亚博Zendesk公布2015年第一季度业绩

“2015年伊始，我们取得了稳健的财务业绩。Zendesk创始人、首席执行官兼董事会主席Mikkel Svane表示:“我们扩大了我们的地理覆盖范围，并获得了越来越多的中小型企业和企业客户，这些客户有各种各样的用例，增强了我们的竞争优势。”亚博“我们的‘低接触’在线模式超出了我们的预期，证实了我们核心业务的持续健康发展。”

2015年第一季度业绩

截至2015年3月31日的季度收入为4220万美元，较上年同期增长68%。截至2015年3月31日的季度，GAAP净亏损为1920万美元，每股GAAP净亏损为0.25美元。非gaap净亏损为780万美元，非gaap每股净亏损为0.10美元。非公认会计准则净亏损不包括大约1090万美元的基于股票的薪酬相关费用(包括20万美元的摊销基于股票的薪酬资本化在内部使用软件和50万美元的雇主税与员工股票交易)和40万美元的无形资产的摊销。截至2015年3月31日的季度，GAAP和非GAAP每股净亏损基于7630万股加权平均流通股。

前景

截至2015年5月5日，Zendesk亚博提供了截至2015年6月30日的季度预期收入、GAAP经营亏损和非GAAP经营亏损的指导，并更新了截至2015年12月31日的年度指导。

截至2015年6月30日的季度，Zendesk预计报告如下:亚博

• 营收在4,450万至4,700万美元之间
• 非公认会计准则运营亏损850 - 950万美元，其中不包括约1160万美元的股票薪酬和相关费用，以及约40万美元的无形资产摊销
• GAAP营业亏损205 - 2150万美元

2015年全年，Zendesk预计报告如下:亚博

• 营收在1.920亿至1.950亿美元之间
• 非公认会计准则(Non-GAAP)经营亏损为3,030 - 3,200万美元，其中不包括约4,730万美元的股票薪酬和相关费用，以及约170万美元的无形资产摊销
• GAAP运营亏损7900 - 8100万美元

亚博Zendesk对GAAP经营亏损的指导意见，对基于股票的薪酬和相关费用的估计，以及对购买的无形资产的摊销估计，除其他外，假设没有发生额外的收购、投资或重组，也没有对基于股票的薪酬和相关费用进行进一步修订。

电话会议信息

亚博Zendesk将于2015年5月5日下午2点召开电话会议，讨论财务业绩。太平洋时间下午5点。东部时间。电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com．电话会议也可以通过拨打877-201-0168或+1 647-788-4901(美国和加拿大以外地区)进行。会议ID为23504100。通过网络直播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打855-859-2056或+1 404-537-3406(美国和加拿大以外地区)，并输入密码23504100。拨号回放将持续到2015年5月7日结束。网络直播将持续12个月。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以40多种语言提供支持，拥有超过57,0亚博00个付费客户帐户。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括有关Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示对Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语，旨在识别前瞻性陈述。亚博你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。

这些前瞻性陈述中所述事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他可能导致Zendesk实际结果、业绩或成就产生重大差异的因素的影响，包括(i)总体经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk调整其客户服务平台以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其平台的市场接受度的能力;(iii) 亚博Zendesk预计其未来收入增长率将下降，并且随着成本增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营结果;(v) 亚博Zendesk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi) Zendesk所在的市场竞争激烈，而Ze亚博ndesk可能无法有效竞争;(七)软件即服务业务应用软件市场的开发;(viii) 亚博Zendesk有能力将其实时聊天软件作为独立服务出售，并更充分地将其实时聊天软件与其客户服务平台整合在一起;(ix) Zendesk安全措施的亚博漏洞或对其客户数据的未经授权访问;(x)与Zendesk的技术和基础设施相关的服务中断或性能问题;亚博 (xi) real or perceived errors, failures, or bugs in its products; (xii) Zendesk’s substantial reliance on its customers renewing their subscriptions and purchasing additional subscriptions; and (xiii) Zendesk’s ability to effectively expand its sales capabilities.

