更好、更有凝聚力的体验，”Carsales.com客户服务经理穆罕默德·马斯里(Muhammad Masri)说。“我相信，通过将新的增强型Zendesk集成到Amazon Connect中，我们的团队将与客户进行更明亚博智、更富有成效的对话。”

这是Zendesk和AWS之间的最新集成。亚博2019年6月，Zendes亚博k宣布亚马逊E亚博ventBridge的Zendesk事件连接器。这些连接器是Zendesk开放灵活的CRM平台的一部分，亚博阳光进一步加快公司释放客户数据的能力，并允许开发人员使用他们喜欢的工具构建功能——完全基于以AWS的安全性、可扩展性和可靠性为核心的开放标准。

用于Amazon Conn亚博ect的增强型Zendesk连接器将于2020年1月底开始作为预集成解决方案提供。它将通过全球可信赖的合作伙伴直接部署。更多信息可以在亚博zendesk.com/apps/amazon-connect．

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最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博我们的客户服务和客户参与产品强大而灵活，可满足任何企业的需求。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过15万个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

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