Kundfokus:性贴士för att få företaget att bli kundfokuserat。

Kundernas forvantningarär högre än någonsin och de granskar ditt företag noggrannare än någonsin。De jämför新浪高级翻译翻译varumärke med De enkla, snabba och personliga高级翻译翻译bästa。Det är de här kundfokuserade företagen som får fördelarna av förnyad lojalitet ochkonkurrensmassig fordel。

Nar89% av företagenHuvudsakligen konkurrerar baserat på kundupplevelser har det aldrig varit viktigare att ha kundfokus。Men det finns en lucka i hur många företag som tror att de har kundfokus och hur många kunder som faktiskt håller med. i själva verket tror80%Av företagen att de levererar“superupplevelser”，men bara 8% Av kunderna håller med!

Den goda nyheten är att det går att förbättra kundfokus。Det börjar med att fördjupa din förståelse av vad kundfokus innebär och ta fram en effektiv strategi för den。

Vad är kundfokus?

昆德福库斯innebär att du sätter昆登斯behov först。Kundfokuserade företag har enforetagskulturSom arbetar för att förbättrakundtillfredsstallelsenOch bygga upp starka kundrelationer。

男人ansvaret för att skapa kundfokus för hela företaget ligger inte bara påkundsupportenEller ett visst团队。落水洞omkundserviceformagaär avgörande för昆德福库斯，维萨昆德福userade företag att昆德普莱维尔森är viktig I hela组织，längs varje steg avkundresan．侦破omfattar:

• arliga marknadsforingskampanjer
• transparenta prismodeller
• lattbegriplig forsaljningscykel
• 制作人och tjänster av hög kvalitet

“Kundfokus är det filter som används för att analysera真主安拉kontakter med kunderna”，säger Jonathan Brummel，主厨för总理支持hos Zendesk。”亚博Det är en grundläggande värdering för vem du vill vara som företag och hur du vill att kunderna ska känna för dig。”

“昆福库är en grundläggande värdering för vem du vill vara som företag och hur du vill att kunderna ska känna för dig。”Jonathan Brummel，主厨för Premier Support, Zend亚博esk

Vikten av kundfokus

昆德福库斯är själva格伦登för昆德洛加利特，弗特索姆det är ditt löfte直到昆德纳att du sätter dem först。Enligt亚博zendesk的客户体验趋势2020Känner sig 74 % av kunderna lojala mot ett visst företag, och 52 % rapporterar att de anstränger sig för att köpa från de varumärken de gillar mest。

Dessutom säger ungefär hälften av kunderna att de skulle byta till en konkurrent efter bara en dålig upplevelse。Den siffran stiger直到80% vid mer än en dålig upplevelse。Att bli ett kundfokuserat företag är viktigt om du vill bidra直到Att se till Att kunderna har en bra känsla för ditt varumärke efter en kontakt。Det beror på att Det kräver att de utgör den kraft som styr allt du gör。

男人巴拉för att företaget blir kundfokuserat betyder det inte att det plötsligt är perfekt och aldrig gör misstag。登sortens inställning är varken praktisk eller ärlig。Kundfokus är snarare viktigt för att bygga upp kundrelationer som är mer mänskliga。Det omfattar att lära sig av dina kunder och använda de värdefulla insikterna för att bli bättre。

Tips för att formulera en effektiv strategi för kundfokus

芬兰Det fin två nivåer för att formulera en effektiv strategi för kundfokus: den känslomässiga nivån och den verksamhetsrelaterade nivån。En riktigt bra strategi för kundfokus gör att du kan skapa äkta， ärliga och transparenta relationer med dina kunder。Det ger dig även en vägledning för att införa rätt verktyg och处理器för att uppnå Det . Följande är性技巧för att ha både relationshantering ochprocessforbattring我atanke:

1)乌普蒙特

För att bli en organisation med kundfokus krävs det att teamen samarbetar för att skapa en konsekvent och övergripande bättre upplevelse。我själva verket förväntar sig över70%Av kunderna att företag samarbetar för deras räkning。

支持团队och säljteam kan samarbeta på följande sätt:

• En agent flaggar försäljningen när En kund är intresserad av att lära sig om En ny producdukt
• En säljrepresentant kan dirigera om En mer teknisk fråga直到En agent som är specialiserad på det området

Och samarbette lönar sig: enligt Benchmark-undersökningar har sälj- Och supportteam som samarbetar:

