客户关系管理saas软件指南

SaaS CRM怎么样?

Lad os først se på den ene del -有过客户关系管理吗?CRM står用于“客户关系管理”og henviser til et计算机系统，der designnet til at jj ælpe virksomheder med at administrere deres kunderelationer。这是一个简单的概念，这是一个简单的概念。Det blev brugt til at hold de styr på kontaktoplysninger, så salgsteams hurtigt kunne få fat i deres kunder og regiere vigtige detaljer。Det er Det samme, CRM gør i dag - men også meget mere。

crm平台hjælper virksomheder med在管理deres interaktioner med potentielle og eksisterende kunder。Så de kan levere en fremrende kundepleje, der opbygger tillid og får kunderne until at vende tilbage。Uden en godcrm平台bliver virksomhederne nødt til at indtaste alle deres kundedata manuelt i Excel-ark。我爱你，我爱你，我爱你。

我dag布鲁日cr -platform直到jj ælpe virksomheder med at yde hurtig, effektiv og gentagen kendeservice。Dette gøres ved at levere værktøjer til:

• 登记、分析、用药
• 自动检测af opfølgende电子邮件直到potentielle kunder
• 自动操作af nye kontaktoplysninger
• Sporing af kundeaktivitet på webesteder og sociale medier
• Kommunikation på tværs af flere kanaler såsom e-mail og sociale medier
• Samarbejde på tværs af teams til etablering af en ensartet tone for brandet
• Og meget mere

Og hvad er så SaaS?

Traditionelt set skulle software implementeres direkte på jeres hardware, for at I kunne bruge det. Virksomheder, som ønskede alle fordelene ved CRM, har været nødt til at købe og installere det direkte på deres egne servere og computer。Udover at købe softwaren skal de også有硬件，基础设施和IT-kompetencerne直到installere og vedligeholde den。

男人pga。den øgede brug af cloud-teknologi går flere virksomheder over til en hurtigere og mere omkostningsbesparende måde at installere og køre cr -systemer på。

软件即服务，实现者通过互联网。Så i stedet for blive installeret direkte på hver enkelt computer, fungerer SaaS-baseret CRM i skyen, hvilket betyder, at brugerne har adgang til det hvor som helst。Fra enhver kompatibel加强医疗互联网。

SaaSCRM till salg kaldes nogle gange også for云CRMeller在线CRM。

SaaS CRM?

SaaS CRM sælges typisk på abonnementsbasis og ikke som et engangskøb。Når en virksomhed har købt et abonnement på et SaaS-baseret CRM-system, kan de bruge det på deres computer i deres internetbrowser。Serveren og infrastruckturen, som bruges til at understand øtte softwaren, oliver opbevaret og vedligeholdt eksternt af leverandøren。

Disse platform har som regel kursusmaterialer til rådighed, så teamsene kan lære, hvordan de navigerer i og tilpasser deres软件。我takt med，在teamsene bliver bedre til at bruge platformen, og virksomheden vokser, kan de opskalere deres CRM-system, når de har brug for det. det giver adgang til endnu flere funktioner。

在virksomhedens lø bender brug af rm -systemet står leverandøren for periodiske opdateringer, fejlrettelser og andre vedligeholdelsesopgaver。Alt sammen for at softwaren kan fungere uden problemer。Desuden tilbyder de fleste CRM saas -platform indbyggede og tredjeparts-integrationer, så virksomhederne kan forbinde deres online-CRM med deres ø vrigsoftwarev ærktøjer。

SaaS crm软件需要什么?

我dag er det altafgørende at有crm软件。Jeres virksomhed skal kunne interagere effektivt med kunder og kundeemner, f ` lge salget og administrere kundeoplysninger。Og derudover har I også brug for en metode til benytte alle disse fantastiske data til forbedre jeres producer, tjenester Og salgsprocesser。Uden et cr -system, bliver disse opgaver for tids- eller arbejdskrævende til at kunne svare sig. Medmindre I vil ansætte en hel hær af medarbejdere til at få det klaret。

Det specifikke behov为SaaS CRM ligger i, at Det er nemt, både i forhold til hvordan Det bruges, og hvordan Det vedligeholdes。SaaS-baseret CRM与传统的CRM系统相同，men kræver et mindre beløb på én gang。Det k æver heller ikke, at I har et dedikeret it team til at vedligeholde og opdatere Det regelmæssigt。

软件即服务客户关系管理(SaaS CRM)已经被淘汰了吗?

