Glofox + 亚博Zendesk:数据驱动的支持方法如何获得回报

Glofox减轻了健身房和健身工作室的负担。这家总部位于都柏林的初创公司自2014年由三个朋友创立以来，通过为客户提供强大的SaaS平台来处理预订课程、处理支付和在线流媒体课程等一切事务，已经取得了巨大的收益。

Glofox现在每年帮助健身房和健身工作室预订超过1000万个健身课程，并管理它们在60多个国家的运营和客户体验。

该公司成功的关键之一是，它一直专注于成为客户的冠军。这就是为什么该公司重视卓越的客户服务不足为奇。

“这是Glofox的口头禅，”该公司的客户服务经理菲利普·林奇(Philip Lynch)说。“客户赢了，我们就赢了。”

Glofox全力投入分析

对客户的精准关注意味着创新是Glofox的一种生活方式，在这里，一个规模小但斗志旺盛的支持团队不断地应对当前的挑战，无论是快速增长还是不稳定的大流行。

然而，要在面对新的挑战时保持敏捷，需要的不仅仅是一种敏捷、做事快的企业文化。面对明智地扩大支持团队和提升服务的竞争需求，Glofox确定了其最紧迫的需求:强大的、可定制的分析和可适应的工作流。

要做到这一点，就意味着要选择一个新的支持解决方案。在评估了它的选择后(glofox已经决定它之前的供应商不能胜任这项任务)，公司只找到了一个符合要求的解决方案:Zendesk。亚博

“转换是显而易见的。吸引我们选择Zendesk的原因之一是它提供的大量报亚博告功能。”“有了Zen亚博desk，我们可以跟踪任何我们想要的东西，并通过使用触发器和自动化来消除手工工作，比如标记门票。这使得构建我们需要的所有仪表板和报告变得很简单。”

尽管选择使用Zendesk解决方案的主机-亚博支持，说话，闲谈，聊天，指南,探索glofox的客户支持团队在几天内就开始运作了。到第一个月结束时，团队已经构建了自定义工作流，现在包括82个共享宏和44个触发器。

林奇说:“让Zendesk开始运营非常容易。亚博“这就像轻按开关一样。”

用数据推动支持和创新

结果令人印象深刻。自从采用Zendesk后，Glofox亚博的CSAT分数已经上升到91%，其平均第一时间响应时间已经下降到4个小时，而随着业务的增长，团队处理的机票数量增加了53%——所有这些都不需要雇佣更多的代理。

Zend亚博esk Suite还帮助该公司适应了新冠肺炎疫情后健身行业快速变化的面貌。似乎是在一夜之间，Glofox的客户发现自己进入了一个未知的领域，因为许多健身房和健身工作室都在争先恐后地适应传统上是面对面业务的虚拟模式。

由于Glofox已经建立了基于定制和自动化的工作流程，因此能够将支持数据提取到CSV中，并根据关于COVID-19的不同类型的客户查询对其进行分类。这些数据使公司能够更好地了解常见的客户痛点，并使用Guide创建高度针对性的知识库答案，专注于最大容量的问题。亚博官方app

对自助服务的关注使售票查询减少，代理效率提高，同时使支持团队能够专注于更复杂的客户问题。

通过使用Zende亚博sk作为公司所有支持渠道的中心枢纽，Glofox也在潜在客户问题前领先一步，该平台已成为其产品反馈循环的中心。例如，ticket字段捕获客户在Glofox中遇到问题的位置，他们采取了哪些操作，等等。

这些数据被导出为CSV文档，然后用于告知未来的产品开发，确保Glofox不仅解决了现有的痛点，而且满足了客户未来所需的那种功能。

林奇说:“当客户提出问题时，我们不仅要抓住他们所遇到的问题，还要给他们提供一个与开发团队分享产品反馈的机会。”

Glofox有了Zendesk，打算做大亚博

与此同时，Glofox利用了Zendesk的优势亚博市场它的特点是集成了许多第三方解决方案，如Salesforce，Jira和Chargebee。事实证明，在2019冠状病毒病(COVID-19)之后，将这些产品与Zend亚博esk集成尤为重要，可以更容易地过渡到远程工作，同时还可以在内部团队之间提供关键的可视性。

然而，也许最重要的是，Zendesk帮助小型服务和支持团队在实现传统上亚博为更大、更复杂的组织保留的程序时发挥其作用。

林奇说:“我喜欢Zendesk的一个原因是，它非常符合Glofox的思维模亚博式。“亚博Zendesk意味着我们永远不必说，‘哦，不，我们还不够大，无法尝试那样做。“我们被赋予了尝试的权力，看看它们是否有效。这让我们不断为客户创新。”