当您购买Zendesk套件或支持时，亚博您购买了许多代理座位或分配的用户许可证，这些许可证由您添加到帐户中的团队成员使用。大多数角色消耗一个已购买和计算的席位，但也有一些例外。如果在添加或管理代理时遇到问题，则可能已达到座位数限制。
关于角色和席位
支持有各种各样的用户角色，其中大多数是根据可用的代理席位进行计算的，其他的则不进行计算。例如，支持中的Contributor和Light Agent角色不会占用一个席位。
但是，当帐户具有其他Zendesk功能时，根据席位计数计算的角色会发生变化，例如亚博实时聊天和消息传递为支持和其他功能分配了分析和用户角色。- 其他产品上的大多数角色都需要一个Support席位，该席位会被计入可用的代理席位中。如果一个帐户同时具有支持和出售，则帐户所有者占用两个席位，一个用于支持，一个用于出售。
- 如果用户为另一个需要计算支持席位的产品填充角色，则该用户将被计算在支持席位计数中，即使他们的支持角色通常不会被计算在内。
有关其他产品角色和需求的信息，请参见关于团队成员、产品角色和访问权限。
查看你占用了多少座位
作为管理订阅的一部分，您可以使用Team members页面来监视帐户中剩余的代理席位(付费许可)的数量。当许可证即将用完并需要购买更多许可证时，此计数可为您提供提前警告。
监察剩余座位
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择团队>团队成员。出现团队成员页面，其中包含您帐户中的所有代理、管理员和帐户所有者的列表。看到关于团队成员页面。
- 检查剩余座位界面右上方的描述信息。
剩余座位显示有关每种产品已使用了多少座席以及还剩下多少座席的信息。它包括一个链接，以增加额外的席位。
剩下的座位，Zendesk套房亚博 剩下的座位，多种产品 
- 要添加更多席位，请单击增加更多座位打开您帐户中的订阅页面。
自助服务和符合条件的销售辅助帐户可以从订阅页面添加更多席位。你一定是账户所有者或者一个计费管理添加座位。没有计费权限的管理员可以请求订阅更改。
修复一个过度供应的帐户
由于Zendesk支持套件和Zendesk支持多个产品的帐户的座席计算方式存在问题，一些帐户添加的团队成员可能会亚博超过他们购买的团队成员。这个与席位数不一致的问题随着《管理中心中的团队成员简介。
因为这是我们的错误，所以我们不会自动带走这些额外的用户。相反，我们更新了座椅使用值，以反映您添加的团队成员的实际数量。
但是，您将无法在团队成员配置文件中添加新用户或管理现有角色和权限，直到您将帐户上的团队成员数量减少到已购买的座位数。要做到这一点，你要么降级的权限或删除角色需要一个支撑座椅。或者，您可以购买额外座位对于团队成员。在您将您的帐户恢复到与购买的代理席位数量一致之后，您将重新启用添加和管理用户和角色的功能。
21日的评论
只是给那些正在努力理解为什么这些数字不匹配的人提个建议……
如果你登录https://{yourdomain}.zendesk.亚博com/agent/admin/people，总座位数不包括光剂，即使它当时将它们包含在总数下面的列表中。我浪费了几个小时试图将这一页上的数字与API相一致，因为你肯定不会告诉我有多少代理在使用，在代理列表之上，然后包括列表中的代理，不属于该计数的一部分，但是，不，实际上这就是它的工作原理。
你好，Arno，谢谢你的问题!
这是正确的，光代理在指南中将有一个特定的“光代理”角色，这将允许他们查看和编辑一些已经提供给代理进行编辑的文章，如下所述:了解和设置光代理权限。
我希望这是有帮助的!
如果我们有10个人，但最多只有3个人同时值班，我们需要10个座位还是3个座位?我们可以每天在帐户之间重新分配角色吗?
是的，可以将订阅周期从年计费改为月计费。可供参考，请参阅本文:我可以将我的帐户订阅改为每月或每年的结算期吗?
我希望这对你有帮助，谢谢!
我的座位/团队成员按月使用情况是否有历史突破(例如年初至今)?