Én dårlig kundeoplevelse kan få nogen til aldrig at vælge en virksomhed igen。Derfor er det vigtigt at have et CRM-system til at sikre, at disse dårlige kundeoplevelser opstår yderst sjældent。Derudover kan I med et cloud-baseret CRM-system udføre arbejdet alle steder fra, hvilket er så vigtigt som nogensinde før, da fjernarbejde stadig er aktuelt用于管理团队。

她的er nogle af de fordele, som virksomheder kan forvente在opnå:

• Bedre adgang直到kunderne

  这里是telefonen。SaaS-baseret CRM fås ofte med omnikanal-support。Dette giver agenterne mulighed for at interagere med kunder og kundeemner via deres foretrukne kanaler såsom SMS og messaging på sociale medier。reprer æsentanter kan kommunikere frit på tværs af kanaler og møde kunderne der, hvor det er lettest for dem。Derefter kan al kommuniation lagres på en enkelt platform, hvor andre repræsentante kan få adgang til den。

• 禁止组织和效率

  在være organiseret gør ikke blot livet letter - det jælper jer til At handle hurtigt med de bedst mulige oplysninger。SaaS-baseret CRM erstatter Excel-ark og给予agenterne en enkelt平台，hvor de kan lagre allle deres数据，optegnelser og kommuniation。Når en agent eller leder hurtigt skal hente kundedata, går de blot ind på derescrm数据库Vel vidende, at oplysningerne derinde er nøjagtige og opdaterede。

• 自动操作

  Teknologien er under constant opdatering og udvikling, og det bør jeres CRM-system også være。Fordelen ved at have jeres CRM-system på en cloud-baseret server er, at leverandøren står for al vedligeholdelse og alle opdateringer。Jeres software bliver bedre og bedre, og I behver ikke gøre noget selv。

• 圣ørre fleksibilitet

  SaaS-baseret CRM kan实施者fra alle steder i verden på alle compatible enheder med en internetforbdelse。Med den form for fleksibilitet, kan jeres agenter udføre deres arbejde uanset hvad。Et cloud-baseret CRM-system er design net til at arbejde der, hvor jeres agenter arbejder, hvilket også giver virksomhederne større fleksibilitet i forhold til at ansætte de bedste talenter。

• Ø得到salg

  这是一种自由的方式mål -在øge jeres salg。SaaS CRM er et omkostningseffektivt værktøj til strømlining af jeres salgsprocesser, afkortning af jes salgscyklus og fordring af jes kunderelationer。Tilsammen giver dette øget salg, større kundeloyalitet og flere vækstmuligheder。

Hvilke funktioner har SaaS crm软件?

Uden denne型系统er det næsten sikkert, at man kommer til at gå glip af vigtige kundedata og detaljer。Jeres re æsentant vil kæmpe med de mange gentagne arbejdsopgaver og kommunikation på tværs af forskellige平台。Og kunderne施普林格fra, når de ser, at konkurrenterne tilbyder hurtige Og nemme kundeoplevelser。

Nedenfor ses en liste over de mest almindelige funktioner, som让我们先放弃crm系统我skyen bør indehold for at imødekomme disse almindelige udfordringer。

Funktioner直到opsporing af nye kunder

Målet med disse funktioner er at sikre, at teamet koncenterer sig om de kundeemner, som er meest tilbøjelige til at købe。crm -system kan hjælpe virksomheder med at find, organisation og kommunikere med potentielle kunder på en hurtig og effektiv måde。Og med brug af automatiseringer kan cr -systemer også jj ælpe med at sikre, at kontaktoplysninger Og præferencer altid er nøjagtige Og opdaterede。

Funktioner til opsporing af nye kunder omfat generering, bedømmelse, kvalificering og pleje af kundeemner samt udgående callcentre og kommunikationv ærktøjer til flere kanaler。

Funktioner直到登陆af nye kunder

Når我是identificeret de bedst kvalificerede kundeemner, har jeres team brug for funktioner until at guide dem problemfrit gennem købsprocessen。cr -systemer jælper salgsteams med at følge deres kundeemner trin for trin gennem processen。Det给予他们深思熟虑，在伤害和指导kundeemnerne gennem pipelinen。

