卡尔弗特县+ Zendesk:降低亚博成本，改善疫苗分发

马里兰州卡尔弗特县成立于1654年，是美国最古老的县之一。虽然卡尔弗特县以其丰富的历史背景而自豪，但县政府内部的开拓者正在用一个现代的、创新的例子为未来铺平道路，说明地方机构如何利用技术拯救生命。

当卡尔弗特县的项目管理专家露丝·巴克勒(Ruthie Buckler)接到创建COVID-19疫苗注册系统的任务时，她立即求助于Zendesk的合作伙伴，在一周内启动一个功能齐全、简化的流程并运行。亚博

巴克勒说:“我们只用了5个工作日，就与Zendesk一起为卡尔弗特县的疫苗接受者完成了完整的预登记流程。”亚博“自推出以来，我们已经注册了超过3.1万名选民，占该县总人口的34%以上，确保当地卫生部门收到他们所需的所有信息，以帮助保护我们的社区，并保持疫苗分发的顺利进行。”

通过简单的表格和全面的帮助中心，有关新冠疫苗的电话从每天3000个减少到400个。选民可以通过自助服务解决方案立即收到他们需要的答案。通过改进工作流程，该县可以节省人手，避免特工过度劳累。

“亚博Zendesk的支持平台使我们能够灵活地调整疫苗接受者的预注册过程，这对于我们继续管理正在进行的变化至关重要，”Buckler说。

为集中式系统奠定了基础

2018年，卡尔弗特县成立了通信和媒体关系部，目的是集中部门间的沟通。该部门的部分任务是确定可以跨部门实施的任务管理或工作流工具，以改善沟通和操作效率。

“当我们被赋予集中任务管理的任务时，我们正在寻找一种解决方案，可以在通信部门内进行试点，并易于在整个县使用，”Buckler说。

在实施Zendesk之前，传播和媒体关系部依亚博靠Excel电子表格来跟踪传入的请求。然而，事实证明，这一工具远远不足以完成这项任务。由于该县其他13个机构的要求太多，这个新部门的行动项目被遗漏了。

与此同时，如果没有一个集中的平台来跟踪请求，各部门就无法跨职能工作或量化数据。

巴克勒说:“我们需要一种可以跟踪门票数量和第一反应率等关键指标的工具。”“许多部门会要求增加人手或资金，但由于没有办法证明他们为什么需要这些资源，因此很难有效地花钱和有效地运作。”亚博电脑端

卡尔弗特县还需要一种工具来集中选民的互动，无论其来源是Facebook、Twitter、LinkedIn、电话还是电子邮件。通过在一个地方跟踪所有通信，各部门可以采用数据驱动的策略来解决选民的不满。

“无法报告选民写信给我们的内容，这意味着我们向委员们提供的是坊间反馈，而不是实际的确凿数据，”巴克勒说。“我们希望确保我们在使用数据，向委员们提供需要改进的关键领域的总体情况。”

为了解决这些问题，该部门开始审查支持工具，最终选择与Zendesk合作。亚博

提高整个部门的运作效率

有了Zen亚博desk，团队可以快速查看跨部门的到期日期、优先级，以及同事关于特定票据的注释。

团队还看到了代理人生产力和专注度的提高。代理人现在能够更快地得到选民的反应，并在紧急情况发生时向媒体传达一致的信息。

“亚博Zendesk帮助所有部门对他们的要求负责，”巴克勒说。“如今，关键信息不会丢失在某人的收件箱里。我们能够代替不在办公室的同事，最终让团队对工作量负责。”

该团队现在正在审核其其他技术堆栈，看看还有哪些技术可以依靠Zendesk而落后。亚博通过简化他们的技术服务，卡尔弗特县每年可以节省数千美元，并提供一个集中的工作请求存储库。