我如何过滤“团队成员”中的哪些用户拥有完整许可与轻型许可?我看到了滤光剂，但我需要相反的。我有一大批光明特工。我正在尝试追踪用户使用许可证席位的报告或位置列表。
你好,
感谢这篇有用的文章。
是否有办法使用API获取公司已购买的座位数?
我在。下面找到了一个条目account changes(source_type:account, Description: Max agents from X to Y)在审计日志中。上面的Max代理是否代表公司购买的许可证数量?
谢谢!
你好,
谢谢你对我之前问题的回复，Brett。
我还有一个问题。是不是所有的海关人员都算支援部的一个座位?或者是否有任何方法可以将自定义代理角色配置为不占用位置。
提前感谢
嘿,正义与发展党,
自定义角色将占用代理席位，并且没有办法自定义不占用代理席位的角色。你可能会想看看光剂看看这是不是你想要的。
我很乐意为您与您的客户经理联系，以便他们与您进一步讨论这个问题。
让我知道!
在企业遗留实例或专业实例中，是否可以通过将计费周期从年度更改为每月来将订阅周期从年度更改为每月?
过度供应通常会发生在以下情况遗产账户。与我们现在拥有的Suite计划不同，遗留计划可以单独添加
至于剩余的座位，您可以在“管理中心>人员>团队>团队成员”上查看。
Zend亚博esk Suite professional计划的定价基于完整的管理/代理席位数量——如果你支付了100个席位，你最多可以拥有100个席位;如果你支付了10个，你可以得到10个，以此类推。该计划包括最多100个轻型代理席位，但无论您支付多少代理/管理席位，都是如此。
贡献者角色与Suite计划无关，因为Suite代理和管理员可以访问所有包含的产品——相反，它用于拥有我们独立的支持和聊天计划的客户，其中代理/管理员将为每个产品单独付费，允许聊天代理访问支持，而不必为他们支付支持代理席位。在任何情况下，在Suite Professional上你都不用担心这个问题。
希望这对你有帮助!
一些问题;文章提到，您的帐户可能会暂时过度供应，我的组织也受到了影响。这可能发生的时间框架是什么?
此外，很高兴看到许可证仍然存在，但没有提供关于我们过度供应了多少席位的信息。能告诉我有多少座位吗使用，而不是放在how many are旁边剩下的？这样会更有帮助。我问这个问题是因为我正在尝试释放未使用的座位，这样我就可以将一个座位分配给一个用户，但我不知道我们的供应过剩到什么程度，Zendesk的许可计划是……亚博呃，不是很直接。
编辑:我也接受管理中心显示剩余座位的负值。
这将取决于您的用例，我建议您与我们的销售团队进行对话，进一步讨论并检查真正需要多少座位。
根据经验，例如Suite Professional，我们已经能够在没有许可证的情况下使用Light agent Guide agent角色。这种情况现在改变了吗?
编辑:看了一篇关于光剂的文章，它解释了光剂可以在指南中编辑文章代理可以，基于此，我的问题已经得到了回答。因此，向导代理角色在逻辑上可用于Light代理，而无需占用实际的付费代理席位。希望我理解对了。
看起来你已经和我们的客户服务团队开了一张票来解决这个问题。
我已经取消了你机票的优先级，并在内部跟进，看看我们是否能尽快解决这个问题。
谢谢你让我们注意到这一点!
嘿,正义与发展党,
好问题!是的，最大代理数是您在您的计划中购买的许可证数量。
如果您有任何其他问题，请告诉我们!
你好,
虽然这种方法可以用来查看总数支持座位的可用性和占用率都记在账上说话到处都找不到座位。当选择“TALK Agents”时，这会产生误导，因为管理员不包括在内。该软件的对话代理没有一个本地计数。这是将来需要实现的东西，因为大公司有多个代理，很难逐一检查所有代理的权限和角色。
在Ze亚博ndesk Professional Suite Plan中，总共有100个座席100个轻型座席，然后是100个贡献者席位?
我有一个问题:我有一个问题，我已经购买了3个代理许可证，但Zendesk只说我有1个支持席位，而不是3个。亚博此时我只能添加额外的光代理，这对情况没有帮助。这是技术问题还是帐号配置错误?只有我的销售代理才能安排我的座位。
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