Funktionerne直到登陆af nye kunder omfat pipelinestyring，分段进入af kundeemner，自动化系统直到salg， præsentationsværktøjer，管理af多路机，værktøjer til视频会议人员og planlægningsværktøjer til自动化。

Funktioner直到fastholde kunder，我哈

Opbygningen af et succesright brand er ikke kun et spørgsmål om at lave engangssalg。Når man har landet en ny kunde, gælder det om at få dem til at komme igen。CRM-systemer给予360级评分，在昆德奥普莱维尔森og insigt上，som gør jer我站在那里，直到在forbedre jeres处理og yde endnu bedre服务。Det ærer også at være i stand til at yde en god kendervice, hvis jes kunder skal have jælp med deres køb。

Funktionerne直到fastholdelse af de kunder, I har, om发胖bla。Selvbetjeningsportal，呼叫中心直到indgående opkald, videnbase og automatiserede undersøgelser。

Funktioner直到数据分析

Den måske vigtigste funktion i internet-baseret CRM-software er indsamling，分析og陈述af数据。Disse funktioner jælper virksomheder med在få indgående kendskab til deres fremgangsmåder。在afdække mønstre i deres aktiviteter og salgstal, kan de løbend forbedre deres fremgangsmåder og opnå bedre resultater。Og se deres fremgang i realtid。

Funktionerne直到数据og分析omobesbla。CRM-rapporter， salgsprediction, control paneler der kan tilpasses, performance og automatiseret report。

放Funktioner直到sikkerhed og overholdelse

Fagfolk inden for IT-sikkerhed kan fortælle jer, at alt det en computer er god til, udg or en potentiel sikkerhedsrisiko。Og hvis jeres virksomhed håndterer følsomme kundeoplysninger, bliver disse data også udsat。

Når I ejer og driver jeres egen CRM-software på stedet, er jeres it team ansvarligt for alle disse data sikkerhed。Men med en SaaS-løsning er jes data beskyttet med端端kryptering。De hjælper også med at sikre, at I overholder lokale, regionale og brancherelaterede forordninger。

Funktioner til at gøre det til jeres eget

De fleste平台哈尔funktioner直到tilpasning, så brugerne kan få mest muligt ud af deres软件。Eftersom ikke to virksomheder er ens, er det vigtigt, at I kan vælge, hvordan jes værktøjer skal fungere。Mange平台tilbyder nyttige tilpasningsværktøjer, så virksomhederne kan skabe en mere personlig, mobil rm -oplevelse, der er med til at øge indføringshastigheden。

forskellen mellem CRM和SaaS CRM有什么不同?

Den primære forkel, at i et traditionelt CRM-system får man ikke servicen inkluderet。Når I abonnerer på SaaS CRM, vil leverandøren håndtere sikkerhed, overholdelse, opdateringer og vedligeholdelse for jer. Der mange ting, som I pludselig ikke behkymre bekymre jer om - mens I stadig får alle fordelene ved et effektivt CRM系统。

Det koster også meget mindre at komme i gang med. Lokalt CRM ker æver, at man har基础设施和硬件直到在主机软件。Hvorimod alle med en computer og et kompatibelt operating system og internet kan bruge SaaS CRM。

Hvilke SaaS CRM-løsninger er de bedste?

亚博Zendesk出售

Billedkreditering

亚博Zendesk Sell er designnet til at gøre salgsprocessen og brugeroplevelsen så enkel og upressurende som muligt。70%的virksomhederne er i stand until在implementere deres brugervenlige SaaS CRM inden for syv dage, hvilket betyder，在de hurtigere kan opleve fordelene og opnå forbedringer。Og med 亚博zendesk有效automatiseringer vil jeres团队布鲁日mindre tid på行政opgaver Og mere tid på salg。

Den rene grænseflade kombineres med klassiske CRM-funktioner såsom etkontaktstyringssystem，电子邮件营销和salgsforecast。Det har også kandidatsø gningv ærktøjer til kvalificering af de bedste kundeemner samt en række virksomhedsapps, der jælper jer med at skalere。

Funktioner:

• 控制面板，直到分析
• 自动检测自动萨尔g
• Opkaldsprogram
• Kalender / pamindelsessystem
• 即时聊天
• Samarbejdsværktø悲观主义者
• Malstyring

