Brandon Tidd + 亚博Zendesk:一个人如何帮助许多人

布兰登·蒂德没有等待任何机会来帮助应对COVID-19。他主动询问Zendesk的社会影响团队，是否有任何与之合作的非营利组织可以从专家的帮助中亚博受益，从而建立了自己的门户。布兰登利用他在BrandMuscle担任Zendesk管理员时学到的技能，帮助亚博三家非营利组织建立了票务表单、帮助中心和宏。这意味着，实际上在现有的第三天，这些组织就可以保持组织、有效和规模。

我们向布兰登询问了为什么帮助小企业对他来说很重要，他自己的大流行应对措施，以及与“从缩放到婴儿潮一代”的高中生合作是什么感觉。

费斯·汉娜:布兰登，快速搜索你的名字可以发现你非常热衷于帮助当地的小企业。你甚至写了一本书，《简单的数字:数字世界的无术语小企业生存指南》。这种激情从何而来?

2000年，当我还在上大学时，我曾与小企业合作，其中许多是餐馆，以激活他们有史以来的第一个数字业务。他们的第一个基本网站。他们会给我钱，但我最终只是免费吃饭，以换取他们的网络服务。我职业道路上的每一个支点都围绕着帮助小企业成长。我想，如果我能把我的知识写进电子书或纸质书里，我也许能帮助更多的人。

你自己也做过小生意。跟我们说说你从那次经历中学到了什么。

这么多。首先，我是无意中发现的。毕业后，我意识到除了食物，我还需要钱。当时我在电台做销售，我们在卖横幅广告和其他数字产品，对于我们的客户来说，传统上只有电台，没有合适的解决方案。从那以后，我为200多家小企业做了同样的工作。

在COVID-19疫情期间，没有在线业务的企业难以保持竞争力。

你认为新冠病毒让企业在线运营变得更重要了吗?

COVID-19加速了已经发生的事情:迫使人们在在线空间升级他们的客户体验。不可能是，“嗯，我不需要这个，因为我的客户不上网，他们直接走进来。”

他们必须非常迅速地调整和扩大他们的反应和努力，围绕可用性。对于这种转变，一些企业比其他企业准备得更充分。但它确实强调了在线业务对每个企业的重要性。从大公司到小夫妻。

让我们来了解一下您是如何开始使用Zendesk管理技能帮助小型组织应对COVID-1亚博9的。你是如何遇到这个机会的?

我一直在想，“我在这件事上扮演什么角色?”我的能力相当有限。我不是急救员，也不是护士。

我开始审视自己的技能。作为我所在公司的亚博Zendesk管理员，意味着我了解这个平台的内部工作原理，能够流畅地使用它，并且很快就能把事情做好。

所以，在看到他们在Twitter上所做的事情后，我主动联系了Zendesk的Tech For Good团队。亚博

绝对的。告诉我们一个你曾经工作过的组织。

我最感兴趣的项目是一个名为Zoomers to Boomers的组织。这是一群高中生，他们说，“我们不知道我们要怎么做，但我们知道有需要为弱势群体配送杂货，”然后解决了这个问题。

得到帮助的人只需支付他们的生活用品。就是这样。没有送货税和小费。它就像Grubhub或Instacart，没有任何手续费。

他们从圣巴巴拉地区开始，很快就扩展到20多个社区。他们最近与加利福尼亚州达成了合作关系，将为他们注入大约1000名志愿者。

我习惯于与组织和IT团队一起工作，而这些人不知道宏或SLA是什么。他们一直在利用谷歌产品套件。新订单通过谷歌表格进入共享谷歌表格。只有200名志愿者，已经无法维持。我们非常迅速地将他们所有的表单整合到一个Zendesk提交表单下。亚博我向他们介绍了宏、模板和光代理的世界。

我和他们开玩笑说，一旦他们稳定下来，我想在俄亥俄州开一个“放大到婴儿潮”的章节，尽管我不是真的在开玩笑。

我毫不怀疑你会参与其中。但最终，这是关于你所拥有的激情，它点燃了不同社区的改变。你真的能够总结你所学到的一切，并将其付诸行动，这对你来说是非常满足和有意义的。

这个对话的一个脚注是Zendesk倡导团队，因为我总是尽可能地为他们做宣传。亚博如果没有支持团队和他们的知识，我不可能像现在这样快速地帮助那么多人。

我以解决自己的问题而闻名，但我喜欢通过聊天来解决问题。有时候第三方的观点真的很有帮助。他们24小时都在那里，根据我的需要提供咨询或资源。

我在看你的衬衫，上面有Zendesk Community的标志。亚博作为我们最聪明的Luminaries之一，你曾在Relate等活动上发言，提供产品反馈，现在你正在帮助非营利组织建立Zendesk。亚博在Zendesk社区中，你最喜欢的是什么?亚博

这是双重的。显然，我喜欢教书育人。我热衷于帮助小企业。由于Zendesk的许多客户都是小企业主，我能亚博够帮助弥合他们的知识终点和平台来满足他们之间的差距。

另一方面，在过去的四个月里，我作为社区版主对Zendesk的了解比我之前一年半学到的还要多。亚博我最终解决了我甚至不知道我在我们的实例中遇到的问题。所以这是一个很好的反馈循环，通过帮助别人，它也帮助我改善BrandMuscle的业务。