Wise: Stärka kundkommunikationen med 亚博Zendesk

Online-pengaöverföringstjänsten Wise will göra internationella pengaöverföringar billiga, rättvisa och enkla。Det globala teknikföretaget startades av tvtvestniska vänner, Taavet och Kristo, 2011 och hjälper människor att flytta pengar runt from i världen - oavsett om Det handlar from att skicka pengar till ett annat land, spendera pengar automlands eller göra och ta emot internationella affärsbetalningar。

轿车lanseringen för 10万美元轿车lanseringen / 10万美元轿车lanseringen / 10万美元轿车lanseren / 10万美元轿车lanseren / 10万美元轿车lanseren / 10万美元轿车lanseren / 10万美元轿车lanseren / 10万美元轿车lanseren / 10万美元轿车lanseren / 10万美元轿车lanseren / 10万美元轿车lanseren / 10万美元轿车lanserenFör att säkerställa att kunderna kan göra smidiga transaktioner sysselsätter Wise över 2 200 personer över hela världen, fördelade ppv14 kontor。

Företaget indeledett samarbete med Z亚博endesk 2019 för att säkerställa att ess kunderskulle fortsätta njuta avden bästa möjliga kundupplevelsen när företaget växte, vilket har varit avgörande för ess fortsatta populitet各框架。

“点子foretagskultur ar baserad pa fyra nyckelvarden, varav ett ar KUND >团队>自我Eftersom kunderna alltid卡尔玛forst och司机varje beslut vi fattar ar希拉kundupplevelsen oerhort viktig oss, Ian Rynne forklarar厨师kundsupport pa明智我塔林。“Vi förbättrar ständigt v生产者和实现者nya lösningar för att erjuda bästa möjliga användarupplevelse。”

“Vi ser 亚博Zendesk som en伙伴och ett verktyg som倾心于att Vi菅直人erbjuda ett fantastiskt常侧重manskligt pa侦破最高明的skalbara sattet。vatrmatl är at se till at vatratjänster behöver最小的学习，at vatrasupport team arbetar nära vatraproductteam för at identifiera vilka updateringar vi kan erbjuda, sattrmatrvi kan geen ännu bättre kundupplevelse。”

Forstklassig kommunikation

wisiskunder är globala och därför är företagets支持团队spridda ppvkontor över hela världen som hjälper kunderi vilken tidson de än befinner sig. i Europa finns专家位于爱沙尼亚塔林，位于匈牙利布达佩斯，位于美国坦帕的medan团队位于美国kunderi USA，位于亚洲- stilhassregionen hitas位于新加坡。Förutom engelska stöder Wise ocks användare p 11 andra spramatk, och webbplatsen är tillgänglig p alla 12 spramatk。

Som Wise ser det är mamatlet med god communications at bygga förtroende hos kunder, var de än är och at göra saker enkla för dem。Foretaget anvander亚博Zendesk支持För at spamatra，优先级为lösa kundförfrågan通过电子邮件亚博Zendesk指南För att lagra sina hjälpcenterartiklar och tillhandah lla dem vid rätt tillfälle för kunderna。Wise-kunder kan ocks kontakta företaget via telefon- och chattstöd, som ba da är集成于Ze亚博ndesk - platformen

“Vi兽医att瓦拉anvandare vardesatter snabb kommunikation och Vi stravar为narvarande eft att ge ett forsta e-postsvar直到80% av kunderna inom 15 timmar”,berattar伊恩。"Under tiden hjälper 亚博zendesk API-integrationer vamatra kundsupportagenter atten snabbare överblick över en kundförfrågans context när den kommer in。Det gör at de kan förstå问题捕获了每个svara。För Wise-kunder innebär det en snabbare lösning ppvproblemen och en överlag smidigare kundupplevelse。”

不灵活，不有效

明智的började söka后，再支持产品när verksamheten växte。Man behövde en högre grad av flexible när det gällde antalet automatiseringar。Företaget är glada över在Zendesk-teamet上建立了一个生产关系，där man famatr stöd在智亚博能自动化上实现了一个实现- och effektivitetslösningarna。

“För oss handlautomatisering främst”，“在此之前，我们已经收集了所有的sensense信息，并收集了所有的sensense信息，”，berättar Ian。“男士男士sättet可以看到男士男士，男士男士，男士男士，男士男士，男士男士，男士男士，男士男士，男士男士，男士男士，男士男士，男士男士，男士男士。

“Vi bygger ocksa自动化我vara制造者att sakerstalla att昆德som卡尔玛att瓦拉韧皮betjanade av sjalvbetjaning automatiskt dirigeras直到ratt公寓att fa新浪问题losta pa snabbast mojliga satt”,tillagger汉族。

f inskter för att förbättra kundservicen

tv。亚博Det är en otrolig möjlighet att bättre förstå kundernas问题och atf直接输入fratn de som använder Wises tjänster om vilka问题företaget bör ta itu med härnäst för att förbättra kundupplevelsen。

“De här utmaningarna är verkligen inspirerande för alla deltagare och säkerställer att alla, oavsett var De finns inom verksamheten, har kunden i focus。”Kundutmaningen är perfekt för att f riktigt användbara insikter, direct frat kunderna själva”，menar Ian。

布里卡是不成熟的

“Vi hoppas kunna n ännu längre tillsammans 亚博med Zendesk - för att anta kompetensbaserad ärendedirigering och interna tjänstenivåavtal, bland mmatnga andra funktioner。”Ian Rynne，厨师för kundtjänst vid Wise
attanta detta kundcentrerade tillvägagångssätt服务于utdelning för företaget。2019 uts nämligen Wise till det näst最推荐的是företaget bland britterna，启发yougov排名för varumärkesrekommendationer。Med en rekommendationspoäng ppv76,8 av 100 bekräftade ba de tidigare och nuvarande kunder att de Med glädje rekommenderade företaget till familj, vänner och kollegor。

“Vi hoppas kunna n ännu längre tillsammans 亚博med Zendesk - för att anta kompetensbaserad ärendedirigering och interna tjänstenivåavtal, bland m nga andra funktioner”，säger Ian。

“Vi bygger ocks kundärendeportal för att ytterligare försäkra vamatra kunder om att de är i goda händer, liksom ett interaktivt röstresponsverktyg som integreras 亚博med Zendesk med en tredjepartstjänst, för att bättre betjäna kunder genom telefonen。”