节点:Lägger grunden med Zend亚博esk för att skala upp när företaget växer

“Enastaende设计”。Det är en riktigt胸罩口号。Det är mottot för Nodes, ett företag som utvecklar digitala producter oth有一些mamal atskapa framg ngsrika, robusta och skalbara, digitala lösningar som erbjuder只是den här“enast ende”användarupplevelsen。

Företaget grundades ursprungligen i Köpenhamn在丹麦，2008年，人们发布了智能地图，并将其命名为“utvidga verksamheten genom”öppna kontor över hela Europa。genomet förvärv av det japanska konglomeratet Monster Lab 2017 filk företaget möjlighet att nfurännu fler marker。Förutom奥胡斯、伦敦、迪拜、阿姆斯特丹、柏林、布拉格、蒂尔科姆、奥地利、奥地利、奥地利、奥地利、奥地利。

节点kunder utgör själva hjärtat i det heltäckande tjänsteerbjudandet, där man samarbetar hela vägen fr n conceptstadiet för en digital lösning och till design och utvelkling och därefter产品支持。

“我的立场是失去一些合作伙伴，直到我离开。”Därför är det otrolight viktigt att vi erbjuder dem bästa möjliga kundupplevelse "， säger Dominik Hádl，技术和运营副总裁。"Det leader till at vi behandlas nästan som en del i företaget och Det underlättar verkligen när vi ska sätta oss in i vilka affärsmål de vill uppnmedsindigitala lösning”。

För att ge Nodes möjlighet att göra detta förlitar de sig pvz亚博endeskproduckter inom tvomramatden。查看första är -ERR:REF-NOT-FOUND-Support Suiteoch framför allt -ERR:REF-NOT-FOUND-Talk， en telefonlösning som ger kunderna möjlighet联系通信节点支持团队。Det andra är en lösning som nyligen infördes för实习生it支持在hela nodes - concern。

Samla信息för和förbättra服务中心

Nodes centrala支持团队är samlat till kontoret i Prag, som för närvarande best r av fem tjänsteanalytiker som utgör första支持och därtill fyra程序和som utför ändringar ppvkodnivvpi项目och åtgärdar likanande问题。Det är ett team som skapades av Dominik Hádl för bara lite över ett r sedan, när han gick över till sin nuvarande tjänst ppvföretaget。

捷豹(jaguar) började在vad (gör)的信息中写道:“jad (gör)”，“jad (gör)”，“jad (gör)”。Därifrån började捷豹轿车skapa ett ramverk för att omstrukturera v服务咨询，it支持，verksamhet och所有的som hör till det, slatat vi kan skala upp bättre och snabbare, förklarar Dominik。

通过e-post Tidigare erbjuds支持och telefonsamtal, vilket uppenbarligen medforde收成ineffektivitet och olika问题。”直到börja med försvann mycket tid för projjektledarna，之后一些blev kontaktrade直接与kunderna联系。För det andra, om n lämnade företag försvann ocks deras kunskap relad till kundsupport。Och slutlien, eftersom det集成风扇n信息存储文档fratntidigare supportärenden upstopd problem när kunderna hörde av sig igen för att följa upp enviss lösning”，förklarar Dominik Hádl。

Ökad有效基因组交叉通路lösningar

“Den bästa funktionen fr n Zendesk hittills är nog möjligheten att hantera support för alla v kunder via ett enda gränssnitt”。Dominik Hádl，技术和运营副总裁När Dominik undersökte olika ramverk för att omstrukturera servicekontoret, fastmade han för ett ITIL-ramverk。检查内部是否存在först behövde标准处理器的一些事件，例如:ändringsförfrågningar或serviceärenden。

“När vi hade anpassat de här processserna vände vi oss till亚博 Zendesk för att fttillgastng till funktioner som verkligen tillgdoser vastra behove”。Vi ville sedan integrera dem i ramverket i de andra verktyg Vi har i det。det skulle innebära allt fratn at skapa smatdant som anpassade ärendeformulär till anpassade utlösare för automatiseringar, säger Dominik。

“Den bästa funktionen fr n Zendesk hittills är nog möjligheten att hantera support för alla vatera kunder via ett enda gränssnitt。De digitala lösningar vi som designbyrvrutvecklar till vamatra kunder är alla väldigt olika och ställer alla väldigt olika krav ppvsupport。Ganska snabbt kan vi skapa en lösning för flera varumärken, där varje kund已经被描述为eget ärendeformulär som bara är直到för dem”，tillägger han。

Förbättrad kommunikmed kunderna ger result

节点är ett kundcentrat företag, s kundupplevelsen är otrolight viktig。Med hjälp av 亚博Zendesk kan kunderna enkelt kommunicera Med支持团队通过en rad olika kanaler i支持套件。Nu när 亚博Zendesk är integrat i företagets system kan Nodes supportteam sin sida flattillg till rätt data för att kunna fatta rätt beslut för den kundupplevelsen - och dessutom analysera hela dataflödet。

直到syvende ostist är m tetete ppvett lyckat samarbete fpvada kundersom är nöjda med den övergripande kvaliteten i project jektet，包括den支持一些erbjuds。”医疗保险公司已经扩大到65%的医疗保险公司，其中包括医疗保险公司。男性轿车在började använda Zendesk上亚博的有效效果比男性高10%，“säger Dominik Hádl”。

比格斯特纳尔仍然是弗拉格纳尔

1 .基因组分析与处理节点omkring 200 ärenden 1 . mmatnaden, 1 . emea - omratdet。Men nu när节点有planer patt utöka serviceteamet i Prag för atkunna erjuda支持även till kunder i asien - stillahavsomratdet och USA, lär antalet ärenden öka。

"就像你的工作一样，你的工作很重要"，säger Dominik。亚博Vi将整合Zendesk djupa亚博 vastar - egen基础设施，vilket innebär所有的frastar - bygga - egna Slack Bots到styra rätt团队到rätt ärenden - hela vägen到atfaktiskt到Zendesk集成。设置handllar从“här集成tjänsterna”到“kartlägga dataflödet för”到“verkligen använder de data vi har”。