北极星+ Zende亚博sk:一个快速扩展的团队如何支持每个代理增加30%的帐户

作为动力运动行业的领导者，北极星以其多样化的船舶、越野车、商用车和摩托车而闻名于世。建立明尼苏达州强大，拥有60年的行业经验，北极星把制造记忆作为其精神的中心。

2017年，该制造商推出了北极星冒险(Polaris Adventures)，以更紧密地连接终端消费者，并增加车辆的可达性。该计划提供了全国范围内驾车目的地的优质网络，以创造安全、难忘的北极星动力跑车体验。

Polaris Adventures公司高级总监格雷·伦茨(Gray Rentz)解释说:“Polaris降低了参与动力运动的复杂性，为那些新接触这项运动的人提供了一个更容易进入的入口。”

随着《北极星冒险》的发展，团队从合作伙伴那里收到的咨询数量也在增加。因此，该团队开始寻找一种支持解决方案，以适应他们不断变化的需求和快速增长。

在高速发展中寻找正确的解决方案

北极星冒险公司发现他们的业务每年翻一番，子公司想要一个可扩展的解决方案，可以与他们一起增长，同时改善他们的户外用品网络的客户体验。

“作为一个以数字为先的团队，我们的目标是选择一个不只是古板的大型企业解决方案的工具。相反，我们需要一个企业级但足够敏捷的合作伙伴，与我们一起成长。”Rentz解释道。

之前的解决方案只留给Polaris Adventures团队有限的报告和整合能力。关键是，他们无法处理伴随突然增长而来的大量门票。

2018年，该团队选择将他们的支持系统转移到Zendesk。亚博而且，随着Polaris Adventures团队的规模和发展，他们的客户支持也在不断壮大。他们开辟了更多的支持渠道来联系他们的户外用品商，扩展了基本的电子邮件功能。

提高代理生产力

迁移到Zendesk亚博的支持解决方案极大地提高了团队的整体生产力。每个代理商可以多处理30%到40%的Zendesk业务，即使他们的客户基础已经增长。亚博

由于所有交互都直接在Zendesk平台内发生，因此即使在远程优先环境中，代理也可以更有效地协作。亚博团队可以在内部合作，客户经理可以一目了然地看到完整的客户上下文。

代理还可以访问zendesk支持的内部知识库，以方便参考常亚博见问题。亚博官方appPolaris Advent亚博官方appures研发平台经理Nora Raisanen表示:“我们的内部知识库是我们入职过程的重要组成部分。“新的代理可以快速启动和运行，而不必梳理不同平台上的文档。”

无论客户在哪里，都能得到及时的支持

北极星冒险公司以通过顺畅、快速响应的客户体验与业务合作伙伴建立良好的关系而自豪。使用宏自动响应使代理能够为客户提供对基本问题的快速回答。代理还可以访问内部文档以获得快速答案，从而让客户更满意。

“亚博Zendesk不会为我们的客户提供过于复杂的客户支持，许多客户都不是技术人员。该解决方案确保我们对客户的要求做出非常及时的响应，这似乎是我们的客户最能产生共鸣的地方。”Rentz说。

在他们的客户管理模式下，一个客户的查询可能要经过四到五个部门。然而，作为Polaris团队响应能力的证明，客户仍然看到平均第一次响应时间不到30分钟。因此，客户可以快速得到答案，代理可以有效地工作——这是一个真正的双赢。

保持销售团队以客户第一的方式销售

为了向B2C订阅业务模式迈进，该制造商于2021年推出了北极星冒险精选版。随着公司产品的扩展，团队也需要通过CRM与成员互动。随着团队对crm的研究，Zendesk Sell迅速上升到亚博他们的榜首。

“我们想要一个CRM解决方案，将整个客户旅程联系在一起。我们所有的客户互动都是通过Zendesk进行的，所以Sell是一个自然的选择。”Rentz说。亚博实施Zendesk Sell亚博已经成为我们上市战略的一部分，如今我们能够看到客户的整个生命周期，并了解消费者是如何与我们互动的。”

北极星冒险团队能够在一天内为他们的业务打开Sell。Raisanen解释说:“销售解决方案是如此现代和简单，它对我们的客户经理来说是一种直观的开箱即用。”

向积极主动的客户支持发展

接下来，北极星冒险公司将目光放在创造一个积极主动的支持环境上。该团队正在努力从传统的反应式支持系统发展为全面的实际操作客户体验。

“我们希望我们的支持给人一种‘礼宾服务’的感觉。当出现问题时，Zendesk不仅仅是一种资源，我们还利用Zendesk主动帮助我们的合作伙伴和最终客户。”Rentz说。亚博

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