顾客期望零售商提供快速、个性化的支持。他们希望以自己的方式，通过对他们最重要的渠道与公司建立联系，他们希望代理能够将这些点联系起来，解决他们的问题，而不是在部门之间来回穿梭。做对了的公司会享受到快乐、忠诚的客户。
但不能满足客户期望的公司将付出高昂的代价。三分之一的客户会在一次糟糕的服务互动后切换，80%的客户会在多次互动后切换。
我们已经为企业零售公司确定了以下主要趋势亚博Zendesk客户体验趋势报告2020，我们每年都会对领先公司在客户体验和参与方面所做的事情进行调查。
在本数据表中，您将了解有关以下趋势的更多信息:
- 了解你的客户
- 如何保持对话流畅
- 如何提高代理的生产力