十项全能:人力资源，人力资源，人力资源，人力资源，人力资源，人力资源，人力资源，人力资源，人力资源等

Som Frankrikes främsta sportbutik - ofta omtalat some landents favoritvarumärke - har十项全能运动体育产品överkomliga för en s bred kundbas Som möjligt i över 40 。Domyos，包括健身爱好者varumärken、迪卡侬运动员、健身专家、瑜伽专家styrketräning、健身信托专家。

Som chef för Domyos eftermarknadservice pdedecathlon arbetar beno t Lacayrouze och hans team för att göra eftermarknadsservicenmer lättillgänglig, inte bara för kunderna utan även för säljare och tekniker interent。m let är at optimera underh let, reparationerna oth den allmänna kvaliteten hos produckterna。Samma målsättning har Domyos eftermarkandsserviceteam some samar in information some some轿车för vidare till designteam。

Hantera försäljningsökning och anpassa kundtjänsten被封锁

När den senaste hälsokrisen var ett hinder för stora delar v Frankrike blomstrande i stället affärerna hos Decathlon。Även om de fysiska butikerna behövde ha las stängda när锁定utannonserades kunde online- och logistics personalen fortsätta arbeta。Domyos gjorde väldigt bra iframatn sig -所有的sammans都是webbplatsen。

Att svara ppvfratgor ppvdistans passade ockslatbra för de särskilda omständigheter som ramatdde。我normala潮,utan锁定,hanterades fragor om gymutrustningsreparationer av tekniker som倾心于hembesok我ett av混乱关系下降。För de andra tv har telefonsupport möjliggjjort att kunderna kan reparera sin utrustning själva。在封锁期间，hatelefonsupporten seten sastdan ökning在封锁期间，hatelefonsupporten seten sasten ökning在封锁期间，hatelefonsupporten konstatera at antalet hembesök在封锁期间，hatelefonsupporten minskat sexfaldigt。

Centralisera信息för en heltäckande översikt över framatgor

När kunderna stöter petett problem g r de till Decathlon.fr och gör en supportbegäran。支持avdelningen，一些最好的和utbildade的技术，tittar轿车närmare ppvkundens fr和一些变化在ärendeverktyget fr亚博Zendesk支持。Teamet använder轿车亚博Zendesk指南-kunskapsbasen för这句话的意思是说:“我认为这句话能解决人们的问题。”Slutligen använder迪卡侬telefonlösningen亚博Zendesk说话för teknikern för att ringa kunden och ibland ocks videosupportlösningen ViiBE om teknikern behöver gräva djupare i fratgan。

“亚博zendesk - platformen är b de enkel，直觉。”beno t Lacayrouze，主厨för Domyos eftermarknadstjänst迪卡侬s smart fratgan är besvarad stängs ärendet通过报告员获取的信息- och analyslösningen亚博Zendesk探索。Denna function gör det möjligt för företag at se vilka生产的一些软件än andandhar问题，med det slutgiltiga masulet at förbättra designen。

亚博Zendesk-plattformen gör at de kan fenden översikt över antalet lösta fall，每个vilken det togatt lösa dem。信息网址:används sedan för, uttmanteammen, uttmanteammen, uttmanteammen, uttmanteammen, uttmanteammen, uttmanteam.org, uttmanteam.org, uttmanteam.org。

创新med fjärrlösning av问题

迪卡侬实施了nyligen en ny fjärrupplösningstjänst、ppvative ve Domyos som ville förbättra、kundupplevelsen: vivibe, en Zendesk-partnerlösning 亚博tillgänglig fratlas n亚博Zendesk市场。

vibe综合视频支持网站ärendespårning。窝ar avsedd att anvandas eft eftermarknadslosningen为丙氨酸hjalpa hjalpcentralen och avdelningen为industriell teknisk支持,侦破erbjuder窝tredubbla fordelen att gora battre fjarrdiagnoser, optimera upplosningar vid forsta kontakten och强度巴拉论坛medarbetarna narmare varandra utan落水洞agenterna och kunderna。Detta gereconomiska vinster tack var färre hembesök och en förbättring av kundnöjdhetsindikatorerna。

之后，vivibesamtal avslutats kan kunden utvärdera assistentens förklaringar或kvaliteten ppvtekniken, vilket möjliggör mätning av NPS。反馈s här llatnt变化为正，b - fratu和medarbetx均为正。De minskade antalet hembesök已经整合了bara let，直到kostnadssparingar，但även reducerade koldioxidutsläpp, n获得了一些在lyft的企业社会责任战略。

德拉布拉在国际上表现出色，表现出色

迪卡侬已登录förstått att för att sälja信任管理系统，但已登录lägga särskild vikt kt att utveckla实现了eftermarknadsservice。s även om de olika teamen samarbetar för att utbyta bästa praxis mamatste varje avdelning vara skräddarsydd after den lokala marknaden。豁免föredrar kunder i rysland of the utföra reparationer själva, medan de i andandländer i högre毕业投标者att söka stöd framatn en kundservice。

För迪卡侬är nästa优先考虑在zendesk的verktych生产商，ba de för Fran亚博krike och utlanddet。ppvlatingsikt är syftett hjälpa andra sportavdelningar än fitness att förbättra in kundupplevelse基因组，处理器和Domyos实实者通过Zendesk-verktyget。亚博

vihade nöjet at intervjua beno在巴黎亚博举行Zendesk虚拟路演。