“自从实施Zendesk以来，我们已经掌亚博握了与客户的沟通，这有助于创造一种门房式的入职体验，减少了10%的支持邮件需求。”
温妮Mulumba
Firstbase的客户体验副总裁
“优质的服务在于预测顾客的需求。我们创建了一个自动通知系统，主动让客户了解情况，并提供个性化的支持。”
温妮Mulumba
Firstbase的客户体验副总裁
公司总部
纽约，纽约
员工人数
55
行业
企业服务
公司成立
2019
100％
在线入职和文档管理
300
每月支持邮件的偏转
创新
Firstbase以创新体验取悦客户
Firstbase采用独特的方式使用Zendesk工具促进增长，并获亚博得了2022年Zendesk创业公司CX创新奖。该公司已经帮助来自180多个国家的15,000多名创始人在美国启动和发展他们的初创公司，通过自动化启动和管理业务所需的任务，从而实现更快、更高效的入职过程。Firstbase与Zendesk合作开发了一个自动通知系统，主动向客户通报情况，并提供高度个性化的支持，这帮助团队亚博每月转移300封支持邮件。
这个故事
简化入职体验
Firstbase致力于帮助世界各地的任何人启动、发展和管理他们的美国业务。在过去的一年里，该公司投入了大量的时间和精力，使用利用软件自动化的数字原生平台来简化客户的入职体验。通过100%的在线入职和文件管理，创始人可以绕过昂贵的法律服务和繁琐的文书工作，只需要一个仪表板就可以管理公司成立的过程。亚博事实证明，Zendesk在帮助Firstbase创建更轻松、更放心的客户旅程方面至关重要。
这个故事
个性化+主动沟通
对于许多创业者来说，创业的第一步是获得雇主识别号码(EIN)，这通常需要20到30个工作日，往往会造成瓶颈。由于70%的入职票需要IRS更新，Firstbase与Zendesk合作开发了一个自动通知系统，以便在EIN设置过程中主动与客户沟通。亚博每周一次，Firstbase通过发送由CX团队成员签名的主动电子邮件更新客户的EIN状态。这种个人接触建立了自然的对话，有助于减少焦虑，并通过专家级指导提供积极的客户体验。通过实施该通知系统，CX团队每月可以转移300封电子邮件，同时仍然提供及时和相关的全球客户支持。
这个项目
亚博Zendesk创业公司
申请Zendesk创业计划亚博可获得6个月免费使用Zendesk，这是一个世界一流的客户服务解决方案，易于实施，易于使用，并随业务增长而扩展。亚博Zendesk为初创公司提供产品洞察、提高客户参与度的工具以及长期成功的基础，从而帮助他们建立更好的客户体验。