本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更详细描述的风险、不确定性和因素，包括截至2014年12月31日的10-K表格年度报告。亚博有关可能影响实际业绩的潜在风险的进一步信息将包含在Zendesk随后向美国证券交易委员会提交的定期报告和当前报告以及其他文件中，包括截至2015年3月31日的季度报告Form 10-Q。亚博

前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层截至该等声明发表之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中所作的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿发布日期之后的事件或情况，或反映新的信息或意外事件的发生，法律要求的除外。

关于非公认会计准则财务指标

为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的额外信息，我们披露了以下非gaap财务指标:亚博非gaap毛利和毛利率、非gaap经营费用、非gaap经营亏损和经营利润率、非gaap归属于普通股股东的净亏损、非gaap归属于普通股股东的每股净亏损(基本和摊薄)，以及用于计算归属于普通股股东的每股净亏损(基本和摊薄)的非gaap加权平均股票。

具体而言，Zendesk将以亚博下因素排除在其历史和未来的非公认会计准则财务指标之外(如适用):

内部使用软件的股权薪酬和股权薪酬的摊销:Zendesk利用股权薪酬来吸引和留住员工。亚博它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股份的薪酬费用的不同原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。

与员工股票交易相关的雇主税:Zendesk将与员工股票交易相关的雇主税视为一项费用，该费用取决于其股票价格亚博、员工行使权和其他奖励处置活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。因此，与员工股票交易相关的雇主税收有所不同，其原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。

购买的无形资产和收购相关费用的摊销:Zendesk将购买的无形资产的摊销，包括与被收购实体的已开发技术相关的成本的摊销，视为收购时确定的收购前活亚博动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但所购无形资产成本的摊销通常不受任何特定期间经营活动的影响。亚博Zendesk将收购相关费用视为不一定反映某一时期经营业绩的事件。特别是，Zendesk认为，考亚博虑不包括这些费用的措施可以帮助比较不同时期的运营绩效，这些时期可能包括或不包括这些费用。

作为Zendesk首次公开募股亚博的结果，所有可赎回可转换优先股的流通股都自动转换为普通股。因此，用于计算非gaap每股净亏损的非gaap加权平均流通股假设Zendesk与首次公开发行相关的可赎回可转换优先股的转换发生在相关期间的开始。亚博亚博Zendesk认为，这有助于与之前时期进行比较。

亚博Zendesk使用非公认会计准则的财务信息来评估其正在进行的业务，并用于内部规划和预测。亚博Zendesk管理层本身没有，也没有建议投资者应该将这些非公认会计准则财务指标与按照公认会计准则编制的财务信息分开考虑，或将其作为财务信息的替代品。亚博Zendesk在报告财务业绩时采用了这些非公认会计准则的财务指标，为投资者提供了一个额外的工具来评估Zendesk的经营业绩。亚博Zendesk认为，这些非公认会计准则的财务指标是有用的，因为它们可以提高管理层在财务和运营决策中使用的关键指标的透明度。这使得投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地理解和评估Zendesk的经营业绩和未来前景。亚博

亚博Zendesk管理层认为，在适用的情况下，审查GAAP信息对自己和投资者都是有用的，这些信息可能包括基于股票的薪酬费用、以内部使用软件资本化的基于股票的薪酬的摊销、购买的无形资产的摊销、与收购相关的交易成本、以及排除此类信息的非公认会计准则措施，以评估Zendesk的业务表现，并规划和预测后续时期。亚博每当Zendesk亚博使用此类非GAAP财务指标时，它都会提供非GAAP财务指标与最密切适用的GAAP财务指标的对账。鼓励投资者回顾相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上述最直接可比的GAAP财务指标进行对账。

关于运营指标

亚博Zendesk审查了许多运营指标，以评估其业务、衡量业绩、识别趋势、制定业务计划和制定战略决策。这些数据包括其客户服务平台和实时聊天软件的付费客户账户数量、以美元为基础的净扩张率、流失客户所代表的每月经常性收入，以及来自超过100名代理商的客户的每月经常性收入的百分比。

