“自助服务、论坛和宏等功能节省了我们的时间，支持生成的kpi使团队保持了积极性和生产力。”
-伊恩·伊格莱西娅
LJ胡克的LJ胡克支持中心经理
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3280年
每月解决的门票
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吃了
LJ Hooker是澳大利亚最知名和最值得信赖的房地产品牌。集团在大洋洲拥有700个特许经营网点，每年销售超过4万套房产，价值超过150亿澳元。公司通过对品牌的持续投资、创新举措、卓越的培训和教育以及卓越的客户服务，非常重视客户。
LJ妓女是房地产技术和数字解决方案的前沿，以满足当今精明的供应商和买家的需求。LJ Hooker拥有庞大且不断增长的特许经营权所有者和房地产经纪人网络，能够共享知识、部署新工具并提供技术和运营支持是至关重要的——这对LJ Hooker的持续成功至关重要。
LJ Hooker支持中心经理伊恩•伊格莱西亚(Ian Iglesia)表示:“LJ Hooker不仅想成为房地产领域的第一品牌，我们还想成为技术和数字领域的最佳品牌。”
这就是为什么LJ Hooker在2011年1月选择Zende亚博sk Support作为其基于云的客户支持系统。Support满足了公司对一个以客户为中心的系统的需求，并提供了创新、协作和可扩展性，支持其战略目标，即采取最佳实践方法来处理技术。
LJ Hooker的支持中心位于悉尼，为其在澳大利亚各地的特许经营办事处的庞大网络提供服务，新西兰和亚洲。一个由8人组成的专业团队每月处理大约3300个支持咨询，其中83%在2小时内得到解决，91%在24小时内得到解决。
相比于之前的zendesk Support时代，这是一个巨大的改进，当时LJ亚博 Hooker的支持团队通过Outlook处理查询，这既耗时又提供有限的报告和跟踪功能。LJ Hooker的支持团队现在的生产力大大提高，在相同数量的员工的情况下，每月多解决20%以上的查询，同时在客户面前提供了更多的自助服务资源。亚博电脑端
Iglesia说:“当我在2014年底加入团队时，一切都很顺利。“在使用Support系统四年之后，我们的员工对系统有了丰富的经验，我们对结果和每月解决的查询数量感到满意。自助服务、论坛和宏等功能节省了我们的时间，支持生成的kpi使团队保持了积极性和生产力。”
然而，LJ Hooker并不是一家安于现状的公司。Iglesia解释说:“我们希望找到新的更好的做事方式，所以我们已经开始使用Support的帮助台分类功能来采取更主动的方法来管理问题、解决问题和理解数据。”
支持报告使LJ Hooker更深入地了解公司正在处理哪些问题，在哪些地区，并监测趋势，以便快速解决问题，减少持续事件的数量。
多亏了Support, Iglesia最近注意到一个办公室的事故发生率比正常情况要高得多，所以他决定调查一下，而不是等待更多的罚单通过。原来办公室服务器过载了，所以很多人都遇到了同样的计算机问题和数据损坏问题。一旦服务器被修复，所有其他问题都得到了解决。
伊格莱西亚说:“我们的支持团队通常不会参与每个办公室的个人技术需求，但在这种情况下，我们认为这是合理的。”“特许经营老板对结果非常满意，也很感激我们竭尽全力解决了他的IT问题，他给我的团队送了一篮巧克力和葡萄酒!尽管我们花了额外的时间，但这对我们的团队来说是一个巨大的胜利，并向我们展示了我们在提供优质客户服务的正确道路上。”
Iglesia总结道:“我们的办公室不只是提供了数字工具，然后就被遗忘了。“LJ Hooker提供持续的IT支持，并在出现问题时解决问题，因此我们的办公室可以为客户提供最好的结果，我们也保持了澳大利亚第一房地产经纪人的地位。”