四风赌场满足了高速增长的在线游戏需求

自2007年开设第一家赌场以来，四风赌场一直致力于为客人创造非凡的体验，让他们“逃离日常”。这种体验的关键在于Four Winds强调卓越的客户服务，公司以确保客户满意为傲，提供顺畅、无缝的客户支持。

除了原来位于密歇根州新布法罗的赌场，包括赌场、酒店、游泳池、酒吧、餐厅和娱乐场所，Four Winds后来又增加了三家赌场，两家在密歇根州，一家在印第安纳州南本德。南本德的位置将很快成为一个全方位服务的度假胜地，具有广泛的客人体验，包括游戏，酒吧和餐厅，酒店和水疗中心，游泳池，和一个舞厅。

在不断发展的过程中，四风酒店成功地依靠人工流程来管理客人的服务需求。当Four Winds在2021年扩展到包括在线游戏时，该公司在开业的头几天内就有大量用户注册，支持票的数量增长了两到三倍。

在努力满足在线客人的支持需求的同时，保持Four Winds对客人体验的卓越标准，由于门票数量的增加，要求越来越高。

管理在线游戏的复杂需求

赌场的客户服务支持团队面临着门票增加和解决每张门票所需时间的挑战。实体店的客人支持通常是通过电话、聊天、调查和支持票来跟进客人的询问、担忧和调查回应，而在线游戏的复杂性意味着，在代理开始解决客人的需求之前，每张票都需要一个漫长的故障排除过程。

当客人正在体验在线游戏问题时，它可能是在多个潜在接触点中的任何一个，或者是多个问题的组合。结果，在Four Winds推出在线游戏项目后，支持票的平均解决时间增加了。客户服务运营经理Dyane Thomas-Niemzyk回忆说，她和她的团队“肩负着处理支持票增加的任务，同时尽一切努力维持我们的客户服务标准。”

简化客户和代理的支持体验

Four Winds从2015年开始使用Zen亚博desk来帮助管理其实体客户服务支持需求，因此扩大现有实例是一个自然的解决方案。

“推进更智能工作流程的能力真的很有帮助。四风赌场iGaming支持经理Jessica Hargett说:“在这么短的时间内，从一个单独的手动支持跟踪过程过渡到在几个不同的平台上查看几个不同的产品是一个相当大的挑战。”

现在，即使多个团队参与解决支持问题，客户现在也只有一个联络点。客户服务支持团队从头到尾承担整个流程，确保客人除了提交客票，然后等待他们的问题得到解决之外，不需要采取任何进一步的步骤。

亚博Zendesk还为Four Winds的客户服务支持团队提供了可靠、易于访问的模板、宏和快捷方式。虽然模板不能涵盖所有情况，但它们确实能帮助经纪人更有信心地应对网络游戏的实际和法律复杂性。因此，在实现Zendesk之后，解决支持票据的时间减少到平均24亚博小时，目标是在2小时以内。

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使用分析来识别和解决支持问题

亚博Zendesk的数据分析和报告功能还允许Four Winds管理层在影响客户留存率和获取率之前快速识别和解决关键趋势。

在实施Zendesk之后，首要的问题之一就是需要壮大客户服务支持团队。亚博即使有更好的支持解决方案，也没有足够的客户服务支持人员来满足四风对客户服务的承诺。因此，Four Winds的客户服务支持团队在采用Zendesk的第一年就增长了四倍，确保了更短的解决时间和更高的客户满意度。亚博

与Zendesk一起为未来的增长做准备亚博

多亏了Four Winds的客户服务支持团队和Zendesk, Four Winds的团队已经简化了在线游戏支持需求，现在可以将重点放在保持优秀的客户服务和适应预期的业务增长上。亚博

在不久的将来，Four Winds最近推出了Zendesk帮助中心，这是一套在线资源，可以让客人在满足他们的支持需求方亚博面更加自给自足。亚博电脑端该公司的目标是为支持票提供几乎立即的解决时间，但如果不是这样，或者有积压，那么帮助中心将提高客人轻松自助服务的能力。

团队还希望能够通过采取更积极主动的方法来提前满足客人的需求，只要有确定的问题可能会影响到他们的客人——甚至可能在客人自己知道之前就联系他们。Zendesk提供的全面、全面的视图将推动这种先发制人解决客户服务问题的能力。亚博

总的来说，随着业务的持续增长，Four Winds赌场团队期待着利用Zendesk的可扩展性。亚博