亚博Zendesk与Atlassian合作推出新的门票共享功能

旧金山，CA - 2011年10月26日- Zendesk，一个经过验证的基于亚博云计算的帮助台软件提供商，今天宣布了与Atlassian的JIRA OnDemand的即时集成，这是Atlassian新的基于云计算的产品的一部分。JIRA是软件开发团队的主要问题、bug和项目跟踪工具。Zendesk用于JIR亚博A的双向集成意味着支持代理和开发人员可以轻松地在Zendesk或JIRA内部协作、编辑、更新或解决票据。Zendesk中的一个新小部件可亚博以让代理实时更新JIRA票据的状态、受让人和发行密钥。

通过将客户支持代理和开发人员放在同一个页面上，集成改善了客户支持和工程之间的关系。亚博Zendesk for JIRA OnDemand使代理很容易将票转让给开发人员，反之亦然，而无需不断切换软件或帐户。关于支持请求的关键细节现在可以无缝共享，并提供更全面、更透明的支持请求视图。

支持代理可以与与项目相关的开发人员共享票据，并选择问题类型或将其链接到现有问题。开发人员将在他们的活动流中看到罚单，并看到bug的详细信息。

Zende亚博sk和Atlassian都是网络帮助台(Networked Help Desk)倡议的创始成员，网络帮助台是一个开放标准，用于在多个合作伙伴和供应商之间创建无缝通信流，以提供出色的客户体验。网络帮助台的票务共享API允许公司协作和共享帮助台票务，而不管他们使用什么软件。该计划成立于2011年6月，旨在开发产品，使组织能够提供优质的客户服务，目前已有53个成员。

Zendesk首席运营官Zack Urlocker说:“这次整合标志着第一次正式的网络帮助台整合。”亚博有了Atlassian新的OnDemand服务，JIRA托管在哪里就不再重要了。开发和支持团队可以以一种大胆而有力的方式一起工作

Atlassian总亚博裁Jay Simons表示:“JIRA/Zendesk的集成为客户提供了一种简单的方式，可以利用JIRA和Zendesk的联合力量，直接将客户的帮助台票据传递给他们的开发团队，以支持所有相关团队。”Z亚博endesk在服务台和客户服务领域处于领先地位，我们的合作伙伴关系以及我们共同提供的产品的优势将使许多客户感到满意

Halogenics是一家亚博为生物医学研究和教育部门提供数据库解决方案的软件和咨询公司，其创始董事安迪·弗莱明(Andy Fleming)说:“将Zendesk与JIRA集成可以确保我们的客户得到对他们的请求的即时、品牌和正式的响应，并且在开发人员方面需要处理的任何事情都可以在几秒钟内被推到JIRA。”我们与客户的互动看起来比特别的电子邮件更专业，同时工作流程也更加精简。最重要的是，我们不会浪费我们的小团队的宝贵时间，在两个不同的系统中打卡。”

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是经过验证的基于云的帮助台软件的领先提供商。对于成长中的企业来说，Zendesk是提供优质客户服务亚博的最快方式。包括Adobe、MSNBC、索尼、亚博OpenTable和Groupon在内的超过25,000家Zendesk客户将他们最宝贵的资产——客户、合作伙伴和员工——托付给Zendesk。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和经纬投资(Matrix Partners)投资。