在隔离期间保持人们的联系

新的世界，新的用例

当世界上大部分地区因COVID-19大流行而开始隔离时，对Discord服务的需求在游戏圈外飙升。虚拟课程、读书俱乐部、学习小组、餐馆老板和数字会议都在使用Discord进行在线聚会。

在法国和意大利等经历过关闭的地区，每天在Discord上聊天的人数增加了两到三倍，因为人们都在寻找与朋友和家人联系的方法。随着大量新用户开始使用该服务，其客户服务网站的独立访问者数量翻了一番，页面浏览量增加了70%。由于早期决定在自动化、偏转和人工智能方面进行大量投资，该公司能够轻松应对这种前所未有的用户激增和支持查询。这些工具使Discord能够帮助客户快速、轻松地获得他们需要的答案，同时解放座员，专注于更复杂、高优先级的对话。

Discord的客户体验和社区管理总监丹尼·杜昂(Danny Duong)说:“自动化和规模化一直是我们考虑的重点，我们一直在寻找用更少的钱做更多事情的方法。”“我们专注于尽快为客户提供他们需要的帮助，同时从不牺牲人性化。”

在COVID-19期间，以客户为中心

考虑到服务和支持团队对Discord业务的影响，它成为公司重大决策的关键利益相关者之一也就不足为奇了。

“在我工作过的其他公司，支持是最重要的。这几乎是事后的想法，”Duong说。在Discord，情况恰恰相反。我们是几乎所有事情的主要利益相关者。如果我们觉得自己没有准备好为客户提供出色的体验，支持人员甚至有能力推迟发布。”

这种致力于提供出色的客户体验的精神，不仅帮助Discord成为全球最大的游戏玩家平台之一，而且使它能够在被COVID-19颠覆的世界中为客户服务。

“很高兴看到人们走到一起，找到不同的方式来使用视频游戏之外的Discord。我们很高兴能在恢复人们正常生活方面发挥一小部分作用，”Duong说。“一起观看社区集会真是太棒了，我们很荣幸能够提供帮助。”