亚博Zendesk与WhatsApp合作，提供强大的对话体验

Zendesk被选为WhatsApp首批核心解决方案提供商之一，将直接在Zendesk内部为WhatsApp消息服务提亚博供增强的客户对话

亚博Zendesk继续为客户提供开箱即用的新产品，为他们提供自己的消息体验铺平道路

旧金山- 2020年11月10日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布扩大其服务优先的CRM解决方案的功能，帮助企业在网络、社交和移动上提供跨消息渠道的实时支持。实现这些功能的关键因素是与WhatsApp的战略合作伙伴关系(这是此类合作伙伴关系中的首次合作伙伴关系)，使企业能够通过WhatsApp、Facebook在Messenger和Instagram上的其他消息服务立即与客户互动、共享信息并回答问题。

随着客户迅速转向将短信作为与朋友、家人和企业沟通的主要方式，超过3.4万名具有前瞻性的Zendesk客户已经通过将WhatsApp和/或Messenger添加到他们的支持产品中，对Facebook的消息渠道表现出了强烈的需求。亚博根据来自Zendesk和ESG的亚博调查在美国，拥有最佳客户体验(CX)的公司会投资为客户提供更多渠道，专注于CX的组织显示，与竞争对手相比，他们更有可能使用即时通讯应用程序(89%)和社交媒体(87%)。

“今天的企业需要在客户想要的地方满足他们的需求，而这越来越多地通过信息传递来实现。WhatsApp首席运营官马特·艾德马(Matt Idema)表示:“目前，每天已经有超过1.75亿人通过WhatsApp向企业账户发送信息，询问问题并获取有用信息。随着疫情期间越来越多的对话转移到网上，即时通讯工具可以帮助各种规模的企业提高效率，提高客户满意度。”通过与Zendesk的合作，我们将帮助更多的中型企业开始使用即亚博时通讯，在几分钟内与客户沟通，并开发新功能，使WhatsApp成为完成业务的最佳方式。”

“客户选择与企业互动的方式发生了重大变化——最显著的是互联网50%激增2020年上半年消息渠道的使用情况。我们致力于帮助企业拥抱这些趋势，”Zendesk产品总裁Adrian McDermott说。亚博“新的消息传递功能、自动化工作流程和定制功能正在帮助我们的客户提供跨渠道和设备无缝流动的对话体验，同时保持吸引人、个性化和上下文相关。我们与WhatsApp和Facebook的合作，为Zendesk的客户提供了简单的API工具，让他们可以在WhatsA亚博pp、Messenger和Instagram上与客户联系，这是这一演变不可或缺的一部分。”

最好的社交信息体验始于WhatsApp和Zendesk亚博

• WhatsApp选择Zendesk作亚博为其首批核心解决方案提供商之一，以促进增强的客户对话和对整个消息服务的支持。这一合作关系使公司能够通过WhatsApp、Facebook在Messenger上的其他消息服务以及Instagram轻松地与客户接触并快速回复。这些客户互动可以包括与关注者互动、协助社交商务交易、解决客户服务问题等等。
• 亚博Zendesk和WhatsApp将在最重要的产品功能上进行合作，为客户提供早期访问新功能的机会，例如让企业更快地在WhatsApp上启动和运行的工作流。

网络和移动设备上的无缝对话

• 企业将能够在他们的网站和移动应用程序中添加开箱即用的消息功能，这样客户就可以通过WhatsApp、Messenger和Instagram进行丰富、迷人和自动化(如果喜欢的话)的对话。
• 消息传递对话流入统一的代理工作空间，因此支持团队可以通过任何渠道管理和响应客户，所有这些都来自一个地方，并具有完整的对话历史和上下文——这意味着客户不会那么沮丧，不必重复。

用于即时回答的自动消息传递工作流

• 为了跨多个渠道扩展对话，品牌可以将常见的问答对话自动化，并构建由answer Bot支持的人工智能工作流，以转移常见问题，并在需要升级为实时代理时请求信息。使用Zend亚博esk的自助服务工具，支持团队可以轻松地在Zendesk内创建特定的主题和答案，而不需要挖掘开发人员资源。亚博电脑端
• 例如，零售公司可以为常见问题提供支持，如商店位置、付款方式、运输和退货。当顾客访问该零售商的网站时，他们会看到一个为该公司定制的机器人，让他们可以从许多选项中快速做出选择，以便立即得到答案。如果问题需要代理协助，零售商的机器人将查询升级到实时消息通道。

额外的定制，以满足每一个需求

• 使用Zend亚博esk强大的平台功能，企业可以连接多个内部和外部应用程序，以构建量身定制的消息传递体验，包括:向客户发送主动通知;为特定用例添加第三方机器人;连接到他们的内部工具，以便客户可以立即采取行动;通过群发信息与客户和合作伙伴互动;和更多。
• 例如，一家外卖公司可以在Zendesk上创建一个群组消息，以便与订单中的其他各方(客户、餐厅、司机)建立一条通信线路，同时聊天，以便实亚博时解决问题。

亚博Zendesk将在会议期间展示这些解决方案网络研讨会最新动态今天，11月10日，星期二，太平洋标准时间上午10点。请访问我们的网站了解更多。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家服务至上的客户关系管理公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信强大、创新的客户体验应该是每个公司都可以实现的，无论其规模、行业或雄心如何。亚博Zendesk以30多种语言为众多行业的16万多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

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凯莉山
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