RedDoorz + 亚博Zendesk:精简、扩展和蓬勃发展

当一家公司实现最佳收入表现时，这是一个巨大的里程碑。但在一个以旅行为核心的行业发生巨大变化的时代，这样做本身就是一项壮举。事实就是这样RedDoorz这是一家总部位于东南亚的经济型连锁酒店。

RedDoorz是东南亚最大、发展最快的技术驱动型酒店管理和预订平台之一，在100多个城市拥有1800多家酒店。通过RedDoorz品牌网络，该公司还帮助其酒店合作伙伴管理分销、定价、营销、客户体验和技术工具。

实现新技术以保持敏捷

RedDoorz的业务本质是围绕客户体验。然而，该公司的支持系统使其员工难以提供尽可能好的体验。代理使用多个应用程序来完成简单的支持任务，手动报告进一步增加了不断增长的工作负载，缺乏全面的数据使得跟踪性能和生产力变得困难。

当新冠肺炎来袭时，RedDoorz现有的支持工具无法跟上。该公司开始寻找一些可以迅速推出的东西，使其变得更有活力和自给自足，以满足不断变化的环境。

在需求增长和经济趋势不确定的情况下，该公司看到了与Zendesk合作的机会，增加了实时聊天、电子邮件和社交媒体集成、丰富的数据和分析等功能，以改善客户和员工的体验。亚博尽管RedDoorz最初预计需要额外雇佣60名代理来满足需求，但很快就发现，如果有合适的资源，其90人的团队可以处理不断增加的工作量，轻松提供更积极、更精简的客户体验。亚博电脑端

迫切需要全渠道支持

在Zendesk之亚博前，RedDoorz的支持团队使用非全渠道平台来管理客户和合作伙伴的互动，包括用于移动消息的WhatsApp。然而，由于没有实时聊天工具、手动报告、缺乏仪表板和有限的集成，该公司不断增长的需求成为了一个挑战。由于代理使用单独的应用程序进行聊天、通话和电子邮件，该公司发现很难提高效率。

随着大流行，人们开始减少旅行，但这意味着取消预订和更改预订的请求突然增加。如果没有足够的资源来雇佣亚博电脑端RedDoorz需要的大约60名代理，而在大流行开始时，门票数量增长了100%，很明显，需要做出一些改变，而且要快。很明显，需要一个全渠道解决方案来简化支持沟通和组织重要的客户信息。

RedDoorz的客户服务副总裁蒂亚·迪尼(Tia Dini)在她职业生涯的大部分时间里都是一名支持代理，她了解代理体验的重要性及其对整体客户体验的影响。“最重要的是这个工具对我们的客户和团队来说是用户友好的，”Dini说。“我们知道，如果它对用户友好，特别是对我们的团队来说，它还可以帮助他们更有效地处理我们的客户和物业合作伙伴。”

快速实施，快速见效

2020年夏天，RedDoorz转移到Zendesk，为其客户和酒店支持团队实现了聊亚博天、支持和交谈。至关重要的是，该公司还能够将其后端酒店管理系统与WhatsApp成阳光的对话，为特工提供了急需的可视性，并提高了工作效率。在实施后的两个月内，公司开始看到改善。

我们感到Zendesk团队全力支持我们。”亚博Tia Dini, RedDoorz客户服务副总裁迪尼领导Zendesk在公亚博司的实施，从那时起，她就能够自己做出改变，并使平台适应业务需求。“当我们首次推出Zendesk时，每个人都在家工作。亚博远程培训人员非常具有挑战性，但由于用户界面友好，我们的员工能够轻松了解如何使用Zendesk，”Dini说。亚博“互动的数量继续增加，但由于我们转移到Zendesk，我们能够确保生产力和快速响应时间。”亚博

支持团队有史以来第一次拥有了一个全渠道平台和一个集中的位置来访问客户信息和综合数据。Dini还可以轻松地分析性能、生产力和需要改进的领域，而不需要手动报告—所有以前具有挑战性和耗时的任务。

使用新的自动化工作流程，RedDoorz团队的工作效率提高了100%，首次响应时间缩短了86%，CSAT分数远高于行业基准。RedDoorz的代理商还通过Zendesk获得了他们自己的业绩数据，这增加了该公司以前无法提供的透明度。亚博每月有超过5万张票，但只有90名代理商，这些指标反映了Zendesk的支持工具对RedDoorz团队的深刻影响。亚博

超越2020年的挑战

RedDoorz与Zendesk的合作不仅使这家酒店管理亚博连锁企业度过了2020年，并在2019冠状病毒病的影响下蓬勃发展。在实施zendesk后不久，该公司第三季度的收入表现是迄今为止最强劲的。亚博而这仅仅是该公司的开始。

迪尼继续与她的Zendesk客户团队每月会面，讨论如何增强平台的亚博使用，并探索其所有功能。“Zendesk团队全力支持我们，”迪尼说。亚博“他们不断为我们提供见解，并就如何改进和改善我们的服务提出建议。”

随着RedDoorz继续扩大规模，进入越南和菲律宾等国家，它正在寻找继续提高客户信任、留存率和满意度的方法。该公司计划推出“客户之爱计划”(Customer Love Program)，这是对客户服务的进一步投资，将增加语音机器人、聊天机器人、调查和建立在Zendesk Guide上的知识库。亚博官方app亚博