Prezi + 亚博Zendesk:以客户为中心的协作文化

在困难时期，一些公司会展示他们的实力。取Prezi这是一家领先的演示软件公司，随着新冠疫情对学校和工作场所的影响，该公司的使用量突然激增。

面对向远程工作和学习的艰难过渡，数百万人转向该公司基于云的演示软件来分享课程和想法。以该词的缩写形式命名的演讲在匈牙利，Prezi在布达佩斯、柏林、里加和旧金山总部拥有250名员工。Prezi用引人注目的视觉效果代替了传统的幻灯片，帮助人们更容易地联系和发展想法——非常适合远程工作和教育。

“亚博Zendesk帮助我们理解、跟上并预测用户的需求。”Anita Plesiu, Prezi全球客户支持总监自2011年推出其旗舰项目Prezi Present以来，其1亿活跃用户已经创建了超过4亿份演示文稿。从一开始，Prezi就依靠Zendesk来支持公司每个月的1.1万张门票亚博和40万次帮助中心访问。随着业务的增长，Zendesk也随之扩大规模，使公司亚博能够灵活地适应其稳定的产品，提供指标、人工智能和自动化功能，与其他业务工具无缝集成，以及为座席提供统一的全渠道体验。

与zendesk的合作伙伴关系，以及该公司丰亚博富的团队合作文化，帮助Prezi迎接挑战，并充分利用机遇。

及时推出视频

随着视频在商业和教育中的重要性日益增加，该公司于2019年秋季推出了Prezi video，希望用户在发现其功能后会逐渐采用这项新服务。虽然客户确实开始采用Prezi Video，但一开始只是普通的软件发布，很快就变成了完全不同的东西。

丹尼尔·科瓦奇(Daniel Kovacs)在Prezi工作了六年，最近被提升为客户支持经理，他说:“推出一条新产品线通常需要付出很多努力，做很多工作。”“然而，这很简单，因为Zendesk为我们提供了所有的工具来进行更改，并确保我亚博们正确地处理与每个不同产品相关的特定问题。”

2020年3月，门票数量每月激增5000份(暑假期间，这一速度略有放缓，开学后又回升)。在正常情况下，为一款新产品提供支持已经很有挑战性了，但在疫情期间，许多票都是给Prezi Video的。

科瓦奇说:“我们根据产品对门票进行了优先排序，所以我们知道该跳什么，我们知道Prezi Video获得了巨大的增长。”“我们已经把所有东西集中在一个地方，以便集中注意力。所以所有的东西都凑到了一起。我们做好了充分的准备。”

一种在动荡时期闪耀的文化

Prezi善于处理具有挑战性的支持情况——新产品发布后不久就出现了破坏性的大流行——这可以追溯到公司的文化。自2011年成立以来，Prezi营造了一种协作的环境，在这种环境中，客户服务始终是重中之重，员工相互依赖，相互支持。

这不仅仅是说说而已。虽然Prezi有25名客服人员，但公司的每个人——包括创始人、经理和首席执行官——都定期直接向用户提供客户支持。

从一开始，Zendesk就协助整个公司对客户服务的承诺。亚博在整个合作过程中，Zendesk帮助Prezi从支持和产亚博品方面了解客户的需求。随着用户体验的成熟和问题的日益复杂，来自Zendesk的数据和反馈帮助指导了产品开发和Prezi的支持方法。亚博这些数据洞察甚至帮助公司预测客户的需求，而此时正是最需要快速有效响应的时候。

”这个词预测从未像今年这样相关或重要，”Prezi全球客户支持总监安妮塔·普莱西乌(Anita Plesiu)说。和她的同事科瓦奇一样，她最近也因为在2020年的出色工作而获得了晋升。“我们努力确保，不仅通过我们的支持，而且通过我们的产品，我们正在支持那些需要保持联系的人。”

使用可操作的见解来支持人们

在大流行之前，随着Prezi的发展，并为其成熟的支持组织增加了更多员工，该团队需要更仔细地研究其绩效。为此，研究小组求助于亚博Zendesk探索提供性能数据。

“探索也有助于我们使整个支持组织成熟起来。当我们意识到我们需要Zendesk Explore这样的东西时，我们只是在冰山一角，亚博”Kovacs说。“我们从探索中获得了大量数据，这有助于我们改善整个团队和流程。作为搭建这个平台的人——我是Zendesk的专家——我真的很喜欢使用它。”亚博

除了易于使用之外，从Explore中提取的数据还可以帮助团队将资源分配到最需要的地方，无论是支持视频这样的新产品，还是帮助那些在采用新技术方面遇到困难亚博电脑端的厌恶技术的教师。对于Prezi的代理商来说，尤其是在疫情期间，花大量时间帮助客户全面了解公司产品的工作原理并不罕见。例如，普莱西乌指出，一位代理商花了15分钟向老师解释复制和粘贴的概念。

在这一年中，prezi面临着许多挑战——更不用说产品发布了——prezi依靠Zendesk来弥补许多用户在远程学习和工作方面的差距。亚博借助Zendesk的自动化和人工智亚博能，为座席和最终用户提供的全渠道体验，以及与其他工具的集成，Prezi在用户最需要的时候最大限度地提高了响应速度。

普莱西奥说:“尽管我们不得不面对所有的困难，但看到我们今年取得的成就，我感到非常自豪。“最能证明这支球队有多强大的是数据。在最困难的时候，球队才会发挥出最好的水平。”