亚博Zendesk基准:在客户满意度排行榜上，澳大利亚被加拿大击败
2013年10月31日
随着新兴市场的大幅增长，客户满意度不断上升
墨尔本，澳大利亚—2013年10月31日—根据Zendesk发布的季度客户满意度报告，澳大利亚被宣布为“亚军”。亚博加拿大以几分之一的优势击败了澳大利亚，声称他们的客户是世界上对服务最满意的。
该报告由全球客户服务软件提供商Zendesk制作，基亚博于16,000家参与公司与其客户的实际互动，每季度跟踪客户满意度和服务趋势。下载完整的Zendesk Bench亚博mark 2013年第三季度报告:www.亚博zendesk.com/亚博电脑端resources/customer-service-benchmark
巴西和俄罗斯等经济快速增长的国家的排名大幅上升，加上社交媒体和电信等历史上得分较低的行业的排名上升，这都归功于全球客户满意度的提高。
澳大利亚在顾客满意度方面获得银牌
加拿大的顾客对他们得到的服务最满意，满意度为91.2%，澳大利亚紧随其后，满意度为90.6%，俄罗斯以90%排名第三。
Zendesk副总裁兼亚太区董事总经理汉森(Michael Hansen)说，虽然我们很乐意夺得榜首，但很高兴看到澳大利亚再次跻身全球客户满意度前两名。亚博澳大利亚的公司显然相信提供优质客户服务的价值，我们很荣幸他们选择Zendesk来帮助他们做到这一点亚博
新兴市场正在崛起
尽管美国的顾客满意度上升至81%，但仍落后于俄罗斯，未能跻身前十。俄罗斯的顾客满意度一直不佳，但在本季度稳步上升，跻身前三。事实证明，巴西是另一个值得注意的新兴市场，本季度的百分比增幅最大(上升了10个百分点)。这些快速增长经济体中的企业似乎越来越重视提供更好的客户服务，以维持自身的增长。
各国客户满意度:
最好的国家:
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最差的国家:
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| 按行业划分的客户满意度 | |
最好的行业:
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最差的行业:
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第一次回复时间，支持渠道和客户期限
本季度的报告还研究了每天的时间、支持渠道和客户保留期对客户满意度的影响。从第一次回复时间(FRT)和票务生成时间来看，缓慢的第一次回复会导致较低的满意度，而快速的回复会导致更成功的客户服务互动。
虽然在正常营业时间外提交的门票的FRT最慢，但在处理前一天晚上提交的门票后，响应时间在上午9点左右加快，在下午6点左右当支持人员离开时达到峰值。
随着公司努力通过多种渠道提供综合的客户体验，报告显示，最传统的渠道，电话或语音服务，获得了最高的满意度。1:1实时互动的渠道表现出较高的客户满意度，而Twitter和Facebook等较新的渠道则排在最后，因为企业正在尝试最佳的社会支持实践。
Zendesk Benchmark研究主管、Zendesk产品副总裁萨姆·布宁(Sam Boonin)说:“全渠道消费者正在崛起——从网络到电子邮件，再到聊天，再到Twitter，都很容易。”亚博Zende亚博sk基准调查显示，企业必须为每个渠道保持一致的服务水平
本季度，Zendesk还调查亚博了客户任期对整体满意度的影响。虽然长期客户总体上报告了较高的满意度，但在客户服务过程中，客户会经历许多低谷和高峰，这在不同的行业中差异很大。
关于Zendesk 亚博Benchmark
Zend亚博esk基准测试基于来自125个国家的16,000家参与公司及其客户之间的实际客户服务和支持互动。它于2012年3月推出，允许公司将其客户服务表现与行业同行进行比较。它衡量围绕客户支持效率、客户自助服务行为和客户参与水平的关键指标。客户满意度是基于对客户服务互动是否满意这一问题的积极回应的百分比。要将一个国家纳入季度报告，该国家在该季度内必须至少收到10,000份答复。
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk为更好的客户服务构建云软件，使企业和客户之间的关系更加紧密。有了Zen亚博desk，企业可以直接、公开地与客户接触，建立更有意义的、持续一生的客户关系。超过30,000家公司，如Gilt Groupe、迪士尼和Box，使用Zendesk为全球超过2亿人提供服务。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在8个国家设有办事处，资金来自Charl亚博es River Ventures、Benchmark Capital、高盛、纪源资本(GGV Capital)、Index Ventures、经纬投资(Matrix Partners)和Redpoint Ventures。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
