“定制管道的能力，至少在我们所处的水平上拥有多个管道，这对我们来说是一个改变游戏规则的能力。这有助于我们保持理智，‘好吧，这笔交易是针对这个产品的，这笔交易是针对这项服务的。’Sell可以帮助我们轻松跟踪哪些人、哪些东西以及哪些地方进入了每个管道。”
本·西格尔
fresh的CX副总监
“fresh几乎不费力气就把我们的CX人员培养成了销售人员。我们能够将我们的销售和支持沟通与Zendesk结合在一起。亚博我们没有一个顾问团队，没有一堆外国工具，也没有我们不想要的复杂功能。亚博Zendesk Sell为我们提供了快速起步所需的一切。”
本·西格尔
fresh的CX副总监
产品使用
行业
零售
总部
美国纽约市
用例
B2B
2020年3月
亚博Zendesk销售开始日期
20.
出售座位数
~ 100万
每周运送的餐食
订餐服务新鲜它建立在一个简单的信念上:人们不应该在快速、有营养或美味的食物之间做出选择——应该是三种都有。该公司提供美味的厨师准备的饭菜，由高质量，健康的食材制成，送到客户的前门。火鸡肉丸配香蒜酱和西葫芦面条，胡椒牛排配炒胡萝卜和法国四季豆，这些食物都是完全准备好的，可以加热食用。
fresh在过去四年里出现了指数级的增长，从每周约3万餐增长到近100万餐。在同一窗口内，该公司的员工也从不足100人扩大到近2000人。
fresh的CX副总监本·西格尔(Ben Segal)自2016年加入公司以来，一直在参与这一令人难以置信的旅程。作为fresh的第86名员工，西格尔领导着公司的客户服务团队，公司的规模迅速超过了纽约总部。现在，他正在带头努力扩大B2B业务。
快速增长——B2B业务扩张
为了跟上fresh的增长步伐，并提供公司引以为豪的卓越客户服务，西格尔转向了远程模式，在凤凰城开设了一个呼叫中心，规模扩大到60名代理。转眼到今天，该公司的支持团队已经有250多人，包括在菲律宾达沃市和马尼拉的业务流程外包人员。
西格尔一直依赖Zendesk亚博支持从头开始管理全球业务。长期以来，他一直认为这个平台是客户服务的行业标准。
“如果你想在CX社区受到重视，你需要在Zendesk上建立你的组织，”西格尔说。亚博“Zendesk最棒的地方在于它的灵活性。亚博这是一个功能强大、易于使用的平台，随着我们的成长和发展，它也在不断扩大。”
fresh还在继续发展。2020年初，该公司从B2C扩展到B2B客户。因此，fresh在其工作流程中增加了三条新的入境销售管道:大宗订单，服务于需要数千餐的限时活动，如贸易展览;传统的B2B渠道，包括希望为团队提供日常膳食的企业客户;还有一条名为B4C的渠道，在那里，企业可以向客户提供餐饮或产品折扣，作为福利或促销。
这一举措发挥了fresh的优势，提供即食餐，而不是需要时间和设备准备的套餐。B2B客户也更有利可图，因为他们的订单量更大，更可预测，流失率更低。
西格尔说:“在Facebook广告时代，获取个人客户变得越来越昂贵，我们认为这是一个很好的机会，可以大规模占领企业午餐市场。”
新鲜的销售经验:快速实施，立竿见影
作为fresh向B2B转变的早期内部倡导者之一，Segal的角色扩大到领导新销售渠道的实施，并将其整合到公司现有的CX基础设施中。为了迅速建立起这一新业务，他求助于Zendesk亚博出售。
在拥有多年的Support经验后，他知道Sell将与公司的内部系统无缝合作，提供可定制的工作流程，并且易于他的团队学习。最重要的是，它将随着B2B业务的扩展而增长。
“从第一天开始，我们就一直在思考如何扩大规模?”西格尔说。“当我们每天通过登录页面有100个潜在客户时，我们需要跟踪交易的状态、规模以及是否合格。与我们研究过的其他工具相比，Sell在功能和为我们团队工作的方式方面是无与伦比的。”
Segal几乎立即就能在Sell上启动并运行fresh。西格尔说:“我们自己实施了。“亚博Zendesk给我们发了一份PDF文件，里面有几个步骤，我们在一个小时内就开始运行了。”
亚博Zendesk Sell还使Segal和他的团队可以轻松地定义新的销售管道，并在整个组织中建立全新的工作流程，使用数据可视化、标签和单一仪表板。
“亚博Zendesk使我们能够平衡多个利益相关者的需求，并将它们落实到同一个流程中。因此，当我们定义管道时，有不同需求的部门和不同的组织能够发表他们的意见。”“我们能够安抚整个组织中的每个人，并确保Zendesk发生的事情实际上反映了公司更广泛的一致性。”亚博
聪明的规模和销售增长
通过同时使用销售和支持，Segal还能够将他的CX组织转变为同时支持客户服务和销售，而不是雇佣一个全新的销售团队。由于fresh主要专注于内部销售电话，目前不需要庞大的独立销售团队。目前，它有大约20个代理商，同时提供CX和销售支持。
fresh还能够进一步将其销售和支持的入站客户通信与直接集成到Zendesk的zapier驱动的leads form结合起来。亚博
这使得代理人可以简单地快速轻松地管理机票，并将客户咨询提供给正确的人。
早期的结果很有希望。在最初的试验中，fresh CX团队能够在短短几周内推动超过2万美元的入站销售额。随着团队继续扩大其B2B工作，它使用Sell来获得对管道漏斗的可操作的见解，以保持灵活并继续扩展到这个新市场。
西格尔说:“对我们来说，现在重要的是看看有什么在通过管道。”“我们在什么地方抛锚了?”谁没有做他们应该做的事?瓶颈在哪里，这周我们解决了多少?我们还在Looker中建立了一个仪表盘，可以从Zendesk中获取所有信息。亚博我们在内部分享这些信息，以便在我们发展这部分业务时让更广泛的团队了解情况。”