斯巴达竞赛冠军消息扩展支持

斯巴达赛跑起源于佛蒙特州的青山，是一项单独的比赛。今天，该公司是一个世界知名的生活方式品牌，拥有自己的健身房，电视特别节目，以及服装和运动装备的零售系列。该品牌在30多个国家拥有超过500万的参与者和赛事，培养了一个越来越多的志同道合的斯巴达人社区，他们相信良好的身体挑战和转变的力量。

自2亚博013年以来，Spartan Race一直在使用传统的实时聊天模式，多年来一直非常成功。在经历了一段快速增长期后，大流行的爆发促使取消了需要裁员的活动，并促使团队在2020年探索新的CX能力。

作为Spartan Race的全球客户参与总监，Aja Varney曾带领品牌经历过过去的转型，因此她认识到形势的严重性。Varney回忆道:“我们没有足够的员工在支持时间坐在现场聊天，等待消息，而且我们无法支持涌入的数量。”这个精益团队需要将其CX功能扩展到Zendesk聊天和支持之外，并且必须迅速采取行动。亚博

异步消息传递增加了人员配置的灵活性

升级到新的Zendesk Suite是Sp亚博artan Race的最佳选择，同时也转移到具有消息和机器人功能的新CX模型。“通过提供始终可用的异步通信，消息传递带来了巨大的变化。现在，通过我们的网站和渠道，我们可以在任何地方与客户见面，”瓦尔尼说。

团队可以在实时场景中处理消息，或者在座席不可用时捕获对话，同时仍然确保客户的消息将尽快得到答复。此外，如果客户通过不同的渠道联系，他们就不必重复自己的话。

使用Zend亚博esk, Spartan Race能够通过电子邮件、聊天、电话、机器人、社交媒体、网络表单和帮助中心提供可靠的全渠道支持。由于CX的升级，该团队还成功地在78%的门票上实现了一键分辨率。

机器人引领自助服务增加46%

Varney明白，在客户服务战略中实施机器人和自动化可能具有挑战性，因为一些客户仍然喜欢实时支持。实现平衡是关键。

Varney说:“我们的目标是保持实时访问，并确保代理被用于那些基本的交互，而使用更高效的机器人来解决更简单的问题。”“我们使用机器人来回答最常见的三四个问题，这些问题很容易通过自助服务解决，同时也确保我们为客户提供了联系人类的选择。”

自从推出Zendesk自动化以来，S亚博partan Race的自助服务增加了46%，帮助中心的视图增加了40%。对于一家专注于效率和生产力的公司来说，这都是好消息。

CSAT分数为90%的扩展支持

如今，由75名支持代理人组成的团队已经装备精良，每月可以处理超过36000张机票。由于每年都会带来新的业务挑战，拥有一个灵活的CX系统对Spartan Race来说至关重要。

“我们需要一个更强大的解决方案来帮助我们专注于我们的客户，并真正增强体验，”瓦尔尼说。“亚博Zendesk之所以脱颖而出，是因为它专注于全球可扩展性。亚博Zendesk似乎总是领先一步，知道我们接下来需要什么。”

Varney的团队特别被Zendesk的报告和分析功能所吸引，这些功能可以让他们亚博轻松地衡量客户满意度。瓦尼指出:“原生报告告诉我们什么时候需要更多资源，什么时候可以在不太忙的时候减少资源。”亚博电脑端

CSAT仍然是斯巴达赛最重要的KPI。“我们百分之百地关注客户满意度。其他一切都是次要的。无论代理商处理10张还是100张机票，我都希望看到90%的客户满意度，”瓦尔尼说。“我们希望确保每次与客户的互动都能得到完全解决，他们离开时也会很开心。”事实上，该团队的CSAT平均分达到了90%。Varney补充道:“我们对此非常兴奋。

该团队还使用StellaConnect，让客户可以选择为客户服务提供星级评级。“我们正专注于让活动启动并运行，更新我们的技术，并重新审视我们的客户，看看他们的需求与两年前相比有什么不同。这对我们所有人来说都是一个持续的学习经历，”瓦尔尼解释道。“我们与客户的互动越多，反馈就越多。他们会告诉你关于你的产品以及他们需要更多信息的地方。如果特工们接受了适当的培训，这些互动可能会非常有益。”

通过与Shopify的整合，销售额提高了27%

作为一个拥有大量追随者的生活方式品牌，Spartan Race团队处理了与其在线零售商店相关的大量请求。然而，登陆多个平台收集客户信息的时代已经过去了。将Shopify与Zendesk整合在一起，集中了亚博团队的客户服务和电子商务数据。“现在我们可以呆在Zendesk的世界里，看到我们需要的亚博所有信息。Zend亚博esk与Shopify的整合使我们的效率提高了23%，”瓦尔尼说。

通过在在线商店中添加实时聊天功能，《Spartan Race》的零售额增长了27%。Varney补充道:“我们的售票速度更快了，顾客也更高兴了，因为我们的反应更快了。”

随着Spartan Race不断发展并适应不断变化的业务环境，Varney的团队非常欣赏Zendesk平台的灵活性。亚博瓦亚博尼说:“Zendesk的产品让我的生活变得轻松多了。“这是一次非常积极的经历。”