• Fler potentiella kunder
• Fler skapade affärer
• Fler vunna affärer

男人撒玛贝尔斯卡在brobrosa teamens生产，eftersom det bara gör saker mer komplicerade för kunden。Därför kräver effektivt samarbete för kundens räkning att man haren kopplingsnivaSom积分kunddata från olika avdelningar。Det gör att teamen kan dela inskter utan att:

• Avbryta flödet我arbetet
• Låta kunden se vad som pågår bakom kulisserna

2) Få昆德纳att känna sig hörda

我的祖国berättelse。Men kunderna vill inte behöva upprepa den berättelsen varje gång de har kontakt med ditt varumärke。Om kunderna känner att de blir ignorerade på grund av att de måste upprepa sig är det dessutom inte troightatt de lägger ditt företag på minnet som kundfokuserat。

“Att få kunden Att känna sig hörd är en enormt stor del av kundfokus”，säger布鲁梅尔。Upplevelsen kan snabbt gå fel om kunderna inte känner att man lyssnar。”

Tänk dig att behöva presentera dig för en kollega varje gång du träffar hen i köket på kontoret och även påminna personen om vad ni pratade om senast。Det är varken personligt eller kundfokuserat, men ändå är Det ofta så företag kommunicerar med sina kunder。

Om man verkligen vill hanojda昆德Som känner sig hörda måste företagen ha samma kopplingsnivå。Det ger dem hela berättelsen om kunden，直到范例:

• Namn
• Kontoinformation
• När kunden senaste kontaktade er

侦探侦探茶室侦探sammanhang och samtalshistorik de behöver för at ge kunderna de personliga upplevser de förväntar sig。

3) Möt昆德拉där德贝芬纳sig

Det kanske verkar enklare att fokusera på en enda kommunikationskanal och tillhandahålla en riktigt bra upplevelse där。快速通讯i de kanaler kunderna själva väljer är ett kraftfullt sätt att skapa lojalitet，启发undersökningar Zende亚博sk哈尔gjort nyligen．

Det råder inga tvivel:嗯Riktigt bra kundupplevelse基于“增大化现实”技术enkel。昆德拉维尔inte anstränga sig för att få kontakt med ditt varumärke och det ska de inte behöva海勒。Därför möter företag med kundfokus sina kunder där de befinner sig. Det gör Det möjligt för kunderna att ta kontakt hur och när de vill。

Det kan vara en tankeställare att undersöka kundernas demografi och den typ av frågor som oftast uppstår。Branschens最佳实践kanske säger att du ska erbjuda en viss kanal。Men du upptäcker at en stor del av dina kunder föredrar ett alternative med mobilen först。Då kanske du vill överväga att lägga直到WhatsApp, SMS eller en annan mobilmeddelandekanal， eftersom det är där dina kunder finns。

Det är återigen den där helhetsvyn av kunden som är viktig för att koppla konversationerna mellan olika kanaler。Det ser till att sammanhanget följer医学昆登。Det hjälper företaget att ge snabba och personliga svar oavsett när eller hur kunderna tar kontakt。

4) Använd反馈för att bli bättre

Att veta hur man hanterakundernas反馈är ännu en viktig faktor för att bli ett kundfokuserat företag。我stället för att hanterakundernas klagomalSom heta potatisar gör företag med kundfokus följande:

• Förstärker kundens röst
• Använder kundernas反馈för att skapa en bättre upplevelse

Nagra exempel:

• Skicka undersökningar直到昆德纳。
• Skapa en onlincommunity där kunderna kan dela med sig av sina upplevelser av din produckt eller tjänst, eller rösta mellan olika önskemål om funktioner。

Det är viktigt att skapa en feedbackcirkel med kunderna。Din relation med dem ska gå åt båda hållen, precis som真主安拉sunda förhållanden。

“Ett av de första stegen mot att skapa en kundfokuserad kultur är att behandla kunderna som partner och någon man samarbetar med, snarare än några som konsumerar dina varor”，säger Brummel。

5) Kombinera数据医学移情

När man har tillgång till allt mer data behöver företagen inte längre gissa vad kunderna vill ha eller själv bestämma vad de vill ha。德坎i stället titta på trenderna。

Man ska däremot inte använda data blint bara för att Man har en med med kundfokus。综合医疗移情数据处理陷阱侦探。Det innebär att:

