亚博Zendesk推出嵌入式产品，将客户服务置于移动和在线体验的最前沿

通过新的移动SDK和Web Widget，公司可以轻松地将自助服务、票务提交和实时聊天嵌入到客户体验的任何地方

旧金山，CA - 2014年12月3日- Zendesk, Inc.(纽约证券亚博交易所代码:ZEN)今天宣布了一套嵌入式功能，允许公司将客户支持和参与构建到移动和Web应用程序、网站、游戏和其他在线体验中。应用程序和设备的激增使得客户期望在他们的移动应用程序和在线活动中直接提供客户服务。这一转变为公司提供了一个机会，通过将支持放在用户体验的最前沿来区分自己。

亚博Zendesk Embeddables推出了一个新的移动SDK(软件开发工具包)和Web小部件，允许组织通过帮助中心提供自助服务，在客户首选的移动应用程序和在线渠道内提交票据和实时聊天。客户不再需要访问单独的帮助部分或留下应用程序来获得服务。

Zendesk负责产品开发的高级副总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)表示:“我们设想的未来是，服务和参与度将融入客户体验。”亚博“亚博Zendesk的使命是帮助企业与客户建立长期关系。嵌入式系统通过在正确的时间、正确的地点直接与客户接触，加强了这些关系，同时为代理商提供了更多的背景来个性化他们的互动。”

根据Gartner的数据，“到2017年，35%的客户支持将在移动设备上进行。随着连接设备比以往任何时候都多，消费者希望能在他们的应用程序和体验中内置即时的客户服务选项——当他们用手机叫车、玩游戏或从网上商店订购时。想象一下，在未来，如果电视出现问题，只需点击一个按钮，就可以立即进入帮助中心或与服务代表进行实时聊天，而不必再等待电话或发送单独的电子邮件。

在帮助客户的同时，嵌入式还为客户服务代理提供了与客户交互的更多上下文，以便他们能够更好地提供个性化支持。例如，在移动设备上，他们可以收集有关设备的更多技术细节，或者知道客户在应用程序的哪个位置遇到了问题。

为每个人提供嵌入式客户服务

亚博Zendesk embedables可以免费提供给使用Zendesk客户服务平台的48,000多个客户帐户，并且开发人员可以简单地嵌入。只需单击三次，开发人员就可以将Web小部件添加到他们的网站或应用程序中。通过包含一行代码，开发人员可以嵌入移动SDK。组织还可以使用Zendesk API部署更高级和定制的集成。亚博

GREE International, Inc.、Slack、KIXEYE、Getaround和SwiftKey等公司都在使用Zendesk Embeddables在其产品中集成和改善客户服务。亚博

GREE International, Inc.是一家全球手机社交游戏公司，代表作有《Modern War》、《Crime City》和《War of Nations》。为了让他们的玩家在整个手机游戏中更容易获得支持和提供客户服务，GREE嵌入了手机SDK。

GREE International消费者运营总监Chris Tabasa表示:“在游戏中与玩家互动是出色的客户服务的关键要素之一，玩家不希望离开游戏去提交服务请求或查询问题的答案。亚博Zendesk的手机SDK帮助我们留住了玩家，这对GREE和我们的用户都有好处。”

为了满足不断增长的客户群的需求，并使他们更容易协作，Slack集成了Zendesk API。亚博

Slack的质量和支持亚博总监阿里·瑞尔(Ali Rayl)表示:“使用Zendesk API，我们的团队直接在我们的产品中建立了无缝的支持体验。”“我们的客户现在可以很容易地寻求自助服务，并在他们合作的地方提交请求。Zend亚博esk API不仅是为客户精心设计的，而且对我们的支持业务也至关重要。”

要了解更多关于Zendesk embed亚博ables的信息，请访问www.亚博zendesk.com/embeddables

1交付强大的面向消费者的移动应用的六个最佳实践，Michael Maoz, 2014年6月4日

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk拥有超过48,000个客户帐户，被150个国家和地区的组织使用，以4亚博0多种语言提供支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com