- 品牌面向客户的支持网站
- 亚博官方app知识库，用于发布自助内容
- 社区，用于客户协作(可在Suite Professional及以上版本上使用);支持+指南客户不可用)
- 客户门户，客户在其中提交票证并管理他们的票证(Suite Team中不提供票证管理)
您的最终用户可以使用知识库中的信息，也可以向社区(如果有的话)寻求答案。亚博官方app如果他们找不到答案，他们可以向代理提交请求。代理可以使用知识库来帮助更快地解决问题亚博官方app。
本文涵盖以下主题:
关于知识库结构亚博官方app
使用知识库获取公亚博官方app司或组织提供的官方内容。帮助中心由类别、部分和文章组成。
在企业计划中，可以向知识库中添加子部分以创建更多级别，请参见亚博官方app在帮助中心添加子章节以创建更多关卡。
类别
类别是帮助中心的顶级组织容器。类别包含部分。帮助中心必须至少有一个类别。如果在帮助中心中只有一个类别，那么该类别本身对最终用户是隐藏的，他们只能看到帮助中心中的部分。
部分
部分包含相关文章。要添加一个部分，必须至少有一个类别作为其父容器，企业计划除外。在Enterprise计划中，节也可以包含子节，因此一个节可以是一个类别或一个节的子，而在其他计划中，每个节必须是一个类别的子。
文章
文章是诸如技术说明或帮助主题之类的内容项。
您可以使用简单的所见即所得工具快速更改帮助中心的外观。你也可以很容易地改变你的内容组织方式。你也可以使用HTML, CSS, JavaScript(参见自定义帮助中心主题）.代码编辑不适用于Suite Team。
在setup模式下启用帮助中心
默认情况下不部署帮助中心。您必须在安装模式下启用它，准备发布，然后激活它。
当您的帮助中心处于设置模式时，它对最终用户是隐藏的，只对管理员和代理可见。
在安装模式下启用帮助中心
- 作为帐户所有者登录到Z亚博endesk Support。注意:您必须是帐户所有者才能启用帮助中心。
- 单击亚博Zendesk产品图标(
)，然后选择指南。 - 在弹出的页面中单击开始。
如果你没有看到这个选项，但是你的帮助中心打开了，这意味着你的帮助中心已经被启用了。
使用默认主题创建帮助中心。您可以自定义主题并在设置模式下添加内容。有关后续步骤，请参见准备您的帮助中心发布。
准备您的帮助中心发布
当您的帮助中心处于设置模式时，您可以为发布做好准备。在此期间，最终用户无法查看您的帮助中心。
这些是你可以采取的一些步骤来准备你的帮助中心。
准备您的帮助中心发布
- 为如何建立和启动您的帮助中心做一些计划。参见Lisa Painter的微调:“蓝图”您的帮助中心。
一定要去看看美丽的帮助中心的Pinterest页面寻找灵感。
- 在设置模式下调整帮助中心的外观。
通过添加你的产品标志、你的品牌颜色和网页字体来打造你的帮助中心品牌。看到打造帮助中心品牌。
自定义您的帮助中心(在Suite Team中不可用)。如果您是一名网页设计师或精通网络的管理员，您可以通过编辑页面代码进行更广泛的自定义(参见自定义帮助中心主题）.另外，请查看来自我们社区的帮助中心提示。
- 测试你的帮助中心。
只有代理和管理员可以在设置模式下访问帮助中心。要查看您的帮助中心对最终用户是什么样子，请参见预览帮助中心。
一定要在不同的浏览器中进行测试。请参阅帮助中心支持的浏览器。
- 设置帮助中心的显示名称。
显示名称可以与子域相同，也可以不同。该名称出现在标准哥本哈根主题的页脚(请参阅更改帮助中心的名称）.
- 确保帮助中心的默认语言设置正确。
设置默认语言非常重要之前您可以将任何文章添加到帮助中心，因为文章的源语言环境默认为您的默认帮助中心语言。默认语言与您为文章选择的语言不匹配可能导致您的内容不显示。
您的帮助中心默认语言最初由支持管理员中您的帐户的默认语言设置确定(请参阅配置帮助中心的默认语言）.
- 将您的内容添加到帮助中心。
如果需要，可以从现有知识库或社区迁移内容(参见亚博官方app将现有内容迁移到帮助中心）.
创建知识库类别亚博官方app和部分(参见按类别和部分组织帮助中心知识库内容亚博官方app）.
如果您从另一个系统迁移了内容，则不需要创建类别和节，除非您想添加任何类别和节。
添加条目(见使用知识库中的文章亚博官方app）.
