亚博Zendesk推出产品帮助企业建立更好的客户关系
2017年10月24日
旧金山- 2017年10月24日- Zendesk(纽约证券交易所代码亚博:ZEN)重新定义了客户关系，为超过10.7万名客户创建了精美简单的软件。10年来，它一直致力于以更好的方式连接企业和客户。现在，Z亚博endesk正在扩展企业和机器学习功能，推出了新的产品:Talk enterprise、Chat enterprise和Answer Bot。
本周在与生活Zendesk正在庆祝新的企业解决方案和人工智能自助服务的推出。亚博这些产品已经支持了各种各样的企业客户。目前，Zendesk超过35%的支持收入来自企业亚博客户。
亚博Zendesk提供企业级解决方案，帮助大规模、快速、无缝地管理客户关系，实现快速、明显的客户满意度提升。当需要时，它可以轻松地进行伸缩和集成以满足定制需求。
根据2017年Forrester研究受Zendesk的委托，参与研究亚博的客户观察到以下结果:切换到Zendesk的客户有390%的投资回报率;投资回收期仅2.9个月;三年内在许可证和维护成本上节省了52%以上的成本。
田纳西州劳动和劳动力发展部亚博副局长Dustin Swayne说:“我们部署了Zendesk，并在大约一个小时内完成了售票。”“在第一周内，我们就为我们的组织创造了价值，报告给了我们需要学习的见解，优化了我们的流程，并推动了效率和有效性的巨大改进。随着时间的推移，我们的使用也在不断发展，现在使用Zendesk作为我们的全渠道解决方案，我亚博们仅在维护旧遗留系统的成本上就节省了25万美元。”
消费者的期望比以往任何时候都高，“好”服务的定义也发生了巨大的变化。客户越来越重视独立解决问题，统计数据也证明了这一点。从2014年到今年，Zendesk发现越来越多的亚博客户寻求自助服务，自助服务文章的浏览量增长了32倍。这一趋势导致企业更多地使用高级自助选项，包括答题机器人等人工智能技术。
但是一流的客户服务意味着以客户需要的任何方式提供支持。这意味着有时自助服务是不够的——复杂或紧急的问题最好通过电话回答，同时处理多项任务的客户更愿意通过实时聊天获得即时帮助。
Box的副总裁Tim Smith说:“我们能够在Box的早亚博期开始使用Zendesk，在几周内就有15个用户，并且在过去的七年里，我们也能够使用Zendesk来增加新的渠道，利用新的功能，并发展到数百个代理商。盒子．“我们将继续与Zendesk合作，推出一系列雄心勃勃的客户亚博服务计划，充分利用他们的最新功能。”
亚博Zendesk继续大力投资和改进其Talk和Chat产品，帮助任何规模的组织满足跨多渠道无缝支持的客户期望。新的企业Talk和Chat产品提供了强大的工具和服务，大型组织需要快速适应，并在任何渠道上轻松可靠地与客户进行沟通。
Zendesk产品总裁Adrian McDermott表示:“公司面临着巨大的压力，需要提供差异化的支持来推动客户增长和留存。亚博“企业没有几个月的时间进行集成，因此Zendesk创建了一个完整的解决方案，以实现立竿见影的效果，使世界各地的代理能够亚博达到现代客户的期望。”
亚博Zendesk提供强大的解决方案，易于使用、实现和扩展，使企业能够专注于真正重要的事情:他们的客户。Chat Enterprise、Talk Enterprise和Answer Bot确保技术和人员始终保持连接，因此对话是无缝的，座席效率更高，信息可以轻松地在公司内共享。
关于答题机器人
回答机器人与客户支持团队一起工作，有效扩展，并使用机器学习帮助回答来自Zendesk指南知识库的内容客户的问题。亚博官方app亚博它提供的答案准确可靠地针对每个客户的问题量身定制。当有疑问时，回答机器人会在支持代理中循环，为客户提供人情味。
关于Talk企业
亚博Zendesk Talk是内嵌在Zendesk Support票务系统中的呼叫中心软件，允许服务团队在多渠道客户旅程中提供更个性化、更高效亚博的电话支持。Zend亚博esk的谈企业Plan为不断壮大的团队和呼叫中心提供所需的工具和实际支持，以成功地提供任何规模的个人电话支持。Talk基于企业级技术，采用全球低延迟(GLL)架构，可增强可靠性和高可用性，Talk企业包括增强的服务，如部署支持、月度诊断、99.95%的使用率SLA和按需故障转移。
关于Chat企业
亚博聊天的企业通过提供必要的工具，在网站、移动应用程序和消息传递渠道上提供实时支持，帮助企业提供轻松的客户体验。企业聊天工作流和管理功能使Zendesk的最大客户能够跨多个国家、语言和品牌部署实时聊天。亚博与此同时，基于技能的路由、角色和权限等特性确保客户可以降低风险并从战略上进行扩展。
关于Relate Live
的与生活系列会议旨在帮助企业和企业家探索客户关系的复杂本质。它包括培训研讨会、分组会议和行业领袖发人深省的主题演讲。Relate Live由Zendesk制作。亚博
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk为改善客户关系开发软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。超过160个国家和地区的10.7万名付费客户使用Zendesk产品。亚博Zendesk总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲亚博、澳大利亚和南美都有业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