• Lägga直到ett sammanhang直到数据
• Använda data med medkänsla
• Arbetet med att använda data för att förbättra intimiteten med kunderna innebär att ta fram insiter i vilka som använder produckten och vad de är ute efter。

producktteamet kanske anpassar en producktuppdatering efter data från kundsupport för att se till att förändringen är相关för dem den påverkar。我stället för att skicka samma e-postmeddelande till真主安拉kunder kan ett marknadsföringsteam göra följande:

• 安帕萨innehållet baserat på var i kundresan varje kund befinner sig。
• segment entera innehållet baserat på vilka e-postmeddelanden kund har öppnat tidigare。

Åtskilda数据förhindrar码头ofta att företagen använder信息på ett empatiskt sätt och på ett sätt som verkligen är till fördel för kunden。Det beror på att de inte har hela sammanhanget de behöver。Till att börja med behöver man koppla samman insiter från olika system och programvaror för att hantera och tolka data på ett effektivt sätt。

6) Utnyttja AI för att hantera kundernas behov proaktivt

昆德福userade företag reagerar inte bara på vad kunderna behöver, utan de förutser även deras förväntningar。Med hjälp av AI behöver proaktiva upplevelser inte vara komplicerade eller dyra。支持队员kan直到范例använda maskininlärning för attforutsaga kundtillfredsstallelseSå att man kan minska antalet klagomål proaktivt。Eller så kan säljteamen införa en chatbot som välkomnar kunderna innan de lämnar sin varukorg Eller demoförfrågan på grund av frågor de inte får svar på。

Fyra范例på kundfokus

Även efter att man har formulerat en effektiv strategi för kundfokus blr företaget inte kundfokuserat över en natt。Det krävs övning och ständiga justeringar för att få Det rätt。Följande är några范例på hur man kan bli ett kundfokuserat företag, från fyra företag som har lyckats。

• Zappos

Eftersom man ville visa att kundupplevelserna var viktiga i hela företaget sammankopplar Zappos组织基因组kundcentreradevarderingar。真主安拉medarbetare hanterar till exemplpel kundsamtal under de två första veckorna på företaget。

• 四季

四季skapade en ny definition av lyx med sin handskbeklädda kundservice som bygger på att skapa verkliga mänskliga relationer med gästerna。Gästerna kan kontakta hotellet通过Twitter, Facebook Messenger eller SMS, precis som med en vän, för att göra spabokningar, få restaurangrekommendationer, och få tillgång till särskilda tjänster。

• Postmates

PostmatesCX-team samarbetar med producktteamet och analysteamet för att se till att kundfeedback ligger till grund för producktbesluten。Det ger mätbara förbättringar, till exemplpel att man kan minska antalet avbokningar från kund genom producktuppdateringar。

• Birchbox

Det går inte att undvika missnöjda kunder。Det viktiga för att att bli kundfokuserad är hur man hanterar dem。Birchbox anvander服务补救För att flagga kundklagomål och vänder轿车upplevelsen till att reparera relationen。

Citat om kundfokus

Följande är några av våra favoritcitat om kundfokus som kan ge dig motivation när du formulerar en strategi för kundfokus。

• " Kundservice ska inte bara vara en avdelning, det ska vara hela företaget "
  -Tony Hsieh, VD för Zappos

• Förklaringen直到vår framgång är。Det handlar om den gyllene regeln: den enkla tanken om att vi ska behandla andra så som vi själva vill bli behandlade。”
  -Isadore Sharp, grundare, styrelseordförande och VD för四季酒店及度假村

• Våra kunders röster är avgörande när det gäller producktinnovation。Genom att lyssna på och agera efter kundernas反馈får vi ett bredare tankesätt och det hjälper oss att hela tiden bli bättre。”
  - hetal Shah, CX, produckt - och verksamhetschef hos Postmates

• “消极möten inträffar i真主安拉kontaktcenter, det är ett faktum。Vår roll som CX-ledare är att se till att våra medarbetare lär sig av negativa möten och sedan bemöter problemet direkt med kunderna。”
  -Deja Whitehead，主厨för kundarbete och kommunikation hosBirchbox

När företag börjar få större kundfokus blr de ett mänskligare varumärke som drivs av relationer, snarare än vinster eller krav。Om ditt företag vill förbättra lojaliteten kan ni prova att flytta fokus till kunden。杜坎斯克blir förvånad över vad杜坎uppnå genom att helt enkelt ändra tankesätt。