Compusoft hjälper kunder hitta svar抓取än纳纳贡在Zendesk亚博

Compusoft

Andringsdatum

Compusoft集团旗下的软件项目vara som stödjer alla aktörer是一个分支机构，它是一名高级设计师，它是一名高级设计师，它是återförsäljare och tillverkare inom köks-， badrums- och möbelindustrin, såväl som fönstermakare och golvspecialist。在对2021年和2020年的科技公司和Compusoft进行了三次大规模的攻击后，他们发现了许多新品牌和新产品。

Eftersom derderkunder kör新浪memekritiska处理器hjälp av företagets lösningar kräver Compusoft-användare bästa möjliga支持。Företaget har tidigare använt sigavett egenutvecklat ärende- och kundsupportsystem。När det först介绍了var det konkurrenskraftigt, presterade bra och stödde和一些var en standardkundupplevelse。

我在微软网站växte上看到了一个问题，那就是搜索系统的问题。该系统在所有的högre上运行，在所有的stödde上运行，在所有的stödde上运行，在所有的kanaler上运行，在förväntar上运行。

我把med en ambitiös tillväxtplan bestämde Compusoft at det var ags för en förändring。在同一时期内，av n gra ma nader testade företaget en rad kundsupport platform och utvärderade dem gällande funktioner、skalbarhet、hastighet、användarvänlighet och en rad andra kriterier。我slutändan valde man Z亚博endesk。

Bättre报告员，mer kunskap

Ett av de sätt ppvvilket bytet till 亚博Zendesk har haft störst inverkan ppvcompusoft är kvaliteten ppvden rapportering och den data adrivna kunskap som nu finns tillgänglig för företaget。“我可以从所有的地方得到一个报告”，säger James。“Om jageller namatgon annan företagsledare inom Compusoft tänker ppven viss fratga kan jagvara säker ppvatt jagkan bygga in den fratgan i en rapport p亚博pvzendesk。Vi använder sedan den rapporten för att samla在每个出口数据中都有därefter för att förfina och optimera vamatr verksamhet。”

De vanliga prestandamätningar som Compusoft övervakar innefatar saker som hur ma nga samtal som besvaras, hur ma nga samtal som överges, andelen chattar som besvaras inom 60 sekunder, procentandelen ärenden som lösts inom 24 timmarch den total kundtillfredsställelsepoängen。亚博Zendesk gör att företaget ständigt kan spamatra alla dessa och andra mätvärden, förklarar James, för att säkerställa att de följer den rätta upp tg ende eller ned tg ende kurvan。

直到报告员索姆företaget för tillfället övervakar hör vilka ärenden索姆昆德åtgärdas被捕。Företaget använder dessa data för att förifylla svarsrutor from ärenden man, utifratn data, nu visit at kunderna kunde åtgärda själva。" jagkan fatten ny framatga varje dag i veckan"， säger James。"Med 亚博Zendesk vet jag at jag har möjlighet att g在我的系统中找到了一个reda pftsvaret。"

Och all den här kunskapen, säger James， är ännu mer kraftfull när den finns tillgänglig ppreen plats Och är enkel att dela。“Oavsett om det är ett telefonsamtal, ett e-postmeddelande, ett meddelande, vad det än kan vara, svphar vi all people skärm。”När de har den enda skärmen behöver agenterna integrated g till flera skärmar eller flera system för att hjälpa kunderna。在这段视频中，我们可以看到:bättre svar, snabbare，或förhoppningsvis är upplevelsen klart förbättrad jämfört med hur den sassutidigare。”