亚博Zendesk将任何特定期间结束时的付费客户帐户数量定义为其客户服务平台(不包括Starter计划、免费试用或其他免费服务)上的帐户数量，以及使用其实时聊天软件(不包括免费试用或其他免费服务)的帐户数量的总和，每个帐户在期间结束时由唯一的帐户标识符标识。使用Zende亚博sk的客户服务平台和实时聊天软件需要单独订阅，每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。一个统一的组织或客户可能在Zendesk的每个客户服务平台和实时聊天软件上拥有多个账户，为不同的子公司、部门或工作流程提供服务。亚博每个这些帐户也被视为一个单独的付费客户帐户。

亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户账户相关的授权代理商的扩张和订阅计划的升级(抵消了与付费客户账户相关的授权代理商的收缩和订阅计划的降级)来增加现有客户基础收入的能力。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于一组付费客户账户的“每月经常性收入”。付费客户账户的每月经常性收入是一项法律和合同确定，通过评估每个付费客户账户的合同条款，自确定之日起，Zendesk预计在下个月为该付费客户账户产生的收入，假设订阅不发生变化，也不考虑任何一次性折扣或订阅基础之上的任何平台使用(如果有的话)。亚博可能适用于该等认购。每月经常性收入不是根据历史收入、递延收入或任何其他美国公认会计原则(GAAP)、任何时期的财务措施确定的。它是前瞻性的，根据合同自确定之日起产生。

亚博Zendesk计算净扩张率的方法是，将保留收入减去收缩和流失后，再除以Zendesk的基本收入。亚博Zendesk将其基本收入定义为截至计算日期前一年，Zendesk客户服务平台上付费客户账户的每月经常性收入总和。亚博Zendesk将净收缩和流失的留存收入定义为在被测量的年度期末基准收入中包含的相同客户群的每月经常性收入总和。基于美元的净扩张率也进行了调整，以消除我们确定的某些活动的影响，这些活动包括在付费客户帐户之间转移代理、合并客户帐户或将单个付费客户帐户分割为多个付费客户帐户。此外，基于美元的净扩张率进行了调整，以包括客户基础中的付费客户账户，用于确定保留收入减去收缩和流失后的收入，这些账户与用于确定基础收入的客户基础中的客户共享共同的公司信息。合并后，Zendesk以美元为基础的净扩张率约为27,100个客户，而截至2015年3月31日亚博，Zendesk的总付费客户账户约为29,500个。虽然不重要，但Zendesk认为，如果不亚博考虑这些活动，就会扭曲基于美元的净扩张指标，这些指标与在其客户服务平台上维持多个付费客户账户的客户相关。

有关Zendesk如何计算以美元为基础的净扩张率的更详细描述，请参阅Zende亚博sk向美国证券交易委员会(sec)提交的定期报告。

亚博Zendesk计算每月经常性收入的方法是，将Zendesk客户服务平台上因终止订阅或未能续订而流失的付费客户账户相关的基础收入除以Zendesk的基础收入，这些客户代表了年度化的流失客户。亚博Zendesk客户流失所代表的每月经常性收入，不包括与Zendesk客户服务平台上付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划升级或降级的影响。由流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户基础中流失的付费客户帐户，这些帐户使用共享公司信息的客户帐户，而这些客户帐户在被测量的年度期间没有流失客户基础。Zendesk认为，这一调整的失败可能会亚博影响每月的经常性收入，因为客户在其客户服务平台上拥有多个付费客户账户。

亚博Zendesk拥有100名或更多代理商的客户产生的每月经常性收入百分比是通过将截至测量日在其客户服务平台上拥有100名以上代理商的付费客户账户的每月经常性收入除以截至测量日在其客户服务平台上所有付费客户账户的每月经常性收入来确定的。亚博Zendesk根据测量日激活的代理数量确定了截至测量日拥有100个或更多代理的客户，并包括对共享共同公司信息的付费客户帐户的汇总调整。

亚博Zendesk目前没有将Zopim实时聊天软件相关的运营指标纳入其基于美元的净扩张率、由流失客户代表的月经常性收入，或拥有100名或更多代理的客户产生的月经常性收入的百分比。

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