帮助台软件的类型

帮助台软件使各种形式和规模的公司都能提供优质的客户服务。但有这么多选择，包括不同类型的亚博票务系统不同类型的帮助台软件，很难知道从哪里开始。

为了提供帮助，我们分解了帮助台软件的定义以及可用的不同类型的帮助台解决方案。从最大的全球企业到最小的家族企业，每个公司都有一个帮助台解决方案。

帮助台软件定义

大多数客户服务交互都是从服务台开始的。但什么是帮助台?

帮助台是一套软件工具，可以为客户服务代理提供解决客户问题所需的一切。该软件帮助代理使用不同类型的服务台票务系统跟踪、优先处理和解决客户请求。亚博

帮助台软件的类型

需要考虑六种主要类型的帮助台软件:基于web的、企业的、内部的、本地的、开放源码的和基于云的。根据公司独特的客户服务需求的大小、复杂性和性质，每个解决方案都有特定的一组好处。让我们分别来看看:

基于web的帮助台软件

基于web的帮助台解决方案为公司提供软件即服务(SaaS)。服务提供商将帮助台托管在他们的服务器上，公司支付月费或年费来使用它们。基于web的帮助台需要始终保持互联网连接。

使用基于web的帮助台，服务提供商维护软件。这包括备份数据、维护安全性和管理任何所需的更新。公司可以通过多种方式访问和使用基于web的帮助台解决方案，包括服务提供商的网站、移动应用程序和桌面客户端。

对于寻求几乎不需要定制的开箱即用解决方案的中小型企业来说，基于web的帮助台是一个很好的选择。

企业帮助台软件

除了提供强大的客户支持功能之外，企业帮助台解决方案还为公司提供深度定制的支持工具内部客户服务对于大型团队。企业帮助台以大规模的方式运行，并提供了许多好处，包括用于IT支持的协作工具、资产和帐户管理，以及用于自助服务支持的知识库。亚博官方app

企业帮助台功能丰富，允许公司将解决方案集成到甚至是最复杂的全球组织的工作流程中。对于需要为内部团队和外部客户提供支持的大型组织来说，它们是一个很好的选择。

内部帮助台软件

与企业帮助台一样，内部帮助台帮助公司为自己的员工提供支持。内部办公桌帮助台可以通过管理来自员工的传入请求并快速解决他们的问题来为IT和人力资源部门提供动力。内部帮助台是保持员工快乐和高效的关键组成部分。

本地帮助台软件

本地帮助台解决方案包括购买许可软件并将其安装在公司自己的服务器上。使用内部部署解决方案，公司拥有自己的帮助台，并负责其维护，包括数据安全。选择内部部署解决方案的公司通常要支付启动费用和定期更新费用。

本地帮助台可以定制，以便与公司的内部系统进行互操作，并且具有高度的适应性。它们还允许公司将数据保存在自己的服务器上。

公司通常会雇佣员工团队来管理、定制和操作本地帮助台软件。因此，大型企业通常使用本地帮助台。

开源帮助台

与授权帮助台不同，开源解决方案允许公司访问软件的源代码。这使得公司可以完全定制帮助台软件来满足他们的特定需求，而不仅仅是插件和基本集成。

因为它需要深层次的定制和支持，所以开源帮助台软件对于拥有具有编程经验的高技能IT团队的公司来说是一个很好的解决方案。

基于云的帮助台软件

基于云的帮助台类似于基于web的解决方案，因为它们在远程服务器上操作和存储数据。然而，通过驻留在云中而不是供应商的私有服务器中，他们能够更好地根据客户的需求进行扩展和缩减。

由于能够根据需求进行扩展，许多基于云的解决方案提供了基于使用的可变定价，并为公司提供了如何使用服务的灵活性。基于云的帮助台还允许团队在没有内部编程或IT专业知识的情况下提供出色的客户服务。

了解更多的不同之处帮助台的类型．