亚博Zendesk有hjälpt Nordea att skapa和prisbelönt utvecklarupplevelse

En av de största utmaningarna för banken var EU:s psd2 - regering (ibland kallad Open Banking)在2018年。

Omfamna开放银行——革命

通过Open Banking famatr tredjepartsföretag öppen通过API获取金融机构的数据。De här API:erna gör att为mycket提供了一个服务，该服务由skapapybankproducter提供。传统上保守的银行系统在启动过程中会变得更加灵活。

Men redan in an Open Banking official lanserades 2018 var Nordea people väg at omdefiniera in vision för framtidens bankverksamheet。Gruppen ville intt et et enbart skulle vara et krav framatn lagstiftarna, utan ockslaten möjlighet at omvandla erbjudandena till kunderna。Genom att stärka samarbetet med FinTech-företag och andra utöver vad som krävdes, och Genom att tillhandahlatla premium-API:er som passade kunderna, var Nordeas vision att bli Nordens est använda hubb för bank-API:er。

“Framtida finansiella lösningar byggs via samarbete of partners .”Genom att stödja Open Banking f or Nordea en ledande roll när det gäller att forma orgondagens生态系统för banktjänster”，säger Janne Uggeldahl, Nordea开放银行支持负责人。För att uppfylla den här visionen blev Nordea en av de första bankerna som lanseradeEn helt fungerande portal在Nordeas kunddata平台där de kunde skapa API-lösningar ovanppvbefinliga产品上给出了一些数据。

En utvecklarcentrerad inställning

För att ge utvecklarna alla verktyg de behövde för att skapa bra API:er behövde Nordea vara utvecklarcenter och ge användarna bästa möjliga upplevelse。“För at kunna anpassa的传球直到最后的抢断föränderliga bankvärlden behövde vi vara öppna för olika arbetssätt。genomat age api - utvecklaresamma högkvalitativa upplevevelse一些restresten的vastrakundervisade vi tydlight vi vilskapa bättre finansiella lösningar för alla”，Janne说。

开放银行-支持团队skapades 2017年将访问högkvalitativt stöd，直到我们访问了一些成功的模型användarupplevelsen。男子队在一场比赛中夺得了一枚金牌，这枚金牌与一枚金牌结合在一起。Äldre支持系统och delade e-postinkorgar的一些样本在ärenden fratlas n olika kanaler var sorglight otillräckliga för den snabbväxande affärsenheten。

Janne och hans团队访问了att de behövde en skalbar självbetjäningsplattform som kunde ge den snabbväxande utvecklarbasen de verktyg och den information de behövde, när de behövde。Därför字节开放银行-teamet ut sin gamla ärendelösning不Zendesk支持指南。亚博För Janne var 亚博Zendesk rätt pembroalla sätt。“När vi etablerade Open banking -supportteam - visit vi attlerade behövde etablerade supportverktyg som kunde configureas snabnt för attattlera hantera det snabnt växande antalet utvecklare peopleplattformen。亚博Zendesk已经varit perfekt för det och det är s enkelt att之间的传递与支持与支持与behöver när antalet utvecklare ökar”，säger han。

Utnyttja kraften i självbetjäning

Med 亚博Zendesk Support kan Open banking - Support team enklare följa up，优先级为lösa supportärenden。Genom att utöka supportteamets omnikanalfunktioner via 亚博Zendesk支持整合Twitter utökades ärendeinsamlingen或fler inkinter kunde införlivas我的团队svar。男士们可以访问värdefullaste aspekterna ppvintegrationen är att Zendes亚博k Guide和använts，直到他们访问Zendesk Guide。

framatn火星到2020年6月hade man nästan 600 visningar和kunskapsdatabasartiklar, varaver än hälften var relaterade直到“komma ig”med olika ämnen。在samma期间，我们团队的情绪为500 nya ärenden一些人产生的情绪为än 2 000 åtgärder。Av“komma ig”-ärendena昆德omkring 90% lösas ppven g， genomat bara länka直到开始hjälpartikel。Teamet upptäckte为您提供了一种全新的技术支持，该技术将为您提供一种全新的技术支持，并为您提供överlägsen skalbar支持。uutfr den här统计数据显示，支持开放银行的团队发现，在过去的一段时间内，他们的数据为än 200年的数据为ärenden。

“Via Guide har vi skapat en community med mer än 6 000 registrade utvecklare som alla använder plattformen regelbundet”，säger Janne。“这是一个巨大的变化，因为för在这个变化中，我们看到了我们的社区där de kan lita ppvvarandra。”

Okar kundtillfredsstallelsen

Nordeas Open banking团队已经完成了skapades velat skapapa en bra upplevevelse för，但是每个人都得到了结果。Med 亚博Zendesk支持inbyggda verktyg för att följa upp kundtillfredsställelse (CSAT)、teamet set新浪poäng öka snabbt至mer än 90 % nöjdhet。Och under de tre ren se亚博dan Zendesk-implementeringen påbörjades har Janne Och hans team set hur nästan fem g nger s m nga ärenden omdirigerades jämfört med det föregående systemet。

etprisbelönt partnerskap

“Det gmatr intte at ensamma skapa innovativa lösningar ppvundbehov。Vi är här för att lära av vamatr utvecklarcommunity，该社区的所有用户都可以使用vatatlära。Och 亚博Zendesk有一个很好的合作伙伴ppvväg。Janne Uggeldahl，北欧联合银行开放银行支持部门负责人Arbetet för att skapa en bättre användarupplevelse har uppmärksammats i branschen提供各种类型的服务，Zendesk和Nordea提供各种类型的服务，例如A亚博PI-branschen。开放的银行团队将继续运作经验领导者Och har fatutt fem oberoende utmärkelser, bland annat“顶级数字创新:开放式银行”2017年人民银行技术奖“开放银行:年度最佳资讯科技团队”2018年PayTech大奖。Dessutom对Innopay进行了排名，包括leadande konsultföretag inom näthandel, nyligenNordea Open banking -门户网站提供了一些建议bäst utvecklarupplevelse。“Det gmatr intte at ensamma skapa innovativa lösningar ppvundbehov。Vi är här för att lära av vamatr utvecklarcommunity，该社区的所有用户都可以使用vatatlära。Och 亚博Zendesk har varit en ideliskt partner ppvväg mot det mamalet . säger北欧联合银行开放银行支持负责人Janne Uggeldahl。