GHVP选择Zendesk亚博是因为政府的合规性和透明度

乔治亚州住房券计划(GHVP)是一个2400万美元的国家资助项目，为无家可归的精神残疾人士提供永久性支持性住房。作为格鲁吉亚行为健康主管部门，行为健康和发育性残疾司(DBHDD)的目标是那些没有保险但有行为健康需求的最脆弱的格鲁吉亚人。

佐治亚州是美国第八大州，GHVP与1800名个人、1000多名房东或物业以及30名行为健康提供者合作。该项目与六个地区实地办事处合作，由中央州办公室的支持性住房办公室管理。

所有这些活动的部分组成了一个非常复杂的项目，它依赖于仔细的协调和必要的、及时的沟通。然而，在2020年采用Zendesk亚博之前，GHVP依靠电子邮件和共享收件箱来管理这些需求，造成了一个混乱的沟通环境，容易出现信息缺口、丢失和错误，并且缺乏透明度。

管理地方、州和国家的多层需求

作为一个帮助有迫切需求的个人解决生活中一些最困难情况的国家机构，GHVP必须兼顾许多不同的责任。他们必须确保各方面的可靠性、专业性和问责制，并积极响应，以便与房东和与他们协调的心理健康提供者建立信任。在这些责任之上，向司法部报告在合规性、透明度和问责制方面增加了额外的要求。

当Maxwell Ruppersburg, MPA, PMP于2019年底加入该部门担任支持性住房办公室主任时，他被任命负责该办公室的全面战略变革过程。初步评估发现，员工的绝大多数时间都花在了沟通和文书工作上，而这些责任主要落在了那些本来就资源不足、工作过度的员工身上。

当时，GHVP的工作人员依靠共享的收件箱来管理他们的通信和任务列表，但这种方法无法让他们获得所需的运营洞察力和问责制。疾病、假期或未完成的任务意味着客户的需求——无论是某种形式的需求还是租金支付——都可能面临延迟或无法解决，给供应商带来不必要的挑战，给客户带来不必要的风险。

集中资源和沟通亚博电脑端

GHVP最初于2020年采用Zendesk。亚博鲁珀斯伯格之前曾与该平台合作过，他知道这将非常适合帮助GHVP简化和集中沟通，并为全州的员工和机构提供支持。亚博Zendesk符合该机构的标准，具有成本效益，易于部署，并可适应未来的使用。

亚博Zendesk现在是佐治亚州GHVP供应商和员工的首选资源。GHVP使用它来存储表单、文章和演练指南，将所有相关信息集中起来，供提供者一键访问。结果，Zendesk在供应亚博商中非常受欢迎，因为它为他们提供了一个新的便利水平，Ruppersburg说，这是该机构成功的一个重要衡量标准。

全面保持卓越和合规

亚博Zendesk的加密流程使GHVP能够满足严格的州和联邦要求，包括HIPAA合规和以安全方式传输敏感信息的能力。亚博电脑端Zendesk网站上的资源指导GHVP如何满亚博足这些和其他要求，使合规比以往任何时候都更容易和更快地实现。

亚博Zendesk还为GHVP员工提供了更好的监督和对员工之间以及与外部供应商之间通信的全面可见性。现在，如果工作人员缺勤或休假，中央办公室能够在他们离开的地方继续工作，并在必要时升级情况。鲁珀斯伯格表示，有了Zendesk，“协作性大大增强，事情不会亚博再出现疏漏。”

也许最重要的是，Zendesk提供了人们期望从政府机亚博构看到的东西:专业水平、可靠性和清洁，激发了提供者和接收者的信任。鲁珀斯伯格说:“重要的是，政府机构有责任提高他们提供的服务质量，满足人们的需求，并利用最新的技术进步来改善我们的服务提供和公平，同时最大限度地利用我们所有人必须使用的有限资源。亚博电脑端所以，对我来说，Zend亚博esk不仅仅是在做更好的电子邮件，它还在使我们的服务系统现代化。”

使用Zendesk创建自助解决方案亚博

展望未来，GHVP正在寻找新的方法，将Zendesk整合到其下一阶段的数字化转型中。亚博虽然该机构的许多表格已经数字化，并通过Zendesk提供，但他们的最终目标是对整个系统进行更改，以处理所有必要的表格和流程。亚博

这一创新将帮助供应商和选民在没有GHVP工作人员帮助的情况下更好地满足他们自己的需求。鲁珀斯伯格表示，为了达到同样的目的，该机构希望采用Zendesk提供的一些自助服务选项，以及处理重复查询的人工智能功能。亚博

最重要的是，Ruppersburg期待与该机构的其他部门共享Zendesk，并帮助其他团队从解决亚博方案中受益。