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每个小企业在寻找客户关系管理时都应该问的7个问题

作者:Erin Hueffner,内容营销经理@erinhueffner

最后更新于2022年5月2日

当你刚开始创业时,管理客户和联系人的信息并不难。但是,随着业务的增长,您增加了更多的客户并带来了新员工,处理所有客户数据将变得更加复杂。现在,你的信息通过不同的电子表格、便利贴和数据库分布在整个公司,这使得你很难清楚地了解你的客户。

捕捉整个客户体验可以帮助你发展更好的关系,这可以带来回报。客户忠诚度可以帮助推动企业的成功,而客户体验则推动忠诚度。事实上,52%的消费者表示,他们会不厌其烦地购买他们最喜欢的品牌。

好消息,对吧?但是,忠诚不是那么容易获得的,如果没有适当的照顾,它可能会在瞬间失去。创造良好的客户体验意味着将客户参与的所有方式与你的品牌联系起来,比如支持、销售、社交媒体和电子邮件营销。将整个组织中以不同格式存储的数据整合在一起可能很困难,但为团队提供他们所需的工具来提供真正个性化的客户服务至关重要,这就是CRM软件的用用点。

什么是客户关系管理?

客户关系管理(CRM)软件为您提供了创建更深层次、更有意义的客户关系的工具。它曾经被认为是管理销售渠道的工具,但现代CRM系统已经超越了这些界限。你可以把它想象成一种从每一个客户互动中收集数据的方式——电话、社交媒体、电子邮件、页面浏览量——然后把这些信息转化为见解。Zendesk产品副总裁乔恩•阿尼亚诺表示:“企业知道,与客户建立的长期关系是企业生死存亡的关键。亚博“这不再只是销售的问题了。的CRM新世界是为客户打造的,也是为客户体验打造的。”

“客户关系管理的新世界是为客户而建立的。”——乔恩·阿尼亚诺

小型企业在寻找CRM时需要考虑的7个问题

人们希望从小企业获得比大卖场更个性化的服务,这可以给你一个优势。虽然价格对客户来说是最重要的,但服务紧随其后亚博Zendesk的2020年CX趋势报告。在决定客户关系管理平台时,要问以下7个重要问题:

1.你的客户数据在哪里?

查看您存储客户数据的所有位置。你在使用什么软件,你现在有多少个系统?你需要的CRM软件整合数据以任何形式,无论它位于何处,因此您可以将见解带给您的各个团队:客户支持、销售、产品开发和市场营销。

2.客户关系管理平台能否与您的业务一起成长?

随着业务的增长,数据也会随之增长。许多CRM系统不够灵活,无法应对不断变化的需求——它们通常需要昂贵的顾问和开发人员资源,可能需要几个月的时间才能启动和运行。亚博电脑端寻找建立在开放标准之上的基于云的CRM解决方案,以便开发人员可以使用他们已经知道的技术和技能。

3.CRM是否容易与您的系统集成?

大多数小企业主都没有一个集中的IT部门,所以了解CRM如何容易地与现有的系统集成是很重要的。否则,你可能会遇到高昂的费用,以使系统工作。当你经营一家小公司时,意想不到的成本对你的底线来说可能是一个大问题。

4.你能让客户关系管理软件快速工作吗?

在你购买之前,问问你是否可以用一个真实的用例来尝试CRM。当你开始时,看看软件是否易于使用而不需要大量的指导。你能在第一天就自己搞定吗?如果不是,那就是一个危险信号,Aniano说。“你不应该为了启动一个用例而聘请顾问。”

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5.它是否支持自助服务?

客户想要解决问题自己使用自助服务。他们希望在自己选择的频道上得到快速回复,如果能快速有效地解决问题,他们愿意使用机器人和人工智能(AI)。不仅如此,让您的客户有机会自己解决简单的问题,还可以让您的团队有更多的时间来处理更复杂的问题。

6.您的客户数据安全吗?

在客户关系中,没有什么比信任更重要了。这意味着你和你的供应商之间,你的客户和你的公司之间的信任。如果你正在建立一个系统来存储客户与你公司的互动,你需要确保你的客户可以信任你,把他们的信息告诉你。阿尼亚诺说:“寻找那些拥有可靠的信任记录的公司提供的CRM解决方案。”“数据安全是一种随着时间而发展的实践。这就是我一直在寻找的。”

7.CRM提供了哪些报告工具?

只有当你能将数据提炼成洞察力时,数据才有价值。您的CRM需要做的不仅仅是存储大量数据,还需要挖掘数据,分析数据,并快速向您的团队交付可操作的信息。这就是你如何找到加强客户关系和做出商业决策的方法。

客户体验是成功的关键

根据研究麦肯锡重视客户体验的公司可以增加15%的收入和20%的客户满意度。客户关系管理软件为您提供了培养与客户关系所需的工具,并建立了一种将加深忠诚度、满意度和信任的客户体验。满意的顾客意味着更满意的底线。

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