亚博Zendesk为客户服务带来了机器学习的力量，提供自动回答
2016年7月13日
澳大利亚悉尼——2016年7月14日——Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布推出自动回答，这亚博是Zendesk内部的一项由机器学习支持的功能，可以帮助客户更快地解决他们的询问，并使企业拥有更高效的支持团队。亚博Zendesk是第一个实现机器学习的客户服务平台之一，可以使用相关知识库文章自动响应客户的票据，帮助解决和转移客户的询问，在他们到达代理之前。亚博官方app
Z亚博endesk产品开发高级副总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)表示:“Zendesk继续创新其机器学习能力，帮助企业提供轻松的客户参与。“自动回答的预测能力为客户提供快速解决问题所需的资源，并帮助企业解放他们的代理，专注于需要人性化的咨询。”亚博电脑端
自动回答使具有前瞻性思维的公司能够帮助他们的客户服务代理变得更有效，使他们能够将宝贵的时间和资源投入到关键问题上。亚博电脑端在此之前，代理人员必须手动响应和解决简单、重复的客户票据。通过自动回答，该功能使用机器学习功能来分析客户和代理在一段时间内的行为，了解哪些文章解决了与特定关键字和主题相关的问题。如果客户表示他们的查询已成功解决，则票据将被关闭。对于仍未解决的罚单，他们将照常向客户服务团队提交。
为了满足不断增长的客户群的需求，并更有效地帮助客户充分利用服务，Plex正在探索自动应答。Plex提供了一套功能强大且易于使用的产品和服务，用于在所有设备上访问您的所有媒体。
Plex首席产品官Scott Olechowski表示:“在Plex，我们一直在研究如何利用技术巧妙地为客户服务，并改善整体体验。“我们对自动回答感到兴奋，因为我们希望它能给我们的客户更快地解决他们的问题所需的答案。”
自动回答是由Zendesk的墨尔本产品团队开发的，他们之前曾将满意度预亚博测推向市场。
亚博对自动回答功能感兴趣的Zendesk客户可以在亚博zendesk.com/automatic．
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk为改善客户关系开发软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。在150个国家和地区有超过75,000个付费客户帐户使用Zendesk产品。亚博Zendesk总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲亚博、澳大利亚和南美都有业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