如果您是从头开始，请查看最佳实践:查找问题以填充知识库亚博官方app。如果您需要一种简单的方法来备份知识库文章，请查看亚博官方appkBackups应用在我们的社区里。
创建用户段来限制对内容的访问(参见创建用户段来限制帮助中心的访问）.此功能在Suite Team中不可用。
- 设置您的帮助中心以支持多种语言(这需要Suite Growth或更高版本)或支持专业或企业与指导)。
决定你想翻译什么内容以及如何翻译(参见创建和管理知识库的翻译内容亚博官方app）.
为帮助中心启用语言(请参阅配置帮助中心以支持多种语言）.
创建帮助中心内容的本地化版本(参见本地化帮助中心）.
- 添加任何指南管理员(参见了解向导角色并设置权限）.
当您准备好上线时，可以激活您的帮助中心。
激活您的帮助中心
当你准备好了，你可以激活你的帮助中心，使它为最终用户服务。您必须是Zendesk Su亚博pport管理员才能激活帮助中心。指南非技术支持管理员的管理员不能开启帮助中心。
激活您的帮助中心
- 在指南，点击设置（
)图标。 - 在引导设置,点击激活。
- 点击激活再次确认您想要激活帮助中心。
下一步:一定要查看我们的为最终用户提供的帮助中心指南还有我们完整的引导资源亚博电脑端。
14日的评论
每次我去小部件和设置帮助中心，并试图启用它，我得到以下错误:
当我打开指南时，我看到了这个:
我对这一切都很陌生，我只是想为我们所有的最终用户提供一个能够提交门票的界面。
嗨@……
您是帐户所有者吗?帮助中心必须由帐户所有者启用，所以如果不是您，您可能必须请此人来启用。看看这是否有效!
♂️这是有道理的，我是管理员，而不是所有者。我去找老板谈谈。谢谢你！
我在指南中没有看到在哪里点击设置。
您必须是指南代理才能访问指南中的设置(参见理解向导角色和权限）.
如果你是一个指南代理，当你在指南帮助中心或聚集社区时，你会看到一个顶部栏，上面有一个链接，可以添加文章等到你的帮助中心，右边有一个“指南管理”链接，可以带你到指南设置。这个栏缩小了，当它缩小的时候，在屏幕的中上方有一个向下的小箭头，你可以展开这个栏，这样你就可以看到链接了。但是如果那个箭头不在那里，你没有看到指南管理员链接，很可能你不是你正在查看的帮助中心的指南管理员。在这种情况下，您需要与您的管理员之一交谈，并询问他们是否会授予您Guide管理员权限。
嘿,:-)
我即将激活我们的帮助中心，我们想确保这些文章不能在谷歌中搜索到。目前的设置是，只有终端用户在某一段可以查看内容，只有通过登录，这将确保这些文章不能在谷歌搜索?
谢谢!
是的，任何需要用户登录的文章都不会被谷歌索引。如果您愿意，您可以按照本文描述的步骤限制Google索引您的帮助中心的所有内容:如何限制Google索引我的帮助中心?
我希望这对你有帮助!谢谢你！
这篇文章可以编辑一下以澄清这一点吗仅限帐户所有者可以启用帮助中心，正如Jennifer在上面的评论中提到的?
这是一种误导:
“当你准备好了，你可以激活你的帮助中心，让它为最终用户服务。您必须是Zendesk Su亚博pport管理员才能启用帮助中心。指南非技术支持管理员的管理员不能开启帮助中心。
我是一名支持管理员，但不是帐户所有者，因此基于本文，我假设我可以启用帮助中心，但我不能这样做，因为我不是帐户所有者。
(希望地)澄清:
首先，帐户所有者启用帮助中心，这使得可以填充和激活帮助中心，而无需实际激活它。它基本上是创建帮助中心，但不向最终用户开放。
然后，向导管理员(同时也是支持管理员)激活帮助中心。激活帮助中心使最终用户可以使用它。
我相信这一点在文章中是正确的。在你引用的段落中，我确实将“启用帮助中心”更改为“激活帮助中心”，这可能是导致混乱的原因。
谢谢!
这可能是一个非常简单的问题-但我不知道如何更改从我的帮助中心传入的门票上分配的组
我有多个组-但不管什么是在提交时选择的网络形式，它总是分配给一个组。
我想一定是触发的——但我就是不知道是什么
我以您的名义创建了一个票，并将给您发送电子邮件以进一步解决您的问题。
你好,
我无法激活帮助中心。我是帐户所有者，并有管理权的一切。
在“指南”中没有“设置”按钮。
有一个“开始”按钮，但它什么也不做。
什么好主意吗?
谢谢你的问题。应该在那里
你能来参观吗?https://。 亚博zendesk.com/hc/admin/general_settings？
希望能有所帮助
你好,
我们有一个活跃的帮助中心为我们的品牌，它在桌面上运行良好。不幸的是，菜单功能在移动网络上没有响应，当点击/点击时不会展开。我们的联系方式链接将包括在这个菜单上。
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