亚博Zendesk与SurveyMonkey和MailChimp合作开展前瞻性客户调查和沟通
2013年12月10日
旧金山- 2013年12月10日- Zendesk，领先的云软件提供商，亚博提供更好的客户服务，今天通过与全球领先的在线调查平台SurveyMonkey和领先的电子邮件营销平台MailChimp的新集成，推出了进行主动客户调查和电子邮件活动的功能。这些集成是建立在客户列表之上的，这是Zendesk的一个新功能，使公司能够在传统的支持票据之外直接与客户接触。亚博
传统上，在客户服务中，公司在联系支持人员寻求帮助时与客户进行互动。然而，只有一小部分客户曾经联系过服务部门寻求帮助，即使他们联系了，大多数人也很少联系。客户列表允许公司根据不同的标准来查看和组织他们的客户，比如他们的任期、使用情况或兴趣，然后参与SurveyMonkey调查以收集反馈，或者通过MailChimp电子邮件活动来开始对话。还可以导出列表，以便与其他应用程序或服务一起使用。
Zendesk负责产品开发的高级副总裁阿德里安•麦克德莫特(Adrian McDermott)说:“公司通过技术支持与客户互动的时间几乎比公司其他任何部门都多。”亚博与MailChimp和SurveyMonkey一起，我们正在帮助客户服务团队从解决被动的客户要求转变为建立持久的客户关系
通过SurveyMonkey收集反馈:
SurveyMonkey Create应用程序允许公司从头开始或通过专门针对产品反馈和一般客户服务反馈的预先制作的模板构建和发送调查。例如，通过在Zendesk中创建最近购买产品的客户列表，公司可以针对这亚博些客户创建一个调查，询问他们的产品反馈。
SurveyMonkey的业务发展主管凯特•布伦南(Kate Brennan)说，通过直接从客户那里收集信息，企业可以做出更明智的商业决策，并在潜在的客户服务问题出现之前发现它们。
通过MailChimp开始对话:
使用Zendesk和MailCh亚博imp Campaign应用程序的公司现在可以根据计费周期和客户期限等因素创建和分发有针对性的电子邮件活动，然后主动与这些客户沟通。例如，一家公司可以通过发送新产品的预览信息来奖励他们最热心的客户，警告用户服务中断，或者用个性化的欢迎通讯来欢迎新客户。
MailChimp的整合主管艾米·埃利斯(Amy Ellis)说:“最好的客户服务能在真实的人之间创造持续的对话。”通过与客户进行有针对性的、个性化的主动沟通，公司可以建立持续一生的关系
亚博Zendesk的客户列表功能立即可用，公司可以从Zendesk应用程序市场(//www.ying8.net/apps)将新的SurveyMonkey Create应用程序和MailChimp Campaign应用程序添加到他们的帐户中。
关于调查猴子
SurveyMonkey是全球领先的在线调查平台，每天有超过200万份调查回复。SurveyMonkey彻底改变了人们给予和接受反馈的方式，使每个人都能获得、简单和负担得起。该公司成立于1999年，专注于帮助人们做出更好的决策，并基于超过10年的调查方法和网站开发经验构建了技术。客户包括99%的财富500强企业、学术机构、组织和各地的社区足球联盟。该公司在美国和欧洲拥有超过275名员工，总部位于加州帕洛阿尔托。欲了解更多信息，请访问www.surveymonkey.com。
关于MailChimp的
MailChimp在全球拥有400多万用户，每月发送50亿条邮件。MailChimp是专为自己动手的高级用户设计的——那些寻找企业应用程序的所有功能的人，但它是为任何人都可以使用而设计的。MailChimp集成了许多第三方应用程序，包括Facebook, Twitter, Hootsuite, Pinterest, Instagram, SurveyMonkey, Eventbrite, Etsy, Salesforce, WordPress, Magento, Joomla, Drupal和谷歌分析。最重要的是，价格从免费开始。欲了解更多信息，请访问mail黑猩猩网站。
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk为更好的客户服务构建云软件，使企业和客户之间的关系更加紧密。有了Zen亚博desk，企业可以直接、公开地与客户接触，建立更有意义的、持续一生的客户关系。超过30,000家公司，如Gilt Groupe、迪士尼和Box，使用Zendesk为全球超过2亿人提供服务。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在9个国家设有办事处，资金来自Charl亚博es River Ventures、Benchmark Capital、高盛、纪源资本(GGV Capital)、Index Ventures、经纬投资(Matrix Partners)和Redpoint Ventures。更多信息请访问www.zendesk亚博.com。
