In Good Taste + 亚博Zendesk:从零到在线销售百万瓶

在一个孤独、孤立、困在家里、关注新闻的世界里，葡萄酒创业公司In Good Taste找到了一种方法，通过将世界各地的品酒室带到人们的家中，来创造联系和难忘的体验。

为了鼓励新葡萄酒的发现和扩大口味，In Good Taste策划了来自世界各地顶级酿酒师的标志性葡萄酒航班，并将它们运送到家庭和企业，促进虚拟品尝体验。

但事情并不总是这样的。最初的目的是通过B2B渠道(酒店、餐厅、游轮、火车)让人们探索葡萄酒，但在2020年的事件彻底改变了旅游和酒店业，一夜之间几乎关闭了所有的分销渠道时，它变成了一个成熟的在线零售。

向在线零售的转变需要Zendesk亚博

2020年3月26日，In Good Taste决定将其B2B批发业务转移到直接面向消费者的在线零售。in Good Taste联合创始人兼首席营销官扎克·范伯格(Zach Feinberg)说:“最初，在2020年，我们认为电子商务只会帮助我们生存下去，但我们现在看到了巨大的机会，本质上是设计一个葡萄酒发现市场。自去年成立以来，我们已经卖出了100多万瓶葡萄酒。”

转向电子商务推动了Zendesk的加入。亚博“从软件和系统的角度来看，”范伯格回忆道，设置起来也相对简单。我们团队中没有任何核心工程师或软件人员。Feinerg说:“实施过程、与所有客户支持团队的整体关系和响应时间都非常棒。”他说:“你们对我们这样的小企业拥有一流的知识，你们可以与我们合作，从零开始组建支持团队。”

对于B2B批发业务，销售团队管理客户交互，他们有一个电子邮件地址，但没有真正的程序来支持它。自从转向直接面向消费者以来，In Good Taste依靠电子邮件和Zendesk上的聊天与客户联系，其中65%的门票是通过聊天获得的。亚博

在电子商务的第一个月，他们的门票从0张增加到每月3000多张，尽管最初有大量的订单查询，但他们的CSAT成绩高达97%。范伯格说:“我认为我们团队的核心竞争力就是迎难而上，而Zendesk让我们做到了这一点。亚博

作为一家规模小但增长迅速的企业，In Good Taste利用Zendesk为分散在全球葡萄酒产区的远程员工和供应商提供更好的沟通亚博。“我们所有的客户支持人员都远离产品的实际生产，但这就是我们所做的本质，”范伯格解释道。“亚博Zendesk为代理商之间提供了一种无缝的整体沟通平台，以及与加利福尼亚州索诺玛县的运营部门的互动。”

Zendesk数据的力量使亚博In Good Taste能够从战略上优化其业务。范伯格说:“能够鸟瞰所有潜在的门票，这非常有帮助，因为这将推动我们的整体运营团队找出他们下一步需要关注的重点。”

超越客户服务:创造有意义体验的代理商

in Good Taste的客户互动是独一无二的。因为In Good Taste是一个发现的平台，它的代理商在葡萄酒搭配和推荐方面接受了培训，但在某种程度上，让每个人都觉得葡萄酒发现是平易近人的。聊天是客户体验的重要组成部分，客户可以实时获得葡萄酒建议和推荐。

“我们的葡萄酒专家不一定是拥有20年葡萄酒经验的人，因为我们希望他们代表客户的真实声音——那些对葡萄酒充满热情和好奇的人。我们在那里引导他们踏上自己的发现之旅，”芬伯格解释道。

在《In Good Taste》的爆炸式增长中，投资葡萄酒专家一直是重中之重。他们不仅计划投资更多的客户支持葡萄酒专家，而且还聘请了50多名品酒主持人。我们的目标是将酒庄的体验、品酒室和热情好客虚拟地带给人们，精心地将合适的主人与合适的客户或企业客户匹配起来。主持从Apple和谷歌等公司的团队建设到远程单身派对和生日派对的工作活动。范伯格说:“让葡萄酒更具社交性，让不同背景的人聚在一起，享受一种独特的虚拟体验，这是我们使命的一部分。”

最终，In Good Taste寻求在一个遥远的世界中创造有意义的时刻和体验，而与客户的第一个接触点是Zendesk。亚博范伯格说:“如果我们能通过Zoom在世界上产生一点点快乐、爱和连接的影响，那就是我们很乐意做的。”