客户忠诚度有助于推动企业的成功,而客户体验(CX)推动忠诚度。数据很清楚:
- 74%的顾客对某一品牌或公司感到忠诚
- 52%的消费者表示,他们会特意购买自己喜欢的品牌
但是忠诚是必须培养和维持的,如果没有适当的照顾,它很容易失去。从营销促销到定价模型的透明度,从销售周期的便利性到客户服务的质量,顾客在你公司的每一步体验都会影响到忠诚度,忠诚度也会延伸到顾客对你的实际产品或服务的体验。我们的调查结果强调了这一现实。通过Zendesk亚博基准(我们使用Zendesk的45,000家公司的数据指数),我们探索了顶级公司如何提供吸引客户回头客的体验,以及将领导者与其他人区分开来的最佳实践。
您还可以获得个性化的客户体验绩效记分卡在这里.
完整的报告包括
关于客户与企业互动时期望的主要发现
2020年客户体验行业五大趋势
与竞争对手分离的领先公司的基准数据