Salesforce销售云

Billedkreditering

Denne populer re CRM-løsning驱动på basis af en多租户云计算模型。Denne掠夺af资源给予den nødvendige fleksibilitet直到tilpasse sig virksomheder i alle størrelser eller分支机构。Brugerne kan nemt skifte fra mobil til computer og få adgang til data når og hvor som helst。

Kalender-/påmindelsessystemet i Salesforce holder alt og alle på sporet。Opdateringer i realtid af kontrolpanelet sikrer，在der ikke sker overlapninger。Enkel积分af sociale medier gør det nemt for brugerne at engagere kunderne og opbygge tredimensionale kundeprofiler。

Funktioner:

• Aktivitets-kontrolpanel
• 裂殖体
• Samarbejdsværktø悲观主义者
• styling af salgpipeline
• 即时聊天

HubSpot的CRM

Billedkreditering

HubSpots cr -løsning er specifikt designnet til at vokse sammen med virksomheden。免费种植，免费种植，直到1 mio。Kontakter og ingen udløbsdato。

Detaljeret sporing og værktøjer til kvotestyring holder brugerne opdateret om deres teams resultater。HubSpot tilbyder også免费e-mailskabeloner og planlægningssoftware til at jj ælpe rep æsentanter med at bruge mere tid på kundecentriske aktiviteter。Og med sit værktøj til styring af salgspipeline kan rep æsentanter få oplysninger om et kundeemnes status, hver gang de interagerer med dem。

Funktioner:

• 电子邮件和通知人
• Klik og ring-funktion
• Sporing af potential kunde
• Lead-segmentering
• 应用med visitkortscanner

创造CRM

Billedkreditering

Creatio er en omfattende CRM-løsning med有效的funktioner，直到营销，salg og服务。Med en fuld pakke af funktioner直到alle tre afdelinger samt en række samarbejdv ærktøjer er Creatio en komplet løsning。分析og ROI-sporing er inkluderet til konstant måling af resultater, og kanalstyring giver mulighed nem tilføjelse af kanaler eller skift mellem dem。

Platformen er også designnet til kun at k æve lidt kodning og har mulighed for tilpasning ved jælp af intuitive grænseflader med træk og slip-funktionalitet。Dette betyder，在brugerne ikke behover hyre softwareudviklere直到tilpasse deres平台。

Funktioner:

• Kalender / pamindelsessystem
• Performancetal
• Provisionsstyring
• Automatiseret营销
• 综合医学社会医学

Zoho CRM

Billedkreditering

Zoho har et stort bibliotek af apps, der kan jælpe virksomheder med at øge deres effektivitet og forbedre deres brugeroplevelser。Disse er bla。Zoho Sign til sikker digital underskrift af dokumenter samt Zoho Survey til nem udformning og udrulning af undersøgelser。

Zoho tilbyder en 360-grade visning af hver kunde i brugerens database og har administrationv ærktøjer til hvert trin af salgstragten。Administrationsværktøjer til fjernarbejde giver teamsene fleksibilitet til at arbejde hjemmefra eller på farten。Og Zohos solide omnikana -support jælper med at sikre, at man ikke går glip af vigtige kundedata。

Funktioner:

• 自动自动检测
• Processtyring
• AI-drevet samtaleassistent
• Forudsigelse af salg
• Automatiseret营销

洞察力

Billedkreditering

Insightly har fokus på at jj ælpe virksomheder med at opbygge stærke kunderelationer。Fra deres første kontakt til deres første ordre og længe derefter er denne cr -løsning design til at give et fuldt overblik over hver kunde。洞察er unik pga。Sin funktion til relationship stiltnning, som viser net af interaktioner mellem forskellige person I en virksomhed eller organization。

Insightlys平台哈尔segment enteringsfunktioner直到målretning af grupper在få bedre muligheder进行营销。Brugerne er også glade for platformens电子邮件营销- og automatiseringv ærktøjer, som jælper dem med masseudsendelse af电子邮件，at spore杠杆og klikfrekvens og holde øje医学趋势。

Funktioner:

• E-mail-ticketing
• 实习生chatintegration
• Tilbud /估定器
• Opgavestyring
• Omradestyring

Freshsales

Billedkreditering

Freshsales er en salgsoorienteret CRM-løsning med flere anvendelsesmuligheder。Hensigten er, at salgsteams ikke behver hoppe fra app til app, så de kan bruge mere tid og energi på at sælge。对于kundeemner og En intuitiv grenseflade afkorter salgsprocessen的pointformmel。A/B测试给予团队在eksperimentere med forskellige teknikker og strateer为måle, hvad der fungerer bedst for deres kundebase进行筛选。

SalgsanalyseOg performancerapporter følger vigtige nøgletal Og identificerer potentielle vækstområder for teamet。Sporing af henvisninger og målretning efter målgrupper jj ælper samtidig teamsene med løbende at generere nye kundeemner。

Funktioner:

• Kalenderstyring
• Aktivitets- salgsrep æsentanter的kontrolpanel
• Omradestyring
• Konfliktstyring
• Tidsregistrering

灵活的

Billedkreditering

灵活beskrives som，“det eneste crm系统，der bygger sig selv，”og tilbyder fuld automatisk集成医疗超过160个应用程序。Disse er bla。Gmail, Facebook, Twitter和LinkedIn。在skifte上导入数据直到Nimble。Brugerne er også glade for den tid, de sparer med automatiserede dataindtastninger。

Påmindelsessystemet jj ælper teams med at følge en plan, så de kan opsøge kontakter og kundeemner på det mest optimale tidspunkt。Nimble tilbyder også nyttige værktøjer såsom e-mailadministration og skabeloner/makroer til administration og personlig tilpasning af e-mailbaserede interaktioner med kandidater。

Funktioner:

• 裂殖体
• Kontaktstyring
• 美孚adgang
• Salgsprognostocering
• 孢子相互作用

NetSuite CRM

Billedkreditering

NetSuites软件给予ikke blot overblik over kunderne, den integrerer også data fra partner og leverandører。Deres løsning er at give et enkelt indgangspunkt直到alle Deres salgsrelaterede数据。Så virksomheder kan spore alt inden for deres salgscyklus。

Brugerne er glade for NetSuite CRM pga。Dets muligheder for tilpasning, som gør virksomhederne我站在skræddersy softwaren efter deres strategier og salgsprocesser。Det har også avancerede rapporterings- og analyseværktøjer til marketing-， salgs- og kunderviceteams, så man bedre kan lægge strategier for, hvordan der skal udarbejdes materialer og messaging, som passer til deres kundegrundlag。

Funktioner:

• 自动检测自动萨尔g
• Automatiseret营销
• Kvalificering af leads
• 实习生chatintegration
• Dokumentlager

Hvordan vælger man den rigtige?

Som I kan se, er der ikke mangel på gode CRM SaaS-virksomheder。Men som med alle andre软件平台er det afgørende在finde den, der passer bedst til jer。

Alle virksomheder har forskellige behov på baggrund af deres branch, område, kundebase og værdier。Hvis jeres kundebase ikke har tendens til at følge brands på de sociale medier, vil et system med funktioner til messaging på sociale medier nok ikke være jeres højeste prioritet。

Inden I besutter jer for en ny软件平台，bør I overveje dissespørgsmål vedrørende CRM.．.

• Hvor mange agenter har I?求购mange pakker fasts ' ttes prisen pr.代理商，hvilket正在供货。Men der er også masser af internetbaserede løsninger til små virksomheder。Disse er rigtig gode til yngre virksomheder, som stadig er i vækst og ønsker at starte med de helt grundlæggende funktioner。

• 我是为什维尔克funktioner等候的?Ikke alle funktioner er nødvendige i alle salgsprocessor。Spørg jeres团队，hvilke funktioner de tror vil备用meest tid og给予flest fordele。去找derefter de udbydere, som tilbyder disse funktioner。

• Hvilke it færdigheder har jeres团队?Man lærer at bruge ny software i forskellige tempi。Jeres team er meget mere tilbøjelige til在få succesmed at implementere et brugervenlight CRM-system, så kig efter en platform med en intuitiv og enkel grænseflade。

• Har det en免费pro øveperiode?En af de største fordele ved at bruge onlinve ærktøjer i modsætning til lokale CRM-systemer, at man normalt kan afprøve den cloud-baserede teknologi。Mange CRM SaaS-udbydere tilbyder free pro ø veperider, der giver potentielle kunder mulighed for pro øvekøre deres平台。det er en kæmpe fordel, når det gælder om at finde den løsning, der passer jer bedst。

Ofte stillede